I. Informazioni generali

Le seguenti condizioni si applicano a tutti gli ordini ricevuti da BSH Elettrodomestici SA (di seguito «noi») da parte del mandante (di seguito «voi») per riparazioni e relative attività preliminari, come ricerca guasti e preventivi. Per le riparazioni per cui è valida la garanzia del produttore, si applicano anche le condizioni di garanzia del produttore.

Il calcolo dei costi forfettari riguarda solo gli interventi di assistenza al di fuori dei diritti di garanzia previsti dalla legge. Restano invariati i diritti legali del cliente.


II. Esecuzione; prezzi

1. Gli interventi di riparazione di grandi elettrodomestici vengono eseguiti su appuntamento presso il luogo di installazione. Gli appuntamenti a voi indicati non sono vincolanti. Tuttavia, facciamo tutto quello che è in nostro potere affinché l’appuntamento concordato sia rispettato.

2. Le riparazioni di piccoli elettrodomestici vengono eseguite dopo l’invio dell’apparecchio completo difettoso al nostro centro assistenza o mediante consegna personale presso il nostro centro riparazioni all’indirizzo Fahrweidsstrasse 80, 8954 Geroldswil.
Non è necessario inviare gli accessori non difettosi (per es. bocchette per pavimenti o accessori aggiuntivi).
Su richiesta, mettiamo a disposizione del cliente una scatola per il ritiro della Posta Svizzera. La spedizione è soggetta alle istruzioni per l’uso della scatola di trasporto fornite insieme alla conferma d’ordine. Se si tratta di un guasto che rientra nella garanzia del produttore, le spese di spedizione sostenute saranno a nostro carico.
Nel caso in cui la scatola per il ritiro non ci venga restituita entro 14 giorni dalla spedizione, ci riserviamo il diritto di addebitare un importo pari a CHF 300.00.

3. Le macchine da caffè automatiche da incasso vengono riparate sul luogo di installazione, compatibilmente con le possibilità tecniche e la disponibilità del personale.
Se ciò non fosse possibile, l’apparecchio verrà ritirato dal luogo di installazione e portato nel nostro laboratorio per essere riparato, quindi riconsegnato e installato di nuovo.

4. Ci riserviamo il diritto di avvalerci di terzi per eseguire gli interventi di riparazione e i relativi servizi logistici.

5. I ricambi e i dispositivi sostituiti durante la riparazione diventano di nostra proprietà con esclusione di qualsiasi obbligo di indennizzo.

6. Per le riparazioni al di fuori della garanzia del produttore si applicano i prezzi forfettari per grandi elettrodomestici indicati a questo link. Per i piccoli elettrodomestici e le installazioni si applicano i prezzi comunicati dal personale del servizio clienti. Se determiniamo che un apparecchio non può essere riparato al di fuori della garanzia del produttore o se non desiderate farlo riparare dopo l'ispezione, si applicherà il costo della visita e dell'ispezione.
Prima della scadenza della garanzia offriamo estensioni della stessa fino a 5 anni, acquistabili a pagamento online o rivolgendosi al nostro tecnico dell’assistenza o al Contact Center.

7. Accessibilità degli elettrodomestici: deve essere garantito l’accesso ai dispositivi per procedere alla riparazione. Non siamo autorizzati a eseguire ulteriori lavori di installazione o di rimozione in cucina (per es. rimozione dello zoccolo della lavastoviglie, ecc.).

8. Regolamento dei costi in caso di assenza del cliente o di impossibilità di accedere al luogo della riparazione:

in caso di interventi di riparazione su grandi elettrodomestici (elettrodomestici bianchi), è necessario assicurarsi che il cliente sia presente nell’orario e giorno concordati e che vi sia libero accesso al luogo della riparazione.

Procedura da seguire da parte del tecnico prima di lasciare il luogo dell’intervento

Prima che il tecnico lasci il luogo dell’intervento senza aver effettuato la riparazione, deve rispettare i seguenti passaggi:

Il tecnico attende sul posto fino a 15 minuti.

Durante questo periodo di attesa, il tecnico cerca di contattare il cliente telefonicamente a tutti i numeri di telefono registrati nel suo account.

In caso di esito negativo, il tecnico lascia nella cassetta delle lettere un biglietto da visita in cui sono documentati la sua presenza sul posto e l’orario della visita.

Qualora il tecnico non trovi il cliente all’orario concordato o non sia possibile accedere all’apparecchio da riparare, ci riserviamo il diritto di addebitare le spese sostenute.

Il calcolo viene effettuato come rimborso spese. I forfait e i valori di lavoro sottostanti sono indicati nella panoramica dei prezzi di riparazione disponibile al link qui riportato.

In questo caso verranno addebitate le seguenti voci:

- forfait di trasferta

- 15 minuti di manodopera (due interventi da 6 minuti ciascuno)

Eventuali modifiche all’appuntamento sono possibili fino a 24 ore prima della data prevista per la riparazione, da effettuare online, via e-mail o telefonicamente.

Decliniamo ogni responsabilità per eventuali costi sostenuti da altre aziende (idraulici, costruttori di cucine, elettricisti, ecc.).


III. Riconsegna, pagamento

1. L’importo indicato in fattura è immediatamente esigibile. Il termine di pagamento è di 30 giorni.

2. Se il cliente è in ritardo con il pagamento completo o parziale, a partire dal secondo sollecito saranno addebitati interessi di mora del 5% al mese e spese di sollecito di CHF 10.00 che saranno subito esigibili. Il venditore può anche annullare e/o sospendere tutti gli altri ordini senza ulteriori solleciti fino al saldo dell’intero importo dovuto. Il venditore si riserva inoltre il diritto di cedere i crediti insoluti a società di recupero crediti esterne. Possono essere applicate ulteriori spese di riscossione (per esempio, come da https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/).

3. Se è stato concordato che provvederemo noi al ritiro dell’elettrodomestico da riparare, voi dovrete garantirne il ritiro presso di noi alla data concordata. Qualora l’elettrodomestico non venisse ritirato entro 3 mesi, ve lo invieremo al vostro indirizzo privato con addebito delle relative spese.


IV. Garanzia; responsabilità

1. In caso di interventi di riparazione inadeguati, potete avvalervi dei diritti previsti secondo il Codice delle obbligazioni (articolo 363 e ss. CO).

2. Siamo responsabili solo per dolo o colpa grave, ferma restando la responsabilità in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, in caso di danno lesivo della vita, dell’integrità fisica o della salute o in caso di reclami ai sensi della Legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli il cui adempimento è necessario per il raggiungimento dello scopo del contratto.

3. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni successivi derivanti da installazione o accesso originariamente inadeguati.

4. I danni visibili che si sono verificati durante l’intervento di riparazione a seguito di un comportamento negligente da parte di uno dei nostri dipendenti devono essere segnalati e documentati da voi a ch-service@bshg.com immediatamente dopo che si è verificato il danno, e comunque entro e non oltre 14 giorni dopo la riparazione.

Decorso tale termine, ci riserviamo il diritto di rifiutare la copertura del danno.


Versione aggiornata a dicembre 2025