I. Allgemeines

Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des commandes de réparation et de travaux préparatoires, tels que des contrôles et des devis, passées auprès de la société BSH Hausgeräte AG (ci-après dénommée «nous») par le donneur d’ordre (ci-après dénommé «vous»). Concernant les réparations dans le cadre de la garantie fabricant, elles s’appliquent en complément des conditions de garantie du fabricant.

Le calcul des forfaits ne concerne que les interventions de service hors garanties légales. Les droits légaux du client restent inchangés.


II. Exécution et tarifs

1. L’exécution des travaux de réparation sur les gros appareils électroménagers est effectuée sur rendez-vous, sur le lieu d’installation. Les dates de visite qui vous ont été communiquées ne sont pas contraignantes. Nous mettons toutefois tout en œuvre pour respecter le rendez-vous convenu.

2. Les réparations sur les petits appareils sont effectuées après envoi de l’appareil complet et défectueux à notre atelier ou après remise en mains propres dans notre atelier de réparation situé à la Fahrweidstrasse 80, 8954 Geroldswil.
Il n’est pas nécessaire de joindre les accessoires non défectueux (p. ex., buses pour sol ou embouts supplémentaires).
Sur demande, nous mettons à la disposition du client une boîte de collecte de la Poste suisse. L’expédition est soumise aux instructions relatives à l’utilisation de la boîte grise figurant dans la confirmation de commande. S’il s’agit d’un cas couvert par la garantie fabricant, nous prenons en charge les frais d’envoi vous incombant.
Si la boîte de collecte ne nous est pas renvoyée dans les 14 jours suivant son expédition, nous nous réservons le droit de facturer un montant de 300 CHF.

3. Les machines à café automatiques encastrables sont réparées sur le lieu d’installation, dans la mesure des possibilités techniques et de la disponibilité du personnel.
À défaut de réparation sur place, l’appareil est enlevé pour être réparé (dans notre atelier), puis relivré et installé.

4. Nous nous réservons le droit de confier les travaux de réparation et les prestations logistiques associées à des tiers.

5. Les pièces et appareils remplacés dans le cadre des travaux de réparation deviennent notre propriété sans indemnisation.

6. Pour les réparations non couvertes par la garantie fabricant, les tarifs forfaitaires indiqués via le lien s’appliquent aux gros appareils. Les prix applicables aux petits appareils et aux installations sont ceux communiqués par le personnel du service clientèle. Si nous constatons qu’un appareil hors garantie fabricant ne peut être réparé ou si vous décidez de ne pas faire réparer l’appareil après vérification, les frais de déplacement et de vérification vous seront facturés.
Nous proposons, avant l’expiration de la garantie, des extensions de garantie jusqu’à 5 ans qui peuvent être achetées en ligne ou auprès de notre technicien de service ou de notre Contact Center.

7. Accessibilité des appareils: l’accessibilité des appareils doit être garantie pour permettre leur réparation. Nous ne sommes pas habilités à effectuer d’autres travaux d’installation ou de démontage dans la cuisine (p. ex., démontage du socle du lave-vaisselle, etc.).

8. Facturation en cas d’absence du client ou d’inaccessibilité du lieu de réparation:

lors d’interventions de réparation sur de gros appareils électroménagers (produits blancs), il convient de s’assurer que le client est présent à la date convenue et que le lieu de réparation est entièrement accessible.

Procédure à suivre par le technicien avant de quitter le lieu d’intervention

Tout technicien quittant le lieu d’intervention sans avoir effectué de réparation doit respecter la procédure suivante:

le technicien devra attendre jusqu’à 15 minutes sur place.

Pendant l’attente, le technicien tentera de joindre le client par téléphone en appelant tous les numéros figurant dans le dossier client.

En cas d’échec, le technicien laissera une carte de visite dans la boîte aux lettres, indiquant sa présence sur place et l’heure de sa visite.

En cas d’absence du client au moment convenu pour l’intervention ou si le technicien ne peut accéder à l’appareil à réparer, nous nous réservons le droit de facturer les frais engagés.

La facturation est effectuée à titre d’indemnisation des frais engagés. Les forfaits et coûts de main-d’œuvre sous-jacents sont indiqués dans l’aperçu des tarifs de réparation accessible via le lien.

Dans ce cas, la facturation comprend les postes suivants:

- forfait de déplacement

- 15 min de temps de travail (deux unités de travail de 6 min chacune)

Toute modification de rendez-vous est possible jusqu’à 24 heures avant la date prévue pour la réparation, en ligne, par e-mail ou par téléphone.

Nous ne prenons pas en charge les frais liés aux interventions d’autres entreprises (entreprise sanitaire, fabricant de cuisines, électricien, etc.).


III. Retour et paiement

1. Le montant indiqué sur la facture est immédiatement exigible. Le délai de paiement est de 30 jours.

2. Si le client est totalement ou partiellement en retard de paiement, des intérêts moratoires de 5% par mois ainsi que des frais de rappel d’un montant de 10 CHF à partir du deuxième rappel sont facturés et immédiatement exigibles. Le vendeur peut également, sans autre rappel, annuler et/ou suspendre toutes les autres commandes jusqu’au paiement de la totalité de la créance. Le vendeur est en outre autorisé à confier le recouvrement des créances impayées à des sociétés de recouvrement externes. Des frais de recouvrement supplémentaires peuvent s’appliquer (p. ex., conformément à https://www.intrum.ch/fr/solutions-entreprises/).

3. S’il a été convenu que nous procédions à l’enlèvement de l’appareil à réparer, vous devez vous assurer de venir chercher celui-ci à la date convenue. Si tel n’est pas le cas dans un délai de 3 mois, nous renverrons l’appareil à votre domicile à vos frais.


IV. Garantie et responsabilité

1. En cas de travaux de réparation défectueux, vous bénéficiez des droits légaux prévus par le droit des contrats d’entreprise (articles 363 et suivants du Code des obligations).

2. Nous sommes responsables – sauf en cas de violation d’obligations contractuelles essentielles, d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé ou de réclamations relevant de la loi fédérale sur la responsabilité du fait des produits – uniquement en cas de faute intentionnelle et de négligence grave. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l’exécution est nécessaire pour remplir l’objet du contrat.

3. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects résultant d’une installation ou d’une accessibilité initialement défectueuse.

4. Les dommages visibles causés pendant la réparation en raison d’un comportement négligent de l’un de nos collaborateurs doivent nous être signalés et documentés immédiatement après leur survenance, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réparation, à l’adresse ch-service@bshg.com.

Nous nous réservons le droit de décliner toute prise en charge du dommage une fois ce délai expiré.


État, décembre 2025