eShop AGB und Widerrufsbelehrung

1. Allgemeine Bedingungen

• 1.1 Bestellungen, Aufträge und Lieferungen des Kunden bzw. an den Kunden (nachfolgend „Sie“ oder „Besteller“) über Ersatzteile, Zubehör und sonstige Produkte (nachfolgend „Ware“) werden zu den vorliegenden Allgemeinen Geschäfts- und Lieferbedingungen (nachfolgend „Bedingungen“) ausgeführt. Verkäuferin der Ware ist die BSH Hausgeräte Service GmbH, Carl-Wery-Straße 34, 81739 München (nachfolgend „wir“ oder „BSHS“).
• 1.2. Wollen Sie die Waren in Ihrer Eigenschaft als Verbraucher kaufen, so gelten die „Allgemeinen Bedingungen“ sowie die „Besonderen Bedingungen für Verbraucher“. Verbraucher im Sinne dieser Bedingungen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Die „Besonderen Bedingungen für Unternehmer“ finden keine Anwendung. Im Falle von Widersprüchen zwischen den „Allgemeinen Bedingungen“ und den „Besonderen Bedingungen für Verbraucher“ gehen die „Besonderen Bedingungen für Verbraucher“ vor.
• 1.3. Wollen Sie die Waren in Ihrer Eigenschaft als Unternehmer kaufen, so gelten die „Allgemeinen Bedingungen“ sowie die „Besonderen Bedingungen für Unternehmer“. Unternehmer im Sinne dieser Bedingungen ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Die „Besonderen Bedingungen für Verbraucher“ finden keine Anwendung. Im Falle von Widersprüchen zwischen den „Allgemeinen Bedingungen“ und den „Besonderen Bedingungen für Unternehmer“ gehen die „Besonderen Bedingungen für Unternehmer“ vor.
• 1.4. Bestellte Ersatzteile sollten aus Sicherheitsgründen nur von einem Fachmann eingebaut werden, soweit nicht explizit ein anderer Hinweis gegeben wurde.
• 1.5. Der Versand von Waren ist nur innerhalb der Bundesrepublik Deutschland möglich.
• 1.6. Die Vertragsdaten werden ausschließlich zum Zwecke der Abwicklung des Kaufvertrages genutzt, wenn der Besteller nicht darüber hinaus in eine weitere Nutzung eingewilligt hat oder wir ein berechtigtes Interesse an der Verarbeitung der Vertragsdaten haben. Sofern wir in Vorleistung treten, z.B. beim Kauf auf Rechnung, behalten wir uns vor, zur Wahrung unserer berechtigten Interessen eine Identitäts- und Bonitätsauskunft von hierauf spezialisierten Dienstleistungsunternehmen (Wirtschaftsauskunfteien) einzuholen und bei negativem Bonitätsergebnis die Zahlung per Rechnung zu verweigern. Auch im Fall des Zahlungsverzugs haben wir ein derart berechtigtes Interesse an einer Identitäts- und Bonitätsauskunft.
• 1.7. Die Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
• 1.8. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

2. Besondere Bedingungen für Verbraucher

2.1. Grundsätze

• 2.1.1. Wollen Sie als Verbraucher die Ware über unseren Online-Shop kaufen, so gelten ergänzend zu den Regelungen „Allgemeine Bedingungen“ und „Grundsätze“ auch die speziellen Regelungen „Online-Shop“.
• 2.1.2. Wollen Sie als Verbraucher die Ware unter Nutzung der Medien Email, Fax und Telefon kaufen, so gelten ergänzend zu den Regelungen „Allgemeine Bedingungen“ und „Grundsätze“ auch die speziellen Regelungen „Andere Fernkommunikationsmittel: Email, Fax, Telefon“.
• 2.1.3. Wollen Sie die Ware in unseren stationären Shops kaufen, so gelten die Regelungen „Allgemeine Bedingungen“ und „Grundsätze“.
• 2.1.4. Die Lieferung des von Ihnen bestellten Artikels erfolgt durch ein von uns beauftragtes Transportunternehmen. Haben Sie bei Bestellung der Ware Ihre E-Mail-Adresse angegeben, so geben wir diese an das Versandunternehmen weiter, das Sie per E-Mail über den Status Ihrer Sendung informiert.
• 2.1.5. Die BSHS nimmt nicht an außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren nach dem VSBG teil. Sollten Sie mit der Lieferung unzufrieden sein, so können Sie jederzeit telefonisch, per Email oder über den Shop mit der Kundenbetreuung der BSHS in Verbindung setzen.

2.2. Online-Shop

• 2.2.1. Der Online-Shop (nachfolgend „Shop“) wird von der BSHS betrieben. Das Angebot in diesem Shop richtet sich an Verbraucher.
• 2.2.2. Sie werden darauf aufmerksam gemacht, wenn und soweit andere Unternehmen aus der BSH-Gruppe (nachfolgend „BSH-Unternehmen“) über den Shop Ware(n) verkaufen. In diesen Fällen wird der Vertrag ausschließlich zwischen Ihnen und dem BSH-Unternehmen zu dessen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen. BSHS wird nicht Vertragspartner.
• 2.2.3. Die Präsentation der Waren ist noch kein Angebot auf Abschluss des Vertrags. Der Besteller gibt mit Abgabe seiner Bestellung „Jetzt kostenpflichtig bestellen“ ein Angebot an BSHS zum Abschluss eines Vertrags ab. Der Besteller erhält daraufhin die folgenden Nachrichten: eine Nachricht, die den Eingang der Bestellung bestätigt (Bestelleingangsbestätigung). Diese Nachricht dient lediglich der Information über den Eingang und Einzelheiten der Bestellung und stellt noch keine Annahme des Angebots seitens BSHS dar. Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn BSHS dem Besteller den Versand der Ware in einer weiteren Nachricht bestätigt (Versandbestätigung).
• 2.2.4. BSHS speichert die Bestelldaten, die der Besteller, soweit er sich registriert hat, über das Nutzerkonto abrufen kann.
• 2.2.5. Informationen zu Lieferfristen von Produkten, die von BSHS verkauft werden (z.B. auf der jeweiligen Produktdetailseite), verstehen sich als ca.-Angaben.
• 2.2.6. Für den Versand der Waren fallen die folgenden Versandkosten an. Für Bestellungen bis zu einem Warenwert von € 19,99 (inkl. gesetzlicher MwSt.) betragen die Versandkosten € 4,70 (inkl. gesetzlicher MwSt.), bis zu einem Warenwert von € 49,99 betragen sie € 5,95. Ab einem Warenwert von € 50,00 fallen keine Versandkosten an. Für den Lieferservice „NextEve“ oder andere besondere Lieferservices (Sperrgutzuschlag, etc.) können davon abweichende Liefergebühren anfallen, die der Besteller dem Shop entnehmen kann.
• 2.2.7. Sie können den Kaufpreis per Kreditkarte und Paypal oder, soweit Sie sich für den Shop registriert haben, per Rechnung (bis zu einem Bruttoauftragswert von € 100,00 (inkl. Versandkosten)) begleichen.
• 2.2.8. Bei Zahlung mit Kreditkarte erfolgt die Autorisierung des Gesamtbetrags mit Zugang der Bestelleingangsbestätigung, die Belastung des Betrags mit Versendung der Ware.
• 2.2.9. Bei Vereinbarung der Zahlungsart PayPal werden Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung automatisch auf das sichere Zahlungsformular von PayPal weitergeleitet. Wenn Sie bereits ein PayPal Konto besitzen, loggen Sie sich einfach ein. Andernfalls klicken Sie auf Konto einrichten und folgen den Anweisungen. Es erfolgt die sofortige Belastung. Im Übrigen gelten die zwischen Ihnen und Paypal vereinbarten Nutzungsbedingungen.
• 2.2.10. Wählt der Besteller „Zahlung auf Rechnung“, so ist der Kaufpreis sofort fällig und ohne Abzug innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Rechnung zu leisten. Befindet sich der Besteller im Zahlungsverzug, so behalten wir uns vor, Mahngebühren in Höhe von € 5,00 pro Mahnung zu erheben. Dem Besteller wird der Nachweis gestattet, dass ein niedrigerer Schaden als die Pauschale oder gar kein Schaden entstanden ist.
• 2.2.11. Entscheidet sich der Besteller für den Bezug von Zubehör oder Pflegeartikeln im Rahmen eines Abonnements (Abonnement-Artikel) so gelten ergänzend zu den Bedingungen die nachfolgenden Regelungen.
• 2.2.12. Der Besteller kann einen Antrag auf Abschluss eines Abonnement-Vertrags über die Abonnement-Artikel mit einem ein-, zwei-, drei- oder viermonatigen Turnus der Lieferung absenden. Erhält der Besteller eine Auftragsbestätigung mit der Aufstellung der Jahresübersicht, kommt der Abonnement-Vertrag zustande.
• 2.2.13. Die Lieferung wird entsprechend dem vereinbarten Turnus versendet. Es fallen keine Versandkosten für den Versand von Abonnement-Artikeln an.
• 2.2.14. Der Abonnement-Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann vom Besteller jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden. Die Kündigung kann der Besteller per Fax (089/35880-4039), per E-Mail (mdo-efax.et@bshg.com (öffnet sich in einem neuen Fenster)) oder schriftlich an BSH Hausgeräte Service GmbH, Service Center Ersatzteile, Leopoldstr. 252a, 80807 München richten.
• 2.2.15. Den Preis für die Abonnement-Artikel (Abonnement-Preis) kann der Besteller nur per Lastschrift (Bankeinzug) begleichen. Sie erteilen uns jeweils eine Einzugsermächtigung (= SEPA-Lastschriftmandat). Die Belastung erfolgt, wenn der Abonnement-Artikel entsprechend dem vereinbarten Turnus versendet wird.
• 2.2.16. Wenn die BSHS die Abonnement-Preise verändert, wird der Besteller rechtzeitig im Voraus in geeigneter Form über die zu erwartenden Änderungen in Kenntnis gesetzt. Wenn der Besteller mit den Änderungen nicht einverstanden ist, kann der Besteller den Abonnement-Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der neuen Abonnement-Preise gegenüber der BSHS kündigen.
• 2.2.17. Haben Sie einen Vertrag über den Online-Shop geschlossen, steht Ihnen als Verbraucher ein Widerrufsrecht gemäß den Regelungen „Widerrufsbelehrung für Verbraucher“ zu.

2.3. Andere Fernkommunikationsmittel: Email, Fax, Telefon, etc.

• 2.3.1. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre. Bestellung durch Lieferung der Ware annehmen, bzw. im Falle eines erfolglosen Zustellversuchs durch die Mitteilung des Zustellversuchs der Ware. Haben Sie bei Bestellung der Ware Ihre E-Mail-Adresse angegeben, so erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung. In diesem Fall kommt der Vertrag mit Zugang dieser Auftragsbestätigung zustande.
• 2.3.2. Sie können den Kaufpreis per Rechnung (bis zu einem Bruttoauftragswert von 185,58 €) oder per Nachnahme (ab einem Bruttoauftragswert von € 185,58 inkl. Versandkosten)) begleichen.
• 2.3.3. Zahlen Sie den Kaufpreis per Rechnung so fallen für den Versand der Waren Versandkosten in folgender Höhe an: Bis zu einem Bruttowarenwert von € 19,99 zahlen Sie Versandkosten in Höhe von € 4,70 (inkl. gesetzlicher MwSt.), bis zu einem Bruttowarenwert von 49,97 € fallen Versandkosten in Höhe von € 5,90 (inkl. gesetzlicher MwSt.) an. Ist der Bruttowarenwert höher, so betragen die Versandkosten € 7,08 (inkl. gesetzlicher MwSt.).
• 2.3.4. Zahlen Sie den Kaufpreis per Nachnahme so betragen die Versandkosten € 7,95 (inkl. gesetzlicher MwSt.).
• 2.3.5. Wählt der Besteller „Zahlung auf Rechnung“, so ist der Kaufpreis sofort fällig und ohne Abzug innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Rechnung zu leisten. Befindet sich der Besteller im Zahlungsverzug, so behalten wir uns vor, Mahngebühren als Verzugsschaden in Höhe von € 5,00 pro Mahnung zu erheben. Dem Besteller wird der Nachweis gestattet, dass ein niedrigerer Schaden als die Pauschale oder gar kein Schaden entstanden ist.
• 2.3.6. Bei Vereinbarung der Zahlungsart Nachnahme, bezahlen Sie den Rechnungsbetrag bei der Übernahme der Sendung bar an den Postboten oder Spediteur.
• 2.3.7. Haben Sie einen Vertrag unter Nutzung der Medien Email, Fax, Telefon oder anderer Fernkommunikationsmittel geschlossen, steht Ihnen als Verbraucher ein Widerrufsrecht gemäß den Vorgaben „Widerrufsbelehrung für Verbraucher“ zu.

3. Widerrufsbelehrung für Verbraucher

3.1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der
BSH Hausgeräte Service GmbH
Internationales Teile-Logistikcenter
Siemensstädter Str. 2–20
D-90765 Fürth
E-Mail-Adresse: partcenter@bshg.com
Telefonnummer:0911 9304-68
Telefaxnummer:0911 9304-244

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eines mit der Post versandten Briefes, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Das können Sie auch einfach über unser Retouren-Portal erledigen: https://www.gaggenau.com/de/fur-kunden/service/retouren (öffnet sich in einem neuen Fenster). Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, welches jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.

3.2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrags unterrichten, an die
BSH Hausgeräte Service GmbH
Internationales Teile-Logistikcenter
Siemensstädter Str. 2–20
D-90765 Fürth

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaft und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Falls Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann können Sie dieses Formular (öffnet sich in einem neuen Fenster) dafür verwenden.

4. Besondere Bedingungen für Unternehmer

• 4.1. Die „Besonderen Bedingungen für Unternehmer“ gelten für alle Bestellungen, Aufträge und Lieferungen von Unternehmer bzw. an den Unternehmer über Ersatzteile, Zubehör und sonstige Produkte.
• 4.2. Abweichende und/oder ergänzende Bedingungen des Bestellers (nachfolgend „Unternehmer“ genannt), die wir nicht ausdrücklich schriftlich anerkennen, sind für uns unverbindlich, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen oder wir in deren Kenntnis eine Lieferung vorbehaltlos ausführen.
• 4.3. Änderungen, Ergänzungen und sonstige Sondervereinbarungen bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.
• 4.4. Unsere Preisstellung, d.h. Abgabepreise zuzüglich Transportkosten, sofern separat ausgewiesen, versteht sich bis zur ständigen Versandadresse des Unternehmers einschließlich Normalverpackung.
• 4.5. Unternehmer mit Kundennummer bestellen zu den vereinbarten Konditionen. Der Unternehmer mit Kundennummer kann den Kaufpreis per Rechnung, Lastschrift- oder Nachnahmeverfahren zahlen. Ebenso kann ein Rechnungsausgleich per Bankeinzug vereinbart werden.
• 4.6. Für Unternehmer ohne Kundennummer besteht eine Höchstgrenze von € 15,00 Nettoauftragswert (inklusive Versandkosten), bis zu welcher der Kauf auf Rechnung möglich ist. Liegt der Nettoauftragswert (inklusive Versandkosten) über € 15,00 so ist die Zahlung per Nachnahme möglich. Zahlungen sind bei Erhalt der Rechnung sofort fällig. Spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Fälligkeit und Zugang der Rechnung tritt Verzug ein, mit der Folge, dass der gesetzliche Zinssatz zu zahlen ist.
• 4.7. Die Gefahr geht auf den Unternehmer über, sobald die Ware unsere Versandstelle verlassen hat.
• 4.8. Hat der Unternehmer die Mängelanzeige gemäß § 377 Abs. 1 HGB unter¬lassen, so ist der Rückgriff des Unternehmers ausgeschlossen, es sei denn, dass es sich um einen Mangel handelt, der bei der Untersuchung nicht erkennbar war. Erkennbare Mängel sind uns spätestens innerhalb eine Woche nach Lieferung anzuzeigen, versteckte Mängel spätestens innerhalb einer Woche nach ihrer Entdeckung.
• 4.9. Schriftliche Mängelanzeigen sind an folgende Adresse zu richten: partcenter@bshg.com (öffnet sich in einem neuen Fenster) oder BSH Hausgeräte Service GmbH, Internationales Teile-Logistikcenter, Siemensstädterstr. 2-20, D-90765 Fürth.
• 4.10. Die Rücksendung von Ersatzteilen außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung ist nur nach vorheriger Zustimmung des Internationalen Teile-Logistikcenter Fürth möglich. Wird die Zustimmung erteilt, so wird die Gutschrift um eine Bearbeitungsgebühr gekürzt. Bei Rücksendungen muss unbedingt die Rechnungskopie beigelegt werden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Unternehmer.
• 4.11. Der Unternehmer kann nur mit solchen Forderungen aufrechnen, die unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind. Entsprechendes gilt für die Ausübung von Zurückbehaltungsrechten, die der Unternehmer darüber hinaus nur geltend machen kann, soweit diese auf demselben Vertragsverhältnis beruhen und in einem angemessenen Verhältnis zu den aufgeführten Mängeln stehen.
  • 4.12. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des Internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand ist nach unserer Wahl München oder Fürth.

Ausgabestand: Juni 2018

Zahlung per Rechnung
Sie können die Ware bis zu einem Warenwert von 100€ per Rechnung begleichen.

Zahlung via Kredikarte
Voraussetzungen zur Zahlung per Kreditkarte:
Bei einer MasterCard® ist der SecureCode (öffnet sich in einem neuen Fenster) erforderlich.
Bei VisaCard ist VERIFIEDbyVISA  (öffnet sich in einem neuen Fenster)erforderlich.

Zahlung via Paypal
Mit PayPal zahlen Sie bargeldlos ganz einfach und sicher. Zur Nutzung legen Sie einmalig ein PayPal-Konto an, indem Sie Ihre Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen – so müssen Sie diese nicht bei jedem Kauf neu eingeben. Sie bezahlen dann durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und eines Passworts und erhalten per E-Mail eine Zahlungsbestätigung. Anschließend wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet.

Bei einer Rücksendung bestellter Artikel, wird der entsprechende Warenwert wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Zahlung via Klarna
Mit Klarna stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Sofort bezahlen oder Lastschrift sowie Später bezahlen (bis zu 30 Tage zinsfrei)

Alle Informationen rund um den Datenschutz Ihrer Bankdaten finden Sie auf der Klarna Website.

Lieferkosten sind abhängig von den Gesamtkosten Ihrer Bestellung und welche Lieferart Sie gewählt haben. Die Lieferkosten werden Ihnen auf dem Bildschirm angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Wenn mehrere Artikel in einer Bestellung enthalten sind, können wir die Einzelteile separat versenden, aber es werden Ihnen nur einmal Porto und Verpackungskosten in Rechnung gestellt.

Unsere Versandkosten sind abhängig vom Umfang und entsprechen der Selbstkostenpauschale.
bis 19,99 €: 4,70 €

bis 49,99 €: 5,95 €
ab 50,00 €: kostenlos

(Nur für Endkunden. Bei registrierten Händlern gelten die vereinbarten Konditionen)
Weitere Informationen erhalten Sie in unseren

Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Widerrufsbelehrung (öffnet sich in einem neuen Fenster)

Die Gaggenau Hausgeräte GmbH übernimmt im Zeitraum des 14-tägigen Widerrufsrechts (innerhalb Deutschlands) die Rücksendekosten für alle Bestellungen aus Deutschland, wenn Sie unser Portal für Ihre Rücksendung verwenden.

Kundendienstbestellungen im Online Shop - Ersatzteile und Zubehör
Schade, dass Sie Ihr erworbenes Produkt nicht behalten möchten. Sie haben die Möglichkeit Ihre Gaggenau Bestellung innerhalb von nur wenigen Schritten bequem zurückzusenden.
Zur Retourenanmeldung

Kundendienstbestellungen über Techniker und Telefon - Ersatzteile und Zubehör
Schade, dass Sie ihr erworbenes Produkt nicht behalten möchten. Wenden Sie sich an unser Service Telefon 089 2035 5366 unter der Auswahl 3 geben unsere Mitarbeitenden Ihnen alle relevanten Informationen zum Rücksendeprozess.

Mit dem Erhalt der Versandbestätigung erhalten Sie auch die Möglichkeit, in der Mail direkt, Ihre Retoure online zu beauftragen.

Weitere Informationen zur Rückgabe von Artikeln erhalten Sie in unseren
Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Widerrufsbelehrung (öffnet sich in einem neuen Fenster)

I. Allgemeines

Die nachstehenden Bedingungen gelten für alle Aufträge, die der Auftraggeber (nachfolgend „Auftraggeber“) der BSH Hausgeräte Service GmbH (nachfolgend „Auftragnehmer“) zur Instandsetzung oder – haltung seiner Hausgeräte sowie zu Vorarbeiten zur Instandsetzung oder - haltung (z. B. Überprüfungen und Erstellung von Kostenvoranschlägen) erteilt (nachfolgend „Instandsetzungsarbeiten“). Sie gelten zudem für die Geltendmachung des gesetzlichen Reparaturanspruchs von Verbrauchern gegenüber der BSH Hausgeräte GmbH als Hersteller nach den gesetzlichen Bestimmungen (§§ 479a ff. BGB), wobei der Auftragnehmer als Erfüllungsgehilfe des Herstellers tätig wird. Für Instandsetzungsarbeiten im Rahmen der Herstellergarantie gelten die Instandsetzungsbedingungen ergänzend zu den Garantiebedingungen des Herstellers.

II. Ausführung

1. Die Ausführung von Instandsetzungsarbeiten an Großgeräten erfolgt nach Terminabstimmung am Aufstellungsort. Die dem Auftraggeber genannten Besuchstermine sind voraussichtliche Termine. Der Auftragnehmer wird nach besten Kräften versuchen, die genannten Termine einzuhalten und wird den Auftraggeber über wesentliche Verzögerungen umgehend informieren.

2. Die Ausführung von Instandsetzungsarbeiten an Kleingeräten erfolgt nach Einsendung in die Werkstätten des Auftragnehmers. Handelt es sich um einen Fall, der unter die Herstellergarantie fällt, übernimmt der Auftragnehmer die dem Auftraggeber entstandenen Versandkosten. Darüber hinaus kann der Auftragnehmer die auf den Webseiten des Auftragnehmers oder der mit diesem i. S. d. § 15 AktG verbundenen Unternehmen angebotenen Servicepakete zu den dort genannten Voraussetzungen und Preisen beauftragen.

3. Der Auftragnehmer ist berechtigt, Dritte zur Erbringung der Instandsetzungsarbeiten sowie etwaiger damit verbundener logistischer Leistungen des reparierten Gerätes heranzuziehen.

4. Im Rahmen der Instandsetzungsarbeiten ausgetauschte Teile und Hausgeräte gehen entschädigungslos in das Eigentum des Auftragnehmers über.

III. Konditionen und Preise außerhalb der Gewährleistung/Garantie

1. Für Hausgeräte, für die eine gesetzliche Reparaturpflicht des Auftragnehmers besteht (insbesondere Haushaltswaschmaschinen, -trockner, -geschirrspüler und Kühlgeräte), sichert der Auftragnehmer als Erfüllungsgehilfe der BSH Hausgeräte GmbH dem Verbraucher auch nach Ablauf der Gewährleistung/Garantie eine Reparatur zu, sofern diese technisch möglich ist. Diese Reparatur erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und zu einem angemessenen Preis.

2. Auch für andere Hausgeräte bietet der Auftragnehmer Instandsetzungsarbeiten auf vertraglicher Basis an.

3. Für alle Instandsetzungsarbeiten nach diesem Abschnitt (Ziff. III. 1 und 2) gelten die auf den Webseiten der BSH Hausgeräte GmbH oder der mit diesem i. S. d. § 15 AktG verbundenen Unternehmen veröffentlichten Reparaturpreise und -pauschalen, die als Richtpreise für typische Reparaturen dienen. Ein verbindlicher Endpreis wird dem Auftraggeber vor Durchführung der Reparatur im Rahmen eines Kostenvoranschlags mitgeteilt.

IV. Rückgabe; Zahlung

1. Hat der Auftragnehmer dem Auftraggeber schriftlich oder elektronisch einen Kostenvoranschlag für die Reparatur seines Hausgeräts geschickt, ohne hierzu eine Rückmeldung von ihm zu erhalten und reagiert der Auftraggeber trotz nochmaliger schriftlicher oder elektronischer Aufforderung zur Äußerung unter angemessener Fristsetzung und unter Hinweis auf die mögliche Folge der Entsorgung seines Hausgeräts (nachfolgend „Mahnung“) weiterhin nicht, so gilt dies als Zustimmung des Auftraggebers zur Entsorgung seines Hausgeräts. Der Auftragnehmer ist daher berechtigt, das bei ihm befindliche Hausgerät des Auftraggebers nach Ablauf von drei (3) Monaten, gerechnet ab dem Datum der Mahnung, fachgerecht und für den Auftraggeber entschädigungslos zu entsorgen.

2. Ist vereinbart, dass der Auftraggeber das Hausgerät nach Durchführung der Reparatur abholt, so muss der Auftraggeber dieses zum vereinbarten Termin abholen. Erfolgt dies nicht innerhalb von drei (3) Monaten, nachdem er vom Auftragnehmer dazu aufgefordert worden ist, ist der Auftragnehmer ebenfalls zur Entsorgung des Hausgeräts berechtigt.

3. Der Preis für die Instandsetzungsarbeiten ist sofort fällig und nach Wahl des Auftraggebers, per EC-Karte, Kreditkarte oder auf Rechnung zu begleichen. Auch ohne Mahnung gerät der Auftraggeber 30 Tage nach Zugang der Rechnung in Verzug.

V. Gewährleistung; Haftung

1. Im Falle von mangelhaften Instandsetzungsarbeiten stehen dem Auftraggeber die gesetzlichen Rechte nach dem Werkvertragsrecht des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) zu (§§ 634 ff. BGB) zu.

2. Ist das Hausgerät bei einer entgeltlichen Reparatur nach Erfüllung der gesetzlichen Reparaturpflicht der BSH Hausgeräte GmbH nicht in einen Zustand zurückversetzt, in dem der vorgesehene Verwendungszweck erfüllt wird, so stehen dem Verbraucher die Rechte nach zu.

3. Der Auftragnehmer haftet – außer bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Auftraggeber regelmäßig vertraut und vertrauen darf), bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder bei Ansprüchen aus dem Produkthaftungsgesetz - nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

VI. Schlussbestimmungen

1. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Instandsetzungsbedingungen unwirksam sein oder werden oder sollte sich in den Bedingungen eine Regelungslücke ergeben, so wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hierdurch nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung oder zur Ausfüllung der Regelungslücke ist von den Parteien eine angemessene und wirksame Regelung zu treffen, die dem von den Parteien Gewolltem in tatsächlicher, rechtlicher und wirtschaftlicher Hinsicht am nächsten kommt.

2. Diese Instandsetzungsbedingungen unterliegt deutschem Recht unter Ausschluss des Internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts.

3. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesen Instandsetzungsbedingungen ist München.

Für den Kauf auf Rechnung oder im Lastschriftverfahren benötigen wir eine Prüfung zur Betrugsprävention und eine Prüfung Ihrer Bonität. Diese Prüfungen sind notwendig, damit wir die mit dieser Zahlungsform verbundenen Risiken kontrollieren und so im Interesse aller Kunden einen Kauf auf Rechnung oder im Lastschriftverfahren anbieten können. Die Prüfungen erfolgen durch unseren Dienstleister infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden (nachfolgend „infoscore“) sowie in bestimmten Situationen durch unseren Dienstleister SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden („SCHUFA“).

Dazu übermitteln wir folgende Daten an infoscore:

Ihre Auftragsnummer
Ihren Vor- und Nachnamen inkl. Anrede
Ihr Geburtsdatum
Ihre Rechnungsanschrift (sowie eine ggf. abweichende Lieferanschrift)
Ihre E-Mail-Adresse
Ihre IP-Adresse
Den Wert und Inhalt Ihrer Bestellung

Die Bonitätsprüfung erfolgt in folgendem Verfahren:

In der ersten Stufe gleicht infoscore Ihre o.g. Daten mit unseren Datenbeständen zu Kunden ab, deren Zahlungsverhalten in der Vergangenheit auffällig war (z.B. wegen Vollstreckungsmaßnahmen oder weiterer unbezahlter Rechnungen). Sofern bereits hier eine Übereinstimmung mit unseren Datenbeständen besteht, erfolgt keine weitere Prüfung und ein Kauf auf Rechnung oder im Lastschriftverfahren stehen Ihnen dann leider nicht zur Verfügung. Sie haben die Möglichkeit, eine der anderen Zahlungsoptionen zu wählen. Die übrigen Zahlungsoptionen unterliegen von unserer Seite keiner Bonitätsprüfung. In dieser Stufe wird infoscore für uns als Auftragsverarbeiter aufgrund eines Auftragsverarbeitungsvertrages nach den Anforderungen der EU-Verordnung 2016/679 (Datenschutzgrundverordnung, DSGVO) tätig. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung, die Sie mit der Auswahl der Zahlungsoption „Rechnung“ oder „SEPA Lastschrift" erteilt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Die zweite Stufe der Bonitätsprüfung wird durchgeführt, wenn der Datenabgleich in der ersten Stufe keine Übereinstimmung ergeben hat und unter Risikogesichtspunkten eine weitere Bonitätsprüfung erforderlich ist. In der zweiten Stufe gleicht infoscore Ihren Vor- und Nachnamen inkl. Anrede, Ihr Geburtsdatum und Ihre Rechnungsanschrift mit den Datenbeständen von infoscore ab, um einen sog. Scoring-Wert zu ermitteln.

Sollte der von infoscore ermittelte Scoring Wert aus Risikogesichtspunkten keinen Kauf auf Rechnung oder Lastschriftverfahren ermöglichen, übermittelt infoscore in Abhängigkeit des ermittelten Scoringwerts und dem Wert des Warenkorbs

in unserem Auftrag Ihren Vor- und Nachnamen inkl. Anrede, Ihr Geburtsdatum und Ihre Rechnungsanschrift an die SCHUFA. Die SCHUFA versucht dann ebenfalls, aus ihren Datenbeständen einen Scoring-Wert zu Ihrer Person zu ermitteln. Dieser Wert gibt das Ausfallrisiko für unsere Forderung wieder. Überschreitet dieser Wert eine bestimmte Zahl oder können weder infoscore noch SCHUFA einen Scoring-Wert zu Ihrer Person ermitteln, können wir Ihnen leider keine Zahlung auf Rechnung oder im Lastschriftverfahren anbieten. Sie haben die Möglichkeit, eine der anderen Zahlungsoptionen zu wählen. Die übrigen Zahlungsoptionen unterliegen von unserer Seite keiner Bonitätsprüfung. In dieser Stufe werden infoscore bzw. SCHUFA für die Ermittlung des Scoring-Wertes in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortlichkeit tätig. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitungen ist Ihre Einwilligung, die Sie mit der Auswahl der Zahlungsoption „Rechnung“ oder „SEPA Lastschrift" erteilt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Die Prüfung zur Betrugsprävention erfolgt in folgendem Verfahren:

Parallel zur zweiten Stufe der Bonitätsprüfung übermittelt infoscore die o.g. Daten an SCHUFA, damit SCHUFA diese auf potenzielle Auffälligkeiten (Betrugsprävention) hin prüfen kann. In diese Berechnung können auch Anschriftendaten, Informationen ob und in welcher Funktion in allgemein zugänglichen Quellen ein Eintrag zu einer Person des öffentlichen Lebens mit übereinstimmenden Personendaten existiert sowie aggregierte, statistische Informationen aus dem SCHUFA-Datenbestand, einfließen. Auswirkungen auf die Bonitätsbeurteilung und das Bonitätsscoring hat dieses Verfahren nicht.

Beide Prüfungen (Betrugsprävention und Bonitätsprüfung) erfolgen in einem automatisierten Verfahren. Falls Sie Fragen zu dem automatisierten Verfahren haben oder mit der dort getroffenen Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie gerne eine E-Mail an FTS-BonitaetspruefungDE@bshg.com richten. Unser Team ist werktäglich (außer samstags) tagsüber erreichbar und bearbeitet Ihr Anliegen so schnell wie möglich.

Sollten wir gezwungen sein,

• gegen Sie Vollstreckungsmaßnahmen einzuleiten oder

• Sie nach Eintritt der Fälligkeit der Forderung mindestens zweimal schriftlich zu mahnen, die erste Mahnung mindestens 4 Wochen zurückliegt und Sie die Forderung nicht bestritten haben

geben wir Ihren Vor- und Nachnamen (inkl. Anrede), Ihre Adressdaten, die Forderungshöhe und den Grund des Zahlungsausfalles mit Datum der Feststellung an infoscore zur Berücksichtigung in der Scoring-Berechnung weiter. Rechtsgrundlage für diese Datenübermittlung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO i.V.m. § 31 Abs. 2 des Bundesdatenschutzgesetzes.

Die im Rahmen der Bonitätsprüfung verarbeiteten Daten speichern wir bzw. infoscore und SCHUFA für 3 Jahre.

Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie hier.