I. El responsable del tratamiento de datos personales
Nosotros, BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A. (en adelante, BSH-E), somos el proveedor de los servicios descritos en el presente documento (en adelante "Nosotros" o "Proveedor"), incluido el tratamiento correspondiente de datos personales. Esta Información sobre la Protección de Datos le proporciona a usted, usuario de los servicios (en adelante, "Usted"), información sobre el tratamiento relevante de datos personales para todos los puntos de contacto en los que interactúa con nosotros. Algunos de los servicios prestados, p. ej., la reparación mediante un técnico de servicio, pueden ser prestados por una entidad distinta. En tales situaciones, el tratamiento de datos relacionado con dichos servicios será gestionado por la entidad responsable de la prestación del servicio correspondiente y le informaremos en consecuencia.
II. Nuestros principios de protección de datos
En el contexto de la prestación de los servicios descritos en el presente documento y el funcionamiento de sitios web y otros puntos de contacto, tratamos sus datos personales de diferentes maneras. Le informamos sobre cada tratamiento de datos personales así como la base legal y los principios conforme a los cuales se realiza dicho tratamiento.
Estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Por ello tratamos sus datos con sumo cuidado y en estricto cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables y los permisos individuales que usted nos haya podido otorgar. Hemos adoptado medidas de seguridad organizativas y técnicas para proteger todos nuestros sitios web, aplicaciones y otros puntos de contacto (digitales) frente a los riesgos potenciales que existen en el tratamiento de datos personales. Nuestras sociedades del grupo y los socios que nos apoyan en la prestación de los servicios también deben cumplir estas normas y principios.
Por favor, utilice la información de contacto facilitada en esta Información sobre la Protección de Datos para ponerse en contacto con nosotros, ya sea de forma general o con preguntas y/o consultas específicas sobre protección de datos.
Existen diferentes leyes que regulan la Protección de Datos en función del país en el que se encuentre. Basándonos en los principios del Reglamento General de Protección de Datos europeo, es decir, el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE ("RGPD"), hemos definido los siguientes principios básicos como nuestras directrices sobre cómo tratamos y protegemos sus datos personales al prestar nuestros sitios web y servicios:
1. …Licitud
Solo utilizamos datos personales si tal uso es lícito, lo que ocurre únicamente si y en la medida en que se cumpla al menos una de las siguientes condiciones:
• Usted ha dado su consentimiento.
• El uso de datos personales es necesario para la ejecución de un contrato del que usted sea parte.
• El uso de datos personales es necesario para el cumplimiento de una obligación legal, p. ej., en casos de acciones de seguridad del producto, donde estamos obligados a informar a todos nuestros clientes.
• El uso de datos personales es necesario para proteger intereses vitales de la persona, p. ej., en casos en los que informamos a clientes individuales sobre problemas de seguridad de productos.
• El uso de datos personales se basa en un interés legítimo en el uso de datos personales y nuestro uso no perjudica sus derechos de protección de datos.
Para todos los tratamientos de datos personales que describimos en este documento, también facilitaremos la razón legal en la que se basa dicho tratamiento al final de cada sección principal, así como en la descripción de los proveedores terceros de servicios que empleamos en la Sección XII de esta información sobre protección de datos.
2. Equidad y transparencia
Le informaremos de los datos personales que recopilamos y por qué los recopilamos de manera justa y transparente en esta Información sobre la Protección de Datos. Puede acceder a la Información sobre la Protección de Datos directamente o mediante un enlace cuando se registre y/o en cualquier punto de contacto donde interactúe con nosotros.
Los usuarios menores de 16 años solo deben transmitirnos datos personales con el consentimiento de sus padres o tutor legal. La ley de protección de datos aplicable en su país puede establecer límites de edad diferentes a este respecto.
3. Limitación de la finalidad y minimización de datos
Solo recopilamos y usamos los datos personales que realmente necesitamos y para la finalidad para la que usted nos los facilitó. Si podemos lograr la finalidad con menos datos personales, solo usaremos los datos mínimos necesarios. No obstante, en cualquier momento usted es libre de proporcionar datos personales adicionales si ello mejorara su experiencia con los servicios prestados.
4. Tipos de tratamiento, incluidos terceros
En los casos en que no procesemos sus datos personales directamente como responsables (p. ej., alojamiento web, servicios técnicos, etc.), contratamos con terceros que prestan estos servicios en nuestro nombre como encargados del tratamiento. Estos contratos les obligan respecto al tratamiento de sus datos personales para asegurar la licitud y seguridad del tratamiento. Esto se denomina relación Responsable a Encargado y está definida en los arts. 28/29 del RGPD, donde nosotros somos el Responsable y el tercero respectivo es el Encargado. Encontrará una lista de los encargados de tratamiento con los que trabajamos al final de esta Información sobre la Protección de Datos.
La copresponsabilidad (Joint Controllership) describe la situación cuando varias partes, siendo nosotros una de ellas, trabajan conjuntamente para decidir cómo se utilizarán y gestionarán los datos (Copresponsables, ver art. 26 RGPD). Los Copresponsables deben informar claramente sobre quién está tratando qué datos personales y qué obligaciones ha asumido cada parte respecto a las normas de protección de datos aplicables. Cuando los Copresponsables acuerdan sus roles y se aseguran de que los interesados (las personas a las que se refieren los datos) estén informados de dichos roles, le informaremos sobre esos roles y sus derechos individuales para cada una de las situaciones de copresponsabilidad descritas en este documento. Cuando usemos un servicio o socio tercero que trate datos personales como copresponsable, le informaremos sobre los derechos y roles correspondientes en la lista de proveedores terceros en la Sección XII al final de este documento.
A veces hay necesidad de transferir datos personales a un tercero que actúa como responsable independiente y actúa en su propio nombre y cuenta, p. ej., al utilizar una empresa de transporte para enviar electrodomésticos a su domicilio. En esos casos, acordamos con esos responsables independientes estándares mínimos de protección de datos para proteger sus datos personales.
Nuestro sitio web también puede contener enlaces a sitios web de terceros cuyo contenido no está proporcionado ni controlado por nosotros. En estos casos no tenemos control sobre el tratamiento de sus datos en esos sitios web ni sobre su conformidad con la normativa de protección de datos, pero le informaremos cuando abandone, por ejemplo, nuestro sitio web. Por favor, consulte cualquier información de privacidad que dichos terceros puedan proporcionar.
5.Transferencias transfronterizas UE y fuera de la UE
Como algunos de los terceros que prestan servicios para nosotros (según se describe en este documento) no están ubicados en su país, el tratamiento de sus datos personales puede incluir una transferencia transfronteriza de sus datos personales. Nuestro objetivo es procesar datos personales únicamente dentro de la Unión Europea, por lo que la mayoría de los proveedores de servicios terceros procesan datos personales en centros de datos europeos.
Si no es técnicamente posible o existe otra razón por la cual un tratamiento de datos personales deba realizarse fuera de la Unión Europea, seguimos los principios establecidos en los arts. 44 y siguientes del RGPD y aseguramos dichas transferencias mediante contratos (basados en mecanismos legales de transferencia específicos) que concluimos con dichos proveedores o sobre la base de una decisión de adecuación de la Comisión de la Unión Europea, incluido el Marco de Privacidad UE-EE. UU. ("DPF"). La información sobre si un proveedor participa en el DPF y cumple activamente los requisitos la podrá encontrar también en:
https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search
6.Seguridad
Procesaremos sus datos de manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra la pérdida, destrucción o daño accidental, utilizando medidas técnicas y organizativas apropiadas. Cuando utilicemos terceros para procesar datos personales, comprometemos a estos terceros a adoptar un nivel apropiado de medidas técnicas u organizativas a seguir.
7.Derechos del usuario
Usted tiene los siguientes derechos frente a nosotros, que cumplimos de manera oportuna y adecuada tras la recepción de su solicitud, según se indica a continuación:
• Derecho de acceso (art. 15 RGPD): Le informaremos si tenemos o no datos personales sobre usted y, en su caso, le proporcionaremos acceso e información sobre dichos datos.
• Derecho de rectificación (art. 16 RGPD): Rectificaremos información inexacta o completaremos datos personales incompletos, siempre que dichos datos sean necesarios para la finalidad prevista del tratamiento.
• Derecho de supresión (derecho al olvido) (art. 17 RGPD): Suprimiremos los datos personales que tengamos sobre usted, salvo que dichos datos estén sujetos a períodos de conservación o derechos de retención, por ejemplo porque necesitemos conservar sus datos para cumplir nuestras obligaciones contractuales o cuando lo exija la ley.
• Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD): En los casos previstos en el art. 18(1) RGPD puede solicitarnos que bloqueemos sus datos. Procesaremos los datos bloqueados únicamente en una medida muy limitada y si es necesario para prestar servicios u obligaciones cuya ejecución sea necesaria tras el bloqueo solicitado por usted.
• Derecho de retirada del consentimiento (art. 7(3) RGPD): Para los tratamientos que requieran su consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento para impedir tratamientos futuros de sus datos. Los tratamientos basados en su consentimiento previo a su retirada seguirán siendo válidos y lícitos.
• Derecho de oposición (art. 21 RGPD): Puede oponerse a futuros tratamientos de sus datos si procesamos sus datos sobre la base de una de las justificaciones legales del artículo 6(1)(e o f) RGPD. Si se opone, cesaremos en el tratamiento de sus datos, salvo que tengamos motivos legítimos imperiosos para continuar que prevalezcan sobre sus intereses y derechos o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. El tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa nunca constituye motivos legítimos imperiosos para nosotros.
• Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 RGPD): Cuando el tratamiento se lleve a cabo por medios automatizados y se base en el consentimiento o en un contrato, podemos proporcionarle los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: Puede presentar una reclamación en materia de protección de datos ante una Autoridad de Protección de Datos. Para ello, póngase en contacto con la Autoridad de Protección de Datos correspondiente a su lugar de residencia o con la autoridad de control bajo cuya jurisdicción nos encontremos (indicadas más abajo en la Lista de Autoridades de Protección de Datos).
Si desea ejercer sus derechos, por favor utilice los siguientes canales de contacto:
• Consumidores: utilice el formulario web de Solicitud de Datos del Consumidor para su país en https://datarequest.bsh-group.com/
• Distribuidor/proveedor/proveedores de servicio y sus empleados: póngase en contacto con nuestro departamento local de ventas o compras.
• Nuestros empleados: póngase en contacto con el departamento local de RR. HH.
8.Principios de supresión
Tratamos sus datos personales solo para finalidades definidas y necesarias. Una vez que la(s) finalidad(es) de la actividad de tratamiento hayan expirado, suprimiremos sus datos personales, salvo que exista un requisito de conservación o derecho a retenerlos por un período más largo. Esto se aplica a todos los datos personales independientemente de cómo y dónde estén almacenados.
Existen diversas leyes locales, como leyes fiscales o mercantiles, que establecen requisitos legales de conservación de datos. Adicionalmente, podemos conservar datos personales sobre la base de intereses legítimos, como el cumplimiento de las leyes de seguridad del producto para proteger a consumidores/clientes. También podemos retener datos personales por motivos comerciales, si el RGPD reconoce dichas finalidades como justificaciones para la conservación, como por ejemplo mantener registros de clientes para defenderse contra reclamaciones legales.
El acceso a datos personales que se mantienen exclusivamente con el propósito de cumplir plazos o derechos legales de conservación, después de que la finalidad original de la recopilación de datos haya dejado de aplicarse, estará restringido. Esto garantiza que los datos personales no se utilicen activamente en nuestras operaciones comerciales.
9.Delegado de Protección de Datos
Si tiene cualquier pregunta relativa a la protección de datos o si desea ejercer sus derechos, nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) está disponible para ayudarle. Puede ponerse en contacto con nuestro DPO directamente mediante una carta o un correo electrónico utilizando la información de contacto que sigue. Estarán encantados de atender sus dudas y guiarle en el proceso de ejercicio de sus derechos bajo las leyes de protección de datos. Si usted reside en un Estado miembro de la UE (excepto el Reino Unido), por favor contacte:
BSH Hausgeräte GmbH, Data Protection Officer, Carl-Wery-Str. 34, 81739 Múnich, Alemania, Data-Protection-ES@bshg.com
Si reside en el Reino Unido:
BSH Home Appliances Limited, Data Protection Officer, Grand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT, Data-Protection-GB@bshg.com
El representante en el Reino Unido (art. 27 UK GDPR):
BSH Home Appliances Limited, UK GDPR Representative for Home Connect GmbH, Grand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT
El representante en Suiza:
BSH Hausgeräte AG, Representative for Home Connect GmbH, BSH Hausgeräte AG, Fahrweidstrasse 80, CH-8954 Geroldswil
10.Cambios en esta Información sobre la Protección de Datos
Esta Información sobre la Protección de Datos refleja el estado actual del tratamiento de datos en nuestro sitio web y otros puntos de contacto (p. ej. tienda física, centro de llamadas, cuentas de redes sociales, etc.). En caso de cambios en el tratamiento de datos, esta Información sobre la Protección de Datos se actualizará en consecuencia. Siempre publicamos la versión más reciente de esta Información sobre la Protección de Datos en nuestro sitio web para que pueda informarse sobre el alcance del tratamiento de datos a través de dicho sitio.
III. Nuestros puntos de contacto en Internet
1.Sitios web
a) Prestación del propio sitio web
Para mostrar el sitio web en su navegador de Internet, utilizamos diversos recursos técnicos para garantizar que todo el contenido (texto, imágenes, video, etc.) esté actualizado y se muestre correctamente en su navegador. Para garantizar que su experiencia de usuario, en particular la velocidad de carga del sitio web, sea eficiente, también utilizamos proveedores de servicios técnicos que nos permiten proporcionar el contenido requerido para la presentación del sitio web ("Content Delivery Networks" o CDN). Estos proveedores de CDN actúan en nuestro nombre y están vinculados a nuestras instrucciones mediante acuerdos correspondientes. Utilizamos los datos recopilados de esta manera para mostrar el contenido del sitio web en su navegador y se eliminan inmediatamente después del almacenamiento intermedio tras la entrega. También empleamos tecnologías para salvaguardar técnicamente nuestros servicios web, incluidos firewall de aplicaciones web, software de seguridad específico y tecnologías similares.
b) Función de búsqueda del sitio web
Usamos un servicio tercero de confianza que nos permite mejorar su experiencia de navegación ofreciendo potentes funciones de búsqueda y descubrimiento. Esta funcionalidad le permite encontrar rápidamente información y productos relevantes en nuestro sitio web. Para proporcionar esta función de búsqueda, podemos recopilar y procesar ciertos datos, incluidos, entre otros: Consultas de búsqueda: cuando utiliza la función de búsqueda, los términos de búsqueda que introduzca serán a) almacenados en su almacenamiento local para uso personal b) recogidos y procesados estadísticamente para mejorar la precisión y relevancia de los resultados de búsqueda. Almacenamiento local web: la búsqueda utiliza el almacenamiento local web para guardar datos temporales relacionados con sus consultas de búsqueda. Esto contribuye a mejorar el rendimiento y la velocidad de la función de búsqueda. Mejora: también podemos recopilar datos de uso anónimos para analizar y mejorar la función de búsqueda con el tiempo. Estos datos no le identifican personalmente y se usan únicamente con fines estadísticos. Tenga en cuenta que el proveedor de la función de búsqueda está sujeto a estrictas obligaciones de confidencialidad y protección de datos. Tiene prohibido usar sus datos personales para cualquier otro fin distinto al de prestar el servicio de búsqueda.
c) Categorías de datos
Por razones técnicas, cada vez que su navegador accede a nuestro sitio web envía automáticamente información a nuestro servidor web (es decir, datos de registro). Almacenamos parte de esta información en archivos de registro, tales como:
• Fecha y hora del acceso,
• URL y archivos del sitio web accedidos, incluido el volumen de datos transferidos,
• Versión del protocolo HTTP utilizado (incluido el tipo de sistema operativo),
• Tipo y versión del navegador de Internet,
• Dirección IP (anonimizada), y
• Términos de búsqueda.
Los datos de registro no contienen datos personales. Solo analizamos los datos de registro cuando es necesario, por ejemplo, para subsanar fallos en el funcionamiento de nuestro sitio web o para gestionar incidentes de seguridad.
Además, puede ser necesario recopilar la dirección IP completa del dispositivo así como datos de registro para subsanar fallos o preservar pruebas relacionadas con incidentes de seguridad.
Eliminamos estos datos tras la reparación del fallo, la aclaración completa del incidente de seguridad o cuando la finalidad original del tratamiento deje de ser necesaria. En caso de un incidente de seguridad, transmitiremos datos de registro a las autoridades investigadoras caso por caso, en la medida en que esté permitido y sea necesario.
2.Marketplaces, Apps y otros puntos de contacto que nos representan en Internet
También podemos proporcionar información, bienes y/o servicios a través de marketplaces (plataformas de Internet gestionadas por terceros donde se puede comprar un producto o servicio determinado) y otros puntos de contacto en Internet, p. ej. sitios web específicos que permiten la compra de un producto concreto. Para tales puntos de contacto, la información contenida en este documento también es aplicable, pero se facilitará información adicional y específica sobre protección de datos y el tratamiento de datos personales directamente en dichos puntos de contacto, ya que dichos marketplaces, por ejemplo, pueden exigir una cuenta como requisito para su uso y procesarán sus datos en consecuencia.
Si utiliza aplicaciones (Apps) que le proporcionamos, p. ej. Home Connect, encontrará la información pertinente sobre protección de datos directamente en la App correspondiente. Allí se describirá el tratamiento específico de datos personales y se proporcionará información adicional para dichos tratamientos.
3.Nuestras páginas en redes sociales
a) General
La protección de su privacidad cuando se procesan datos personales es importante para nosotros. Tratamos de forma confidencial los datos personales que nos transmite y que se recopilan durante su visita a nuestra página en la red social correspondiente (p. ej., fanpage de Facebook, cuentas/páginas de Instagram/Pinterest) y solo conforme a las disposiciones legales. Dado que el tratamiento se realiza en parte también por los propios operadores de las redes sociales, por favor observe también su información de privacidad.
b) Categorías de datos
El servicio de red social procesa sus datos personales tan pronto como utiliza nuestra página en esa red social. El tratamiento está vinculado, por ejemplo, a los siguientes procesos de uso:
• Ver una página o una entrada o un vídeo de una página,
• Suscribirse o darse de baja de una página,
• Marcar una página o una entrada con "Me gusta" o "Ya no me gusta" u funciones similares,
• Recomendar una página en una entrada o comentario,
• Comentar, compartir o responder a una publicación de la página (incluido el tipo de respuesta),
• Ocultar una contribución de la página o marcarla como spam,
• Desde otro sitio, hacer clic en el proveedor de la red social o desde una página web fuera del proveedor de la red social en un enlace que conduzca a la página,
• Mover el ratón sobre el nombre o la foto de perfil de una página para ver una vista previa del contenido,
• Usar funciones del proveedor de la red social, como el sitio web, el número de teléfono, el botón "planificar ruta" o cualquier otro botón en una página,
• La información sobre si el inicio de sesión se ha realizado desde un ordenador o desde un dispositivo móvil.
c) Destinatarios / Categorías de destinatarios
Responsable del tratamiento de sus datos a través de nuestra página en la red social es el respectivo operador de la página en la red social (ver ejemplos más abajo) junto con nosotros. En la medida en que el tratamiento de estos datos se lleve a cabo dentro de nuestra área de responsabilidad, estamos a su disposición para todas las cuestiones relativas a la protección de datos y al ejercicio de sus derechos conforme a la información en esta información de protección de datos. Puede averiguar qué datos personales recopila el proveedor de la red social, cómo se procesan y qué derechos de protección de datos tiene frente al proveedor de la red social consultando las directrices de protección de datos del proveedor. No tenemos influencia sobre el tratamiento de datos por parte del proveedor de la red social.
d) Tratamiento de datos por nuestra parte
En el sitio web que ponemos a disposición a través del proveedor de redes sociales, el proveedor de redes sociales nos concede acceso a las siguientes categorías de datos:
• El proveedor de la red social nos da acceso a análisis estadísticos que proporcionan información sobre el uso de nuestra página en la red social. Los análisis visibles para nosotros no nos permiten analizar individualmente el comportamiento de uso de personas concretas. Solo podemos ver datos agregados (como número de visitas, "me gusta", seguidores, región de origen, grupo de edad, género, etc.) que nos informan sobre nuestra audiencia y el uso de nuestra página social. Los datos de usuarios sobre los que se basan los análisis no se nos transmiten.
• Podemos establecer el grupo objetivo al que queremos dirigir la página de la red social o artículos individuales publicados. La configuración se basa en parámetros generales (p. ej. grupo de edad, idioma, región, intereses) que se pueden usar para alinear nuestro contenido con grupos específicos. No es posible para nosotros dirigirse a personas concretas o identificarlas en base a los datos facilitados por el proveedor de la red social.
• Si nos contacta directamente a través del proveedor de la red social o interactúa con nosotros de otra forma y transmite conscientemente datos personales (p. ej. contacto directo con nuestra página en la red social), almacenamos y tratamos esos datos personales para los fines para los que nos los transmitió.
• Tratamos estos datos exclusivamente con la finalidad de dar a conocer contenido en nuestra página de la red social al grupo objetivo y para comprender y optimizar mejor el uso de nuestra página en la red social.
Además, no podemos influir en el tratamiento de datos (para la prestación de estos datos aguas arriba) por parte del proveedor de la red social en su área de responsabilidad.
Por favor, consulte al proveedor de servicios tercero pertinente para conocer en detalle qué datos personales recopila, cómo se procesan y qué derechos tiene frente a dicho proveedor en la lista de proveedores terceros al final de este documento.
4. Complementos de redes sociales como hipervínculos
Parte del contenido de nuestro sitio web se puede compartir en redes sociales, p. ej. Instagram, fanpage de Facebook y YouTube, mediante botones integrados. Todos los botones de redes sociales que facilitan compartir contenido están integrados mediante hipervínculos simples en lugar de complementos sociales desarrollados por proveedores de redes sociales. Esto garantiza que sus datos no se transmitan automáticamente a los servidores de la red social tan pronto como acceda a nuestro sitio web.
Además, cuando comparte contenido de nuestro sitio web, solo transmitimos a la red social la información necesaria para compartir el contenido correspondiente (p. ej. el enlace al contenido que desea compartir). No transferimos datos personales en este contexto. Al mismo tiempo, también pueden encontrarse enlaces simples a nuestros sitios web en redes sociales. Si sigue un enlace desde nuestro sitio web a una red social, o si inicia sesión en su red social para compartir contenido de nuestro sitio web, sus datos serán procesados por el proveedor de la red social correspondiente.
Si está registrado e identificado en otras redes o servicios que requieren registro mientras usa nuestro sitio o funciones individuales (p. ej., Vimeo, YouTube), la red/servicio correspondiente puede recopilar información sobre su uso o adoptar configuraciones, como vídeos reproducidos/estado de reproducción. Sin embargo, estos datos son recopilados únicamente por el proveedor de la red/servicio correspondiente bajo su propia responsabilidad de protección de datos y procesados por dicho proveedor.
Para obtener información sobre la finalidad y el alcance de la recopilación de datos, el posterior tratamiento y uso por parte del proveedor de la red pertinente, así como sus derechos asociados y las opciones de configuración para proteger su privacidad, consulte la Información sobre Protección de Datos facilitada en el sitio web del proveedor respectivo.
5. Contenido generado por el usuario (UGC) de redes sociales
El UGC de redes sociales nos permite compartir contenido creado por clientes y publicado en redes sociales u otros canales, como textos, imágenes, videos y reseñas, con nuestras redes sociales. Obtendremos derechos sobre su contenido mediante un acuerdo de licencia separado. Al usar dicho UGC, pueden asociarse distintos tipos de datos personales con el mismo. Estos datos pueden incluir:
• Información de perfil: puede incluir el nombre de usuario, la foto de perfil y cualquier otro detalle que usted haya facilitado directamente en su perfil de red social.
• Publicaciones y comentarios: el contenido que haya publicado o comentado, incluidos textos, fotografías, videos y enlaces, puede ser procesado.
• Datos de ubicación: si ha activado los servicios de ubicación en su cuenta de la red social, la información de ubicación puede procesarse cuando publique o interactúe con el contenido.
• Datos de amigos/seguidores: las conexiones o seguidores del usuario en redes sociales pueden procesarse si son relevantes para el contenido generado por usuarios que se utiliza.
Tenga en cuenta que los datos personales específicos procesados pueden variar según la plataforma de redes sociales y la configuración de privacidad que haya elegido.
6. Base legal para el tratamiento de datos
Basamos las operaciones de tratamiento de datos anteriores en regiones RGPD en un permiso legal de conformidad con el art. 6 apartado 1 letra f) RGPD, excepto UGC que se basa en un permiso legal de conformidad con el art. 6 apartado 1 letra b) RGPD.
IV. Comunicación
1. Contactar con nosotros
Si nos contacta fuera de una relación contractual específica (p. ej., para solicitar información) o un registro, facilitamos diversas posibilidades de contacto, incluidas opciones puramente técnicas a través de nuestros sitios web, incluida la posibilidad de contactarnos, por ejemplo, mediante chat (automatizado). Para poder procesar su solicitud específica cuando se ponga en contacto con nosotros, podemos pedirle que nos facilite datos personales. Esto incluye, por ejemplo, su nombre y dirección de correo electrónico y otra información como el asunto de su solicitud y su mensaje. Se puede proporcionar opcionalmente dirección postal y/o número de teléfono. Recopilamos la información solicitada para poder atender su solicitud de forma adecuada.
Los datos personales transmitidos de este modo se usan exclusivamente para la finalidad para la que usted nos los proporciona al contactarnos, en particular el tratamiento de su solicitud. Los datos no se utilizarán para otros fines ni se comunicarán a terceros sin su consentimiento expreso. Excluidos de ello están —en la medida en que sea necesario para cumplir su solicitud— las personas y empresas (p. ej., empresa de servicio local) implicadas en la realización de la comunicación y en la respuesta a la solicitud. También podemos utilizar proveedores de servicios para el enrutamiento automatizado de su solicitud a nuestros agentes de servicio. El contenido de su mensaje puede ser analizado por un proceso automatizado con inteligencia artificial (IA) y enrutado automáticamente al agente de servicio que mejor pueda ayudarle.
Si no existen obligaciones legales de conservación, sus datos personales se eliminarán una vez que la solicitud haya sido atendida.
2. Centro de llamadas
Una de nuestras opciones de contacto es el centro de llamadas. Dependiendo de su solicitud, almacenamos sus datos personales, como sus datos de contacto, para tramitar su caso, tales como, por ejemplo:
• Grabación de llamadas: tras un consentimiento dado, podemos grabar las llamadas con fines de aseguramiento de calidad o formación. Esto implica el tratamiento de los datos de audio, que pueden contener información personal compartida durante la llamada.
• Registro de llamadas: normalmente registramos información sobre cada llamada, como nombre del llamante, datos de contacto, motivo de la llamada y cualquier detalle relevante tratado durante la llamada. Esto ayuda a gestionar las interacciones con el cliente y a ofrecer un servicio eficiente.
• Enrutamiento y transferencias de llamadas: pueden procesarse datos personales para enrutar llamadas al agente o departamento adecuado en función de la naturaleza de la consulta o de las preferencias del cliente. Esto puede incluir el uso de inteligencia artificial (IA) para el enrutamiento automatizado de su llamada.
• Verificación de identidad: los agentes del centro de llamadas pueden necesitar tratar datos personales para verificar la identidad de los llamantes antes de facilitarles información específica de la cuenta o efectuar cambios en la misma.
• Resolución de incidencias y soporte: los agentes del centro de llamadas pueden acceder a registros de clientes o bases de datos para ayudar, resolver problemas o contestar consultas. Esto implica el tratamiento de datos personales para atender las necesidades del cliente.
Para los servicios de centro de llamadas, usamos proveedores de servicios que son terceros y/o proveedores dentro de nuestro grupo de empresas.
3. Función de Chat-Bot
La función de chat (si está disponible en la tienda online o si tenemos una cuenta de redes sociales en su país) nos permite responder simultáneamente a sus preguntas sobre nuestros productos y servicios. Si plantea una pregunta en el chat, una aplicación intentará responderle. Mediante el uso de inteligencia artificial (IA), el sistema puede enviarle enlaces relevantes o escalar su consulta a un representante de servicio al cliente en chat en vivo. Utilizamos chat-bot para procesar su solicitud y mejorar nuestro negocio y servicios. Contratamos a un proveedor técnico para habilitar la función de chat-bot en nuestros sitios web y a través de otros puntos de contacto. Como parte de la funcionalidad de chat, pueden procesarse los siguientes datos personales:
• Información obligatoria para iniciar un chat (puede variar según el país),
• Historial de chat como transcripción ("transcript"),
• Dirección IP, ubicación aproximada, tipo y versión de navegador, tipo de dispositivo, ruta de visita,
• Datos de uso (p. ej., horas de inicio, final y duración del chat, datos de rendimiento del chat),
• Otro contenido procesado dentro del chat (p. ej., número de teléfono, dirección de correo electrónico).
4. Encuestas
Realizamos encuestas sobre su satisfacción con nuestros productos y servicios. Podemos solicitarle su opinión, p. ej., mediante un formulario en nuestros sitios web, o enviarle un correo electrónico. Si le pedimos que valore nuestros productos y servicios por correo electrónico, normalmente puede puntuarlos en una escala de hasta diez puntos. Además, puede dejar comentarios en un campo de texto libre o —según el caso— dejar su número de teléfono para recibir llamadas en relación con su valoración y comentarios. La participación en estas encuestas es completamente voluntaria. Almacenamos los datos que nos proporcione en dicha encuesta junto con sus datos de contacto y datos transaccionales relacionados con el producto o servicio que le hemos prestado. Utilizamos estos datos para mejorar nuestros productos y servicios. Sus datos personales se anonimizarán transcurridos 12 meses.
Si realizamos encuestas en nuestro sitio web, por lo general estas encuestas se llevan a cabo de forma anónima. Si excepcionalmente recopilamos sus datos durante una encuesta, se aplicará el párrafo anterior.
5. Boletín informativo (Newsletter)
Nuestro sitio web ofrece la opción de suscribirse a nuestro boletín informativo. Utilizamos un proceso de doble opt-in para verificar si el propietario de una dirección de correo electrónico se ha registrado para recibir el boletín. La suscripción al boletín se confirma solo si el propietario de la dirección de correo electrónico ha confirmado expresamente la activación del boletín haciendo clic en el enlace del correo de confirmación. Registramos la finalización de las etapas individuales del proceso de doble opt-in a efectos de prueba.
Como parte de nuestras campañas de boletín y en función del consentimiento (eventualmente adicional) que haya otorgado al suscribirse, utilizamos herramientas analíticas para adaptar nuestro boletín a sus necesidades, con fines publicitarios y de investigación de mercado. Encontrará información adicional sobre análisis y marketing en las Secciones V y XII a continuación.
Con este fin, recopilamos y procesamos datos sobre su uso de nuestro boletín por correo electrónico. Cuando abre un boletín electrónico nuestro, un archivo contenido en el correo (el llamado web beacon) se conecta a nuestros servidores. Esto nos permite determinar si se ha abierto un boletín y, de ser así, qué contenido ha sido clicado. Además, recopilamos información técnica sobre su dispositivo final con el que se recupera el contenido del boletín (p. ej., hora de recuperación, tipo de navegador y sistema operativo). Utilizamos estos datos exclusivamente para el análisis estadístico de nuestras campañas de boletín. Si se suscribe a nuestro boletín y, por tanto, consiente que se le envíe, sus datos se usan para enviarle el boletín y analizar su uso del mismo. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento. El enlace relevante se incluye en cada ejemplar de nuestro boletín. Anotaremos en nuestra base de datos que se ha dado de baja del boletín.
6. Contacto mediante aplicaciones de chat
Si prefiere contactarnos mediante una aplicación de chat, los datos son procesados por la entidad correspondiente indicada en la lista de proveedores terceros. Las aplicaciones de chat elegidas por nosotros permitirán una forma segura y respetuosa con la protección de datos para contactarnos mediante dicha aplicación. Si instala y usa una app de un tercero en su dispositivo móvil, acepta los términos y condiciones de la app específica, sobre los que no tenemos influencia. Dicha app puede, entre otras cosas, pedir acceso a su número de teléfono y a los contactos almacenados en su dispositivo móvil. Asimismo, dichos datos se almacenan en los servidores de los proveedores terceros, que pueden no estar sujetos a la ley europea de protección de datos.
7. Base legal para el tratamiento de datos
Dependiendo del tipo de contacto que realice con nosotros, basamos las operaciones de tratamiento de datos anteriores en regiones RGPD en:
• Art. 6 apartado 1 letra a) RGPD: en base a su consentimiento para p. ej. grabaciones del centro de llamadas, newsletters y encuestas sin relación contractual, así como encuestas en las que usted optó activamente por participar.
• Art. 6 apartado 1 letra b) RGPD: para comunicaciones (previas) contractuales, p. ej. mediante nuestro centro de llamadas, chat-bots u otras aplicaciones de chat, solicitud de técnico de servicio, preguntas sobre entrega o devolución de productos.
• Art. 6 apartado 1 letra f) RGPD: en caso de contactos con nosotros p. ej. para la realización de encuestas de satisfacción del cliente.
V. Análisis, marketing y seguimiento
Para que su visita a nuestros sitios web sea lo más fluida y relevante posible, utilizamos tecnologías digitales estándar, p. ej. cookies. Esta sección explica qué son estas tecnologías, por qué las usamos y cómo puede controlarlas. Nuestro objetivo es crear una mejor experiencia online para usted. Para ello actuamos de dos maneras principales:
• Mejorar nuestro sitio web (Analítica): recopilamos información anónima sobre cómo los visitantes usan nuestro sitio. Esto nos ayuda a entender qué funciona bien y qué podemos mejorar, garantizando que el sitio sea fácil de usar y útil.
• Mostrarle contenido relevante (Marketing y Seguimiento): con su permiso, usamos tecnologías para recordar sus intereses. Esto nos permite mostrarle contenido y anuncios personalizados que probablemente le resulten útiles, tanto en nuestros sitios web como en otras plataformas.
Para cualquiera de estas actividades que vaya más allá del funcionamiento básico del sitio web, pediremos su consentimiento explícito mediante nuestro banner de cookies. El texto siguiente ofrece un desglose completo de las tecnologías que usamos y sus opciones para gestionarlas.
1. Cookies y tecnologías similares
Cuando visita nuestro sitio web se pueden usar cookies o un denominado código píxel/web beacon así como tecnologías similares, como el almacenamiento local o tecnologías del lado del servidor. Estas tecnologías nos permiten interactuar con su dispositivo de navegación de la siguiente manera:
• Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en una zona de memoria especial de su navegador y que nos permiten identificarle cuando visita de nuevo nuestro sitio web. Dicha información también podría almacenarse en el almacenamiento local de su navegador y comportarse como usaríamos una cookie.
• Los web beacons son pequeños archivos gráficos que contienen un identificador único que nos permite reconocer la actividad del usuario, p. ej., cuántas veces ha visitado nuestro sitio web.
• También podemos usar soluciones directas del lado del servidor y tecnologías similares para medir el uso de nuestros sitios web, así como el alcance de nuestros anuncios.
• Las cookies y la tecnología similar pueden emplearse por diversas razones, tales como hacer que el sitio web funcione o mostrarle contenido y anuncios personalizados.
Usamos los siguientes tipos de cookies y tecnologías en nuestro sitio:
• Cookies y tecnologías funcionales: necesarias para poner el sitio web a disposición, seguras y que funcionen correctamente.
• Cookies/tecnologías analíticas: recopilamos información sobre cómo interactúa con el sitio web, p. ej., qué páginas visita, cuánto tiempo permanece en cada página y cualquier error que pueda encontrar. Estos datos se usan para analizar y mejorar el rendimiento del sitio web y la experiencia del usuario.
• Cookies/tecnologías de marketing: con estas podemos rastrear su comportamiento de navegación e interacciones con el sitio web. Más tarde, cuando visite otros sitios web o plataformas sociales, puede ver anuncios dirigidos relacionados con el producto que vio anteriormente.
• Cookies/tecnologías de terceros: estas tecnologías se usan p. ej. cuando lee un artículo en un sitio de noticias que contiene contenido integrado de una plataforma de redes sociales, como un feed de Twitter o una publicación de Facebook. En este caso, el sitio de noticias y la plataforma de redes sociales pueden usar cookies para rastrear su actividad. Estas son cookies de terceros porque las establece un sitio web o servicio distinto al que visitó inicialmente. Las cookies de terceros pueden servir para diversos fines, como publicidad dirigida, integración de redes sociales o medición de analítica web.
Para obtener más información sobre cookies y tecnologías específicas que usamos en un sitio web concreto, consulte el banner/aviso de cookies; el banner es accesible en cualquier momento durante su visita al sitio web haciendo clic en el icono del banner en la parte inferior del sitio correspondiente. Usaremos cookies funcionales aunque rechace otros tipos de cookies, ya que son necesarias para el uso del sitio web o para aplicar las opciones de cookies que elija.
Todas las demás cookies y tecnologías similares solo se usarán si acepta la categoría correspondiente en el banner/aviso de cookies. Una vez elegido qué cookies acepta/declina, siempre puede volver a visitar la configuración de privacidad en el banner/aviso de cookies haciendo clic en la marca de verificación situada en la parte inferior izquierda de nuestro sitio web y ajustar los cambios. También puede eliminar las cookies manualmente mediante la configuración correspondiente en su navegador.
Puede encontrar una lista exhaustiva de herramientas de marketing y analítica que utilizamos en la Sección XII al final de este documento. Esta sección no solo proporciona los nombres de las herramientas sino que también describe el tipo de tratamiento de datos realizado por cada herramienta o proveedor respectivo.
2. Analítica
La analítica se refiere al proceso de recopilación, procesamiento y análisis de datos para obtener información y tomar decisiones. Para nosotros es como examinar patrones y tendencias para comprender mejor cómo se usan nuestros productos y servicios. Esta información nos permite hacer nuestros productos y servicios más fáciles de usar. También nos permite identificar áreas de mejora e innovación en nuestros productos y servicios. Nuestros sitios web se integran con plataformas de analítica (p. ej., Adobe Analytics). Estas plataformas proporcionan código JavaScript que se añade al sitio web. Este código interactúa con cookies o tecnologías similares para recopilar datos cuando los usuarios interactúan con nuestro sitio. A medida que los usuarios navegan por el sitio, el código de analítica recopila datos de las cookies/píxeles. Los datos que recopilamos incluyen información sobre vistas de página, clics, tiempo pasado en páginas y otras métricas relevantes. Las plataformas de analítica agregan los datos recopilados, proporcionándonos información sobre el comportamiento de los usuarios y el rendimiento del sitio web. Estos datos agregados se usan para comprender la demografía de la audiencia, contenido popular y áreas que pueden necesitar mejora.
3. Marketing (incluido el re-marketing)
Podemos recopilar y usar sus datos personales mediante tecnologías de seguimiento para enviarle comunicaciones de marketing relevantes. Estas comunicaciones pueden incluir actualizaciones de producto, ofertas promocionales y boletines. Puede gestionar fácilmente sus preferencias de comunicación y darse de baja si lo desea.
También llevamos a cabo actividades de marketing digital incluido el retargeting. El retargeting, también conocido como remarketing, consiste en mostrar anuncios dirigidos a usuarios que han interactuado previamente con nuestro sitio web o contenido digital pero no completaron una acción deseada, como una compra.
Cuando un usuario visita nuestro sitio y realiza acciones específicas (p. ej., ve un producto, añade un artículo al carrito), se coloca un píxel de seguimiento o cookie en su dispositivo. Esto nos permite mostrar anuncios dirigidos a esos usuarios mientras navegan por otros sitios o plataformas sociales, animándoles a volver a nuestro sitio.
Consulte la Sección XII para más información sobre los proveedores, incluida información sobre el uso específico y aspectos adicionales de protección de datos específicos del proveedor.
4. Perfilado (basado en permiso específico)
Podemos ofrecerle la opción de habilitar el perfilado, que nos permite personalizar su experiencia y ofrecerle contenido a medida. Queremos asegurar la transparencia y darle control sobre cómo se utilizan sus datos personales. El perfilado implica el tratamiento automatizado de sus datos personales para analizar y predecir sus características, preferencias, comportamiento o intereses.
Al habilitar el perfilado, podemos comprender mejor sus necesidades y ofrecerle una experiencia más personalizada basada en dicha información y mejorar su experiencia en nuestro sitio. Esto incluye personalizar recomendaciones, ofrecer anuncios dirigidos y mejorar nuestros servicios en función de sus preferencias.
Nuestras actividades de perfilado se basan en su consentimiento, que puede otorgar libremente o retirar en cualquier momento. También nos basamos en nuestros intereses legítimos para proporcionarle una experiencia personalizada y relevante. Usted tiene derecho a controlar sus preferencias de datos y perfilado. Puede elegir habilitar o deshabilitar el perfilado a través de la configuración de su cuenta o las preferencias de privacidad. Además, puede ejercer sus derechos de protección de datos, incluido el derecho de acceso, rectificación o supresión de sus datos personales en cualquier momento. Podemos compartir sus datos con terceros de confianza para fines de perfilado. No obstante, solo lo hacemos con su consentimiento explícito o cuando sea necesario para prestar nuestros servicios. Aseguramos que existan salvaguardias apropiadas para proteger sus datos cuando se compartan con estas partes.
Consulte la información específica facilitada durante el opt-in para el permiso de perfilado para más información sobre los proveedores, incluido el uso específico y aspectos adicionales de protección de datos a nivel de proveedor.
5. Base legal para el tratamiento de datos
Todos los tratamientos descritos anteriormente, en particular la colocación de píxeles y cookies para leer información en su dispositivo con el que accede al sitio correspondiente, solo tendrán lugar si usted nos ha dado su consentimiento para ello. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efectos de futuro siguiendo el procedimiento descrito en "Gestión de cookies" más arriba. Alternativamente, puede usar la página de desactivación para consumidores de la UE en: http://www.aboutads.info/choices o http://www.youronlinechoices.eu/.
Basamos las operaciones de tratamiento descritas más arriba en regiones RGPD en:
a) Su consentimiento conforme al art. 6 apartado 1 letra a) RGPD:
• Cookies para registrar comportamiento de uso,
• Analítica web y marketing mediante cookies y/o tecnologías similares,
• Perfilado.
b) Un permiso legal conforme al art. 6 apartado 1 letra b) RGPD:
• Registro en nuestro sitio web,
• Registro cómodo (opción Social Sign-On).
c) Un permiso legal conforme al art. 6 apartado 1 letra f) RGPD:
• Cookies técnicas, necesarias para la prestación del sitio web,
• Asistentes digitales interactivos,
• Provisión técnica para la presentación del sitio web (p. ej. Content Delivery Networks, funciones de seguridad),
• Funciones adicionales del sitio web (p. ej. vídeos de productos),
• Datos de registro,
• Cookies de sesión y cookies persistentes para funciones de comodidad.
VI. Eventos y concursos, ferias comerciales
1. Participación en eventos o citas en showroom
Cuando se registra para un evento o una cita en un showroom, almacenamos y usamos la información que usted facilita para ejecutar el evento/organizar y realizar su visita al showroom, incluidas las acciones de seguimiento. Los datos que recopilamos para este fin dependen del formulario de registro en los sitios web específicos donde se registre. Su información se eliminará una vez que deje de ser necesaria para la ejecución del evento o la realización de cualquier seguimiento. Normalmente, dicho proceso de registro incluirá un correo electrónico de confirmación de su participación, correos electrónicos adicionales sobre la organización/cualquier cambio y un correo de seguimiento, que también puede incluir la posibilidad de facilitarnos comentarios.
Algunos eventos requieren el pago de una tarifa de participación directamente o están total o parcialmente supervisados y realizados por nuestros socios. En tal caso puede ser redirigido al sitio web del socio correspondiente. En ese caso, los datos de pago relevantes (apellido, nombre, dirección postal, número de participantes y medio de pago) se transmiten a nuestro socio para llevar a cabo el proceso de evento/pago, siempre que usted ya los haya facilitado.
2. Participación en sorteos/concursos
Cuando se inscribe en un sorteo o concurso, almacenamos y utilizamos la información que facilita con la única finalidad de organizar y gestionar el sorteo o concurso, así como cualquier seguimiento necesario. Los datos específicos que recopilamos dependen del formulario de registro que rellene en la página de sorteos o concursos.
Tenga la seguridad de que una vez concluido el sorteo o concurso y completados los seguimientos requeridos, su información se elimina con prontitud. Solo conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad de realizar el sorteo o concurso y las actividades relacionadas.
3. Ferias comerciales y eventos similares
Participamos en ferias comerciales tanto presenciales como digitales. En este contexto, se produce especialmente el tratamiento de sus datos de contacto en caso de:
• Su deseo de recibir información adicional de nuestra parte por correo electrónico o postal posteriormente,
• El inicio de una relación comercial,
• Su participación en sorteos,
• Su solicitud para recibir newsletters y publicidad,
• Responder preguntas relacionadas con nuestros productos,
• Su realización de un pedido. Consulte la información adicional en las secciones "Comunicación", "Socios comerciales" y "Compras y servicio al cliente" de esta información para saber en detalle cómo podemos tratar sus datos personales; depende del tipo de contexto en el que facilite sus datos.
4. Base legal para el tratamiento de datos
Basamos las operaciones de tratamiento anteriores en regiones RGPD en un permiso legal conforme al art. 6 apartado 1 letra b) RGPD.
VII. Compras y servicio al cliente
Le ofrecemos puntos de contacto donde puede adquirir productos o servicios directamente a través de, por ejemplo, nuestros sitios web, técnicos y el centro de llamadas. En relación con el tratamiento de datos personales, las siguientes interacciones pueden tener lugar cuando utilice estos puntos de contacto.
1. Interacciones típicas
• Navegación y selección de productos: los consumidores navegan por diversos productos o servicios, comparando características, precios y opiniones antes de decidir.
• Añadir al carrito y pago: los consumidores seleccionan artículos, los añaden al carrito y proceden al pago, facilitando la información necesaria como dirección de envío, datos de pago e información de contacto.
• Pago y confirmación del pedido: los consumidores completan el proceso de pago y reciben la confirmación de su pedido, incluida un número de pedido y fecha estimada de entrega.
• Consultas y soporte: los consumidores pueden tener preguntas o necesitar asistencia sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones u otros asuntos. Pueden contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales.
• Resolución de incidencias: los representantes de servicio al cliente ayudan a resolver problemas o incidencias planteadas por consumidores, como defectos de producto, retrasos en pedidos o discrepancias en la facturación.
• Devoluciones y cambios: los consumidores pueden solicitar devoluciones o cambios de productos que no cumplan sus expectativas o que hayan llegado dañados. El servicio de atención al cliente ayuda a iniciar el proceso de devolución y proporciona las instrucciones necesarias.
• Comentarios y reseñas: los consumidores pueden facilitar comentarios o dejar reseñas sobre su experiencia de compra o sobre productos concretos. Esto ayuda a otros consumidores a tomar decisiones informadas y nos proporciona información valiosa.
2. Contrato
Para realizar sus pedidos y celebrar un contrato con usted, tratamos los siguientes datos personales:
• Título,
• Nombre y apellidos,
• Dirección postal completa,
• Número de teléfono,
• Dirección de correo electrónico,
• Información de facturación (según el tipo de pago permitido por nosotros y elegido por el usuario).
3. Pagos y comprobaciones de solvencia
Sus datos de pago se transmitirán al proveedor de servicios de pago correspondiente para realizar el pago. Si hace uso de servicios de pago de coste (p. ej., pedidos en la tienda de accesorios), se procesarán los datos de facturación (según el método de pago proporcionado por nosotros y seleccionado por usted, p. ej. datos de tarjeta de crédito, datos de cuenta). Sus datos personales pueden, además, ser tratados (también de forma automatizada o mediante algoritmos específicos) para la investigación y prevención de fraude, abuso, incidentes relacionados con la seguridad y otras actividades dañinas, p. ej., para prevención de blanqueo de capitales y persecución penal. Esto se basa en el cumplimiento de leyes aplicables (p. ej., prevención de blanqueo de capitales) así como en nuestro interés legítimo en limitar el riesgo de impago. Si se procesan tipos adicionales de datos, intervienen terceros específicos o se usan tipos específicos de procesamiento automatizado (incluido el uso de inteligencia artificial) en casos concretos, encontrará esa información en conexión directa con el método de pago correspondiente dentro de su recorrido de usuario en nuestro sitio web.
Involucramos proveedores externos con tareas conectadas con el manejo de pagos, programación, alojamiento de datos y servicios de atención telefónica. Hemos seleccionado cuidadosamente estos proveedores y los supervisamos regularmente, especialmente respecto a su diligente manejo y protección de los datos que almacenan. Todos los proveedores de servicios están obligados por nosotros a mantener la confidencialidad y a cumplir con los requisitos legales. Los proveedores de servicios también pueden ser otras empresas del Grupo Bosch.
Durante el proceso de pago, podemos iniciar comprobaciones de solvencia en función del método de pago elegido. Trabajamos con proveedor(es)/agencias de herramientas de verificación de solvencia, si están disponibles en su país, y transmitimos sus datos de pedido para recibir información sobre dichas comprobaciones. Antes de iniciar comprobaciones de solvencia, le facilitaremos información específica sobre cómo tratamos sus datos en el punto de contacto correspondiente (en nuestro sitio web/en papel en tiendas físicas).
4. Entrega, desistimiento de un pedido y devoluciones
Como parte del proceso de entrega, usamos proveedores logísticos, y sus datos de contacto se transfieren a nuestros proveedores logísticos para que puedan realizar la entrega y comunicarse con usted para concertar entregas e informarle de problemas de entrega a medida que surjan. Si procede en su país, también podemos usar la información de su pedido para planificar rutas de entrega.
También se le puede ofrecer la posibilidad de elegir un día y una franja horaria convenientes para la entrega de sus pedidos en aquellos países donde esta opción esté disponible. En tal caso, nuestros proveedores logísticos y suministradores reciben la información de su pedido para ofrecerle la fecha y hora disponibles. También puede rastrear el estado de sus productos a través del enlace de seguimiento que le enviamos. La información de su pedido, albarán de entrega e información sobre su fecha y hora de entrega preferida se procesan para informarle sobre el estado de su entrega. También podemos usar socios externos para este servicio.
En caso de que decida devolver su producto, puede:
• usar (si está disponible en su país) el "botón de desistimiento" y rellenar el formulario conectado para ejercer su derecho de desistimiento,
• usar el formulario específico/portal de devoluciones vía web (si está disponible en su país), o
• ponerse en contacto con nuestro centro de llamadas.
La información necesaria para las devoluciones puede ser una combinación de su ID de pedido/información de pedido, información personal (p. ej., nombre/apellidos) y dirección de correo electrónico y/o código postal (de su dirección de entrega).
La opción de crear una etiqueta de devolución también puede estar disponible mediante estas opciones. En ese caso, la información que facilitó es usada por nosotros y/o por el proveedor del portal de devoluciones y transmitida al proveedor logístico respectivo, para gestionar la cancelación del contrato/devolución. Tras dejar su paquete de devolución en el proveedor logístico asociado, recibirá correos electrónicos sobre el estado de su devolución y su reembolso.
5. Seguro/Extensión de garantía
Recopilamos su información personal para facilitar el servicio de seguro que elija, mejorando su experiencia global como cliente. Esto incluye la información necesaria para la creación de la póliza, el procesamiento de reclamaciones y la comunicación sobre su cobertura de seguro.
Podemos recopilar datos como su nombre, información de contacto, dirección e información específica sobre sus electrodomésticos. Transferiremos estos datos a nuestros socios que prestan el seguro o la extensión de garantía. Esto garantiza que nuestros socios puedan adaptar soluciones de seguro a sus necesidades individuales.
6. Agentes de cobro
En determinadas circunstancias puede ser necesario revelar información relevante a una agencia de cobro para facilitar la resolución de pagos pendientes.
La divulgación de datos a una agencia de cobro se realiza específicamente con la finalidad de recuperar pagos pendientes relacionados con nuestros productos o servicios. Esto asegura el tratamiento justo y lícito de las transacciones financieras.
La información divulgada a la agencia de cobro puede incluir detalles como su nombre, información de contacto, datos de facturación y detalles del pago pendiente. Esta información se limita a lo necesario para que la agencia de cobro pueda desempeñar sus servicios eficazmente.
7. Específico para canales de venta online
a) Registro en nuestro sitio web / Mi cuenta / Cuenta de electrodomésticos sincronizada
Puede registrarse en nuestro sitio web para usar diferentes servicios. Recopilamos y tratamos los siguientes datos como parte del proceso de registro, aunque el conjunto de datos pueda variar según la página de registro concreta:
Datos obligatorios: Título, nombre y apellidos, dirección postal completa, número de teléfono (móvil o fijo), dirección de correo electrónico, contraseña.
Datos opcionales: Fecha de nacimiento, cómo nos encontró, consentimiento para recibir publicidad y posibilidad de revocarlo. Almacenamos los datos de los usuarios registrados hasta que el usuario elimine su cuenta. Los usuarios registrados pueden eliminar sus cuentas en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de usuario. La cuenta de usuario también permite cambiar o eliminar en cualquier momento información específica facilitada en el momento del registro.
b) Registro cómodo (incluido SingleKey ID)
Para el registro en nuestro sitio web u otros puntos de contacto electrónicos también puede utilizar el registro cómodo a través de SingleKey ID u opciones Social Sign-On (si están disponibles).
SingleKey ID es una plataforma de identidad digital que le permite acceder a sitios web, tiendas, apps y servicios de muchos socios con un único inicio de sesión. Para el tratamiento de datos durante el registro con SingleKey ID, consulte la Sección XII más abajo para obtener más información (incluyendo el tratamiento específico de datos personales) sobre los proveedores específicos. Tras el registro, al usar SingleKey ID en nuestros puntos de contacto recopilamos y usamos los datos de acceso, es decir, los datos de identificación que sirven para controlar el acceso a la cuenta de usuario de SingleKey ID y consisten en el ID de usuario (p. ej., dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil del usuario) para el inicio de sesión.
Las opciones Social Sign-On también pueden estar disponibles para diversas redes sociales. Para registrarse, será redirigido al sitio de la red social pertinente, donde podrá registrarse con sus datos de acceso. Esto vincula su cuenta de usuario de la red social con la cuenta de usuario en nuestro sitio. Al vincular, recibimos automáticamente los datos requeridos para el registro desde su red social. Puede saber qué datos se transfieren desde su red social a nosotros en la información de protección de datos y los términos de uso de la red social correspondiente. Solo almacenamos y tratamos su nombre y dirección de correo electrónico de esos datos para la prestación de nuestros servicios.
Al vincular ambas cuentas de usuario, ya no tendrá que iniciar sesión adicionalmente en nuestro sitio si ya ha iniciado sesión en su red social. Para ello, se establece una cookie correspondiente en el navegador de Internet y se usa en su próxima visita a nuestro sitio para firmar en su cuenta.
Usamos los datos almacenados en el contexto del registro cómodo exclusivamente para la prestación de los servicios de nuestro sitio, en particular la opción Social Sign-On. Almacenamos los datos de los usuarios registrados hasta que la cuenta se elimine. El usuario registrado puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la cuenta. La cuenta de usuario ofrece también la opción de cambiar o eliminar ciertos datos introducidos durante el registro en cualquier momento.
c) Compra en nuestro sitio web
También puede usar nuestro sitio web u otros puntos de contacto (p. ej., centro de llamadas, tienda de la marca, ventas mediante técnico) para acceder a servicios que requieran pago (p. ej., pedidos en la tienda de accesorios, reservar una reparación). Recopilamos y tratamos la siguiente información de pedido cuando se solicitan servicios (información de pedido):
• Título, nombre y apellidos,
• Dirección postal completa,
• Número de teléfono (fijo o móvil),
• Dirección de correo electrónico,
• Información de facturación (según el tipo de pago facilitado por nosotros y elegido por el usuario).
Como usuario registrado, también se beneficia de que el tiempo y el alcance de todas las compras (visualización del historial de compras realizadas en la cuenta de usuario) se muestren en su cuenta de cliente, de modo que pueda rastrear sus pedidos directamente allí.
Usamos técnicas de cifrado de última generación (p. ej., SSL) mediante HTTPS para garantizar la seguridad de sus datos durante la transmisión.
Cuando realiza un pedido, usamos su información con la única finalidad de procesar ese pedido, mostrar el historial de compras, entregar sus productos en la fecha y franja horaria preferidas y rastrear el estado de sus entregas. Conservamos la información del pedido al menos hasta la expiración de los períodos legales de conservación. Conservamos los datos facilitados al registrarse hasta que el usuario elimine su cuenta.
d) Asesoramiento por vídeo
Con el asesoramiento por vídeo, nuestros representantes de servicio al cliente pueden mostrarle visualmente técnicas de resolución de problemas, ofrecer instrucciones paso a paso y orientación personalizada en caso de que necesite ayuda con sus electrodomésticos. Dependiendo de la herramienta que usemos para el asesoramiento por vídeo, sus datos personales pueden ser tratados por el proveedor de la herramienta y transferidos fuera de su país.
e) Configuradores de producto
Este sitio web ofrece Asistentes Digitales Interactivos que ayudan a los usuarios a encontrar el producto más adecuado y permiten la configuración digital del producto. Para utilizar los asistentes digitales interactivos, simplemente navegue por las preguntas disponibles en nuestro sitio web. En función de sus respuestas, los Asistentes Digitales recomendarán un producto o le mostrarán una representación visual del producto según sus elecciones (p. ej., selección de un color para My Unlimited) y le permitirán configurar ciertos aspectos de los productos. Tenga en cuenta que este servicio lo presta un proveedor configurador tercero; puede encontrar más información sobre ellos en la "lista de proveedores terceros" al final de este documento.
Cuando use este servicio y nos facilite un permiso, como mediante el consentimiento dado a través del banner de seguimiento, recopilamos los siguientes datos de uso:
• Datos de evento: (rendimiento del asistente digital, respuestas a preguntas, navegación, recomendaciones de producto, compra),
• Navegador / sistema operativo / dispositivo utilizado,
• Fuente de tráfico.
Usamos estos datos recopilados (mediante el uso de un ID de cookie) para mejorar la experiencia del Asistente Digital y de los configuradores digitales de producto, así como con fines técnicos para mejorar el servicio. No se recopila su dirección IP. Por ello, no es posible deducir la identidad del usuario a partir del ID utilizado.
f) Ubicación (Mapas)
Una función disponible para usted como usuario de nuestro sitio web es un mapa que muestra distribuidores colaboradores en su zona. Usamos Google Maps para mostrar este mapa. Puede encontrar detalles sobre cómo se tratan los datos personales cuando se usa Google Maps a través del siguiente enlace: https://policies.google.com/privacy. Consulte también la lista de proveedores terceros al final de este documento para obtener más información sobre Google.
Para mostrar distribuidores colaboradores en su zona, tiene la opción de proporcionar una ubicación. Esto se puede hacer introduciendo manualmente su ubicación o permitiendo que la función de geolocalización del navegador determine automáticamente su posición. Si introduce la información manualmente, no se procesan datos personales a menos que facilite expresamente su dirección de domicilio. Sin embargo, si decide utilizar la función de geolocalización, su dirección IP se procesará con la finalidad de identificar automáticamente su ubicación. Podemos procesar esta información con su consentimiento, que su navegador solicitará cuando acceda al mapa. Es importante señalar que no almacenamos su dirección IP en este contexto.
g) Reseñas de productos
También puede crear reseñas para algunos productos en nuestro sitio web, así como informar de reseñas o contenidos que considere inapropiados. Los datos que recopilamos para estos fines vienen determinados por el formulario facilitado para el fin específico.
Las reseñas u otros contenidos generados por usuarios se publicarán en nuestro sitio web o aplicaciones móviles de cara al público y podrán ser leídos, recopilados y utilizados por nuestro proveedor de reseñas de producto, sus empresas afiliadas, filiales, proveedores y clientes conforme a su política de privacidad. Tenga en cuenta también que nuestro proveedor de reseñas de producto utiliza la siguiente tecnología e información resultante para prestarnos servicios al cliente, incluida la detección de fraude y analítica:
• Datos de ubicación precisa: si esta función está habilitada en su aplicación móvil, su ubicación precisa puede ser recopilada con su permiso expreso. Puede optar por salir de los servicios basados en la ubicación en cualquier momento editando la configuración a nivel del dispositivo.
• Recopilación entre dispositivos: su información puede combinarse entre todos los dispositivos y navegadores con los que acceda a la red del proveedor de reseñas.
Consulte la lista de proveedores terceros al final de este documento para obtener más información sobre nuestro proveedor de reseñas de producto.
También podemos procesar registros de actividad del usuario (sesiones, uso de páginas/funciones, duración) para mejorar la experiencia del usuario y la estabilidad del sistema. Los datos de actividad se procesan mediante métodos irreversibles (p. ej., hashing) para impedir cualquier inferencia sobre personas.
Si considera que una reseña es inapropiada o utiliza la función de denuncia, su envío puede realizarse de forma anónima en la mayoría de los casos; puede haber opciones de denuncia en las que la ley le obligue a proporcionar información personal o en otros casos en que usted puede elegir libremente proporcionar dicha información. Estas opciones se muestran siempre de forma transparente en el formulario correspondiente.
8. Información específica para canales de venta offline
a) Oferta/Procedimiento de ventas
Cuando visita nuestras tiendas físicas, tiene la opción de recibir información sobre nuestros productos y servicios en formato digital eligiendo recibir información/presupuestos por correo electrónico en lugar de formularios en papel. Además, cuando realiza una compra, le enviaremos la confirmación del pedido por correo electrónico. En estos casos, la información de pedido que facilite se utilizará para garantizar la entrega de sus productos. También podemos pedirle comentarios sobre su experiencia de compra mediante una opción de encuesta. Si desea saber cómo manejamos sus datos durante el proceso de entrega, le animamos a consultar la sección "Entrega y Devoluciones" ubicada más arriba para obtener información más detallada.
b) Códigos QR
Utilizamos tecnología QR para dirigirle convenientemente a nuestro sitio de tienda online, otros canales de ventas (como Google Shopping) o nuestras páginas en redes sociales. Además, los códigos QR se usan para proporcionarle información promocional, acceder a catálogos de productos y servicios, y realizar encuestas de clientes.
c) Videovigilancia
Para su seguridad y protección, es importante señalar que nuestras tiendas y su inmediación pueden estar sometidas a videovigilancia, cuando esto esté indicado p. ej. mediante el logo de videovigilancia. Esto se hace para garantizar la protección de nuestros clientes, personal y bienes. Nos adherimos a los principios y requisitos de las leyes de protección de datos aplicables al implementar dichas medidas de videovigilancia, p. ej. evitando la captura de datos personales innecesarios o áreas donde las personas tengan una expectativa razonable de privacidad. Información detallada sobre las prácticas de videovigilancia, incluida la finalidad, la duración de conservación y los derechos de las personas, puede obtenerse en nuestras tiendas. Si tiene preguntas o inquietudes acerca de las prácticas de videovigilancia en nuestras tiendas, nuestro personal también estará encantado de proporcionarle información adicional.
9. Servicio al cliente / Reservar una reparación
Tiene la opción de programar una cita de reparación con un técnico de servicio directamente en nuestro sitio web o por teléfono. Para facilitar este proceso, necesitaremos cierta información relacionada con su electrodoméstico, una descripción del problema, su dirección y datos de contacto adicionales (consulte la sección "Compras en nuestro sitio web" más arriba para más información). Los datos específicos recopilados durante la reserva dependerán en consecuencia. Tenga en cuenta que es importante revisar la subpágina pertinente donde puede concertar la cita de reparación, ya que ahí se proporciona información sobre los costes asociados. Como parte del proceso de reserva, utilizamos la base de datos de Google Maps para verificar la exactitud de la entrada de la dirección, asegurando que se eviten errores o equivocaciones. Tenga la seguridad de que sus datos personales no se transfieren en este contexto.
10. Base legal para el tratamiento de datos
Basamos las operaciones de tratamiento de datos anteriores en regiones RGPD en:
a) Su consentimiento conforme al art. 6 apartado 1 letra a) RGPD:
• Participación en reseñas de productos,
• Programa de fidelización,
• Google Maps incluyendo búsqueda de distribuidores,
• Códigos QR.
b) Un permiso legal (ejecución de un contrato) conforme al art. 6 apartado 1 letra b) RGPD:
• Compras en nuestro sitio web y otros puntos de contacto p. ej. tiendas de marca, pagos,
• Asesoramiento por vídeo,
• Registro en nuestro sitio web / Mi cuenta,
• Registro cómodo (opción Social Sign-On),
• Configuradores (de producto),
• Reseñas de producto,
• Seguro/Extensión de garantía,
• Comprobaciones de solvencia (durante el proceso de compra),
• Entrega (incluidos acuerdos de entrega, seguimiento y devoluciones),
• Servicio al cliente incluida reparación,
• Concertar una cita de reparación online,
• Información de producto/servicio por correo electrónico,
• Tratamiento de datos para verificación de dirección,
• Agentes de cobro.
c) Un permiso legal (interés legítimo) conforme al art. 6 apartado 1 letra f) RGPD:
• Comprobaciones de solvencia (fuera de un proceso de compra específico),
• Screening de sanciones,
• Videovigilancia.
VIII. Acciones de seguridad
1. Registro voluntario de seguridad del producto
A través de nuestros sitios web ofrecemos un registro voluntario de producto para acciones de seguridad. Los datos facilitados mediante este registro se utilizarán únicamente si el producto registrado se ve afectado por un problema de seguridad o retirada del producto. El registro permanecerá activo mientras no lo elimine usted; es aplicable el periodo específico de eliminación (véase la subsección 4 a continuación). En caso de que su producto registrado se vea afectado, le notificaremos.
2. Archivo de seguridad
Su nombre, dirección de correo electrónico, información del producto (si procede) e información acerca de la interacción que haya tenido con nosotros se almacenan en un archivo de seguridad. Este archivo solo puede accederse en caso de una retirada de producto y nos permite contactar con todas las personas potencialmente afectadas por dicha retirada u otra medida de seguridad. Este archivo también sirve para almacenar a largo plazo la información que ha facilitado mediante un registro voluntario de producto para acciones de seguridad.
3. Retirada de producto
En caso de retirada de un producto, adoptamos medidas proactivas para garantizar la seguridad de nuestros clientes. Si está afectado por una retirada, le notificaremos mediante los datos de contacto que nos haya facilitado, p. ej. por correo electrónico, para proporcionarle información importante. Para facilitar esta comunicación, utilizamos los datos de contacto y la información asignada del producto almacenados en nuestra base de datos de clientes.
Es importante señalar que dicha retirada será una actividad de tratamiento de datos puntual específicamente para la comunicación sobre la retirada del producto.
Priorizamos la seguridad y confidencialidad de sus datos a lo largo de este proceso. Tenga la seguridad de que su información se usa exclusivamente para tratar la retirada del producto y no se compartirá ni usará para otros fines. Al notificarle con prontitud sobre las retiradas de productos, pretendemos proteger su seguridad y asegurarnos de que dispone de la información necesaria para tomar las medidas adecuadas. Agradecemos su cooperación y comprensión para ayudarnos a mantener los estándares más altos de seguridad para nuestros clientes.
4. Actualizaciones de seguridad y similares
Damos prioridad a la protección de datos y la seguridad, y estamos comprometidos en mejorar continuamente las funciones de seguridad así como la estabilidad del software de nuestros electrodomésticos. Para abordar posibles vulnerabilidades o problemas de software que puedan surgir con el tiempo, publicamos regularmente actualizaciones de seguridad o similares. Estas actualizaciones son cruciales para mantener la función, integridad y seguridad de sus electrodomésticos.
Recomendamos encarecidamente que revise e instale regularmente estas actualizaciones. De este modo puede garantizar que sus electrodomésticos permanezcan protegidos contra amenazas de seguridad potenciales y estén al día. No instalar dichas actualizaciones puede exponer sus datos personales y dispositivos conectados a accesos no autorizados o compromisos. También podemos informarle sobre dichas actualizaciones.
Su privacidad y la seguridad de su información son de máxima importancia para nosotros. Manteniéndose proactivo e instalando las últimas actualizaciones de seguridad en sus electrodomésticos, puede ayudar a protegerse y mantener un entorno seguro en su hogar.
5. Período específico de eliminación
Los datos personales relevantes para acciones de seguridad del producto estarán sujetos a un periodo de eliminación específico centralmente aplicado de 30 años. Tras expirar el periodo estándar de eliminación, dichos datos se transferirán a un archivo separado con acceso restringido para su posterior almacenamiento. Si presenta una solicitud de eliminación a través de nuestro sitio web (ver Sección I más arriba), sus datos también serán eliminados de este archivo de seguridad de forma periódica y en tiempo adecuado.
6. Base legal para el tratamiento de datos
Basamos las operaciones de tratamiento de datos anteriores en regiones RGPD en:
a) Su consentimiento conforme al art. 6 apartado 1 letra a) RGPD:
• Registro voluntario de seguridad del producto.
b) Un permiso legal conforme al art. 6 apartado 1 letra c) RGPD:
• Retirada obligatoria del producto.
c) Un permiso legal conforme al art. 6 apartado 1 letra d) RGPD:
• Retirada voluntaria del producto o notificación de actualización.
d) Un permiso legal conforme al art. 6 apartado 1 letra f) RGPD:
• Actualizaciones de seguridad.
IX. Socios comerciales
1. General
a) Relación contractual con socios comerciales
La presente información de protección de datos se aplica a usted si es nuestro socio comercial o representante legal, empleado, accionista o beneficiario económico de un socio comercial. Los socios comerciales son personas jurídicas o físicas que están en negociaciones con nosotros para establecer una relación comercial o que ya son parte de una relación comercial correspondiente con nosotros. Quedan expresamente excluidos los contratos relativos a relaciones de empleo o formación.
b)Categorías de datos
Qué datos se procesan en detalle depende en gran medida de los servicios acordados y del objeto de nuestra relación comercial. Por tanto, no todas las partes de esta información serán relevantes para usted.
Como regla general recopilamos sus datos de usted. No obstante, en ciertas constelaciones puede ser también necesario, debido a regulaciones legales o intereses legítimos (p. ej., en el contexto de verificaciones de cumplimiento de socios comerciales), procesar datos personales que recibamos de otras empresas, oficinas de impuestos, autoridades, agencias de crédito, registros de insolvencias, fuentes accesibles públicamente (investigación por Internet) u otros terceros. Esto también incluye informes vía nuestros canales de denuncia establecidos sobre posibles infracciones de cumplimiento. Los datos personales relevantes pueden incluir:
• Datos personales (p. ej., nombre/apellidos, dirección y otros datos de contacto, fecha y lugar de nacimiento y nacionalidad),
• Datos de legitimación y autenticación (p. ej., extractos del registro mercantil, datos de identificación, muestras de firma),
• Empresa, así como cargo, puesto y departamento en la empresa, supervisor,
• Datos en el ámbito de nuestra relación comercial (p. ej., datos de pago, datos sobre pedidos),
• Datos sobre estructuras y propiedad de la empresa,
• Fotografías y grabaciones de vídeo (p. ej., durante las entregas de mercancías),
• Datos de registro,
• Nombre de usuario e identificación, ID de usuario,
• Datos relevantes para cumplimiento (p. ej., información sobre referencias, información sobre insolvencias,
• Informes negativos, comprobación de listas de sanciones,
• Información sobre investigaciones penales relacionadas con el objeto del servicio,
• Screening de sanciones,
• Matrícula del vehículo y otros datos comparables con las categorías nombradas anteriormente.
Al celebrar un contrato, podemos recopilar datos sobre su solvencia de agencias de crédito para satisfacer los intereses legítimos mencionados anteriormente. Usamos los datos de solvencia de las agencias de crédito para comprobar su solvencia. Las agencias de crédito almacenan datos que reciben de bancos o empresas, por ejemplo. Puede obtener información sobre los datos almacenados sobre usted directamente de las agencias de crédito.
En la medida en que celebre un contrato con nosotros mediante firma digital, procesamos los datos relacionados (en particular dirección de correo electrónico, dirección IP, fecha/hora en la que procesó el documento contractual respectivo). Además, es posible firmar ciertos contratos con una llamada firma electrónica cualificada. En ese caso, también tratamos los datos del certificado de su firma además de las categorías mencionadas. Estos datos son accesibles a todas las personas implicadas en la aprobación y firma del contrato.
c)_Destinatarios/Categorías de destinatarios
Dentro de nuestra compañía, los departamentos que reciben acceso a los datos que ha facilitado son aquellos que los necesitan para cumplir obligaciones contractuales o legales, para satisfacer intereses legítimos o que han sido aprobados por usted en la declaración de consentimiento separada.
Por lo general se trata del departamento de compras o aprovisionamiento y los destinatarios de servicio dentro de la organización nacional de BSH con la que el socio comercial ha establecido la relación comercial.
En el marco de la relación contractual, para el cumplimiento de obligaciones legales y para la protección de intereses legítimos, autoridades o proveedores de servicios también reciben acceso a sus datos personales.
El cumplimiento de la normativa de protección de datos está contractual y legalmente garantizado. Los datos también pueden transferirse a empresas dentro del Grupo Bosch para el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
Si ha suscrito un acuerdo marco con la totalidad de BSH o el Grupo Bosch como destinatario autorizado del servicio, los departamentos de compras y aprovisionamiento de BSH o del Grupo Bosch tendrán acceso a los datos del socio comercial relevantes para contactar con usted y los departamentos nacionales de cumplimiento de las empresas Bosch tendrán acceso a los datos de verificación de cumplimiento del socio comercial. Fuera de nuestro grupo de empresas, los datos solo se transmitirán si estamos legalmente obligados a hacerlo (p. ej., investigaciones oficiales).
2. Base legal para el tratamiento de datos
Basamos las operaciones de tratamiento de datos anteriores en regiones RGPD en:
a) Un permiso legal conforme al art. 6 apartado 1 letra b) RGPD:
• Uso de nuestro sitio web como socio comercial (uso precontractual y contractual).
b) Un permiso legal conforme al art. 6 apartado 1 letra f) RGPD:
• Uso de nuestro sitio web como socio comercial (p. ej., encuestas, invitaciones a eventos, felicitaciones y tarjetas de Navidad),
• Comprobaciones de solvencia,
• Selección de un socio comercial adecuado (p. ej., comprobación de intermediarios).
X. Solicitantes
Como solicitante a una oferta de empleo, puede usar uno de nuestros puntos de contacto para enviarnos sus datos. Además de la información facilitada directamente en el punto de contacto pertinente (p. ej., página de empleo), le informamos a continuación sobre nuestro manejo general de dichos datos personales.
1. General
Usamos sus datos de solicitante,
• para identificarle como candidato,
• para contactar con usted,
• para llevar a cabo el procedimiento de selección.
Sus datos personales serán transmitidos a
• nuestros empleados responsables de su solicitud,
• nuestro comité de empresa y, si procede, el órgano representante de personas con discapacidad severa,
• en su caso, nuestros proveedores de servicios para el soporte técnico del portal de solicitudes / plataforma de empleo,
• en su caso, nuestros proveedores postales y logísticos.
Sus datos personales se eliminarán como se indica en el sitio de solicitantes respectivo, a menos que hayamos recibido su consentimiento para conservar sus datos por más tiempo, p. ej. para su tratamiento en una bolsa de candidatos. Si existen obligaciones legales o contractuales de retener dichos datos, sus datos se almacenarán mientras sean necesarios para cumplir dichas obligaciones legales/contractuales, pero el acceso a sus datos estará restringido. Para fines estadísticos, algunos puntos de datos que resulten del procedimiento de selección se anonimizarán y procesarán posteriormente una vez que sus datos personales hayan sido eliminados.
2. Base legal para el tratamiento de datos
Basamos las operaciones de tratamiento de datos anteriores en regiones RGPD en su consentimiento conforme al art. 6 apartado 1 letra a) RGPD para la conservación de los datos de los solicitantes más allá del período de eliminación habitual o en un permiso legal conforme al art. 6 apartado 1 letra b) RGPD para el procesamiento regular.
XI. Lista de las autoridades de protección de datos del RGPD
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), las personas tienen el derecho a proteger sus datos personales y pueden solicitar asistencia a las Autoridades de Protección de Datos pertinentes (DPAs). La lista siguiente pretende proporcionarle una relación de DPAs dentro de la región RGPD. Es importante señalar que los interesados pueden optar por ponerse en contacto tanto con la DPA de su lugar de residencia como con la DPA responsable del proveedor del sitio web, en función de la ubicación del proveedor. Tenga en cuenta que esta lista no es exhaustiva y que puede haber DPAs adicionales dentro de la región RGPD o, si no se encuentra en la región RGPD, en su país.
Austria: Österreichische Datenschutzbehörde, http://www.dsb.gv.at/
Bélgica: Autorité de la protection des données - Gegevensbeschermingsautoriteit (APD-GBA), https://www.autoriteprotectiondonnees.be https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
Bulgaria: Commission for Personal Data Protection, https://www.cpdp.bg/
Croacia: Croatian Personal Data Protection Agency, http://www.azop.hr/
Chipre: Commissioner for Personal Data Protection, http://www.dataprotection.gov.cy/
República Checa: Office for Personal Data Protection, http://www.uoou.cz/
Dinamarca: Datatilsynet, http://www.datatilsynet.dk/
Estonia: Estonian Data Protection Inspectorate (Andmekaitse Inspektsioon), http://www.aki.ee/
Finlandia: Office of the Data Protection Ombudsman, http://www.tietosuoja.fi/en/
Francia: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – CNIL, http://www.cnil.fr/ https://www.cnil.fr/en/contact-cnil
Alemania/Baviera: Bavarian Data Protection Authority (BayLDA), http://www.baylda.de
Grecia: Hellenic Data Protection Authority, http://www.dpa.gr/
Hungría: Hungarian National Authority for Data Protection and Freedom of Information, http://www.naih.hu/
Islandia: Persónuvernd, https://www.personuvernd.is , https://www.dpa.is
Irlanda: Data Protection Commission, http://www.dataprotection.ie/
Italia: Garante per la protezione dei dati personali, http://www.garanteprivacy.it/
Letonia: Data State Inspectorate, https://www.dvi.gov.lv/
Liechtenstein: Data Protection Authority, Principality of Liechtenstein, https://www.datenschutzstelle.li
Lituania: State Data Protection Inspectorate, https://vdai.lrv.lt/
Luxemburgo: Commission Nationale pour la Protection des Données, http://www.cnpd.lu/
Malta: Office of the Information and Data Protection Commissioner, http://www.idpc.org.mt/
Países Bajos: Autoriteit Persoonsgegevens, https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/
Noruega: Datatilsynet, https://www.datatilsynet.no
Polonia: Urząd Ochrony Danych Osobowych (Personal Data Protection Office), https://uodo.gov.pl/
Portugal: Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD, http://www.cnpd.pt/
Rumanía: The National Supervisory Authority for Personal Data Processing, http://www.dataprotection.ro/
Eslovaquia: Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic, http://www.dataprotection.gov.sk/
Eslovenia: Information Commissioner of the Republic of Slovenia, https://www.ip-rs.si/
España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), https://www.aepd.es/
Suecia: Integritetsskyddsmyndigheten, http://www.imy.se/
XII. Lista de los proveedores terceros y su uso
• SingleKey ID para servicios de registro y funcionalidad de inicio de sesión es proporcionado por Robert Bosch GmbH, Robert-Bosch-Platz 1, 70839 Gerlingen-Schillerhöhe, ALEMANIA ("RBG"). Las responsabilidades de nosotros y RBG bajo el Acuerdo de Copresponsabilidad (Joint Controllership Agreement) son las siguientes:
| Obligation under GDPR | Robert Bosch GmbH | We |
| Article 6: Requirement of legal basis for Joint Processing | [x] (regarding RBG’s processing) | [X] (regarding our own processing) |
| Articles 13,14: Providing information on Joint Processing of Personal Data | [X] | [X] |
| Article 26(2): Making available the essence of this JCA | [X] | |
| Articles 15-20: Rights of the Data Subject with regard to the Personal Data stored by RBG after the Joint Processing | [X] | |
| Article 21: Right to object insofar as the Joint Processing is based on Article 6(1)(f) | [X] (regarding RBG’s processing) | [X] (regarding our own processing) |
| Article 32: Security of the Joint Processing | [X] (regarding the security of the SingleKey ID Features) | [X] (regarding the correct technical implementation and configuration on our touchpoints) |
| Articles 33, 34: Personal Data Breaches concerning the Joint Processing | [X] (insofar as a Personal Data Breach concerns RBG’s obligations under the Joint Controller Addendum) | [X] (insofar as a Personal Data Breach concerns our obligations under the Joint Controller Addendum) |
Para información adicional sobre transferencias de datos relacionadas con el servicio central SingleKey ID dentro del Grupo Bosch, consulte la información de protección de datos de RBG disponible en https://singlekey-id.com/en/data-protection-notice/. Si desea eliminar su Single Key ID y los datos asociados, debe eliminar su cuenta Single Key ID proporcionada por RBG.
Facebook e Instagram, incluida WhatsApp y Facebook Messenger, son proporcionados por las siguientes entidades:
• para países de la región europea: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road Dublin 4 D04 X2K5, Irlanda
• para otros países: Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, EE. UU.; http://www.facebook.com/policy.php https://help.instagram.com/519522125107875
Meta proporciona los siguientes servicios:
• como proveedor de redes sociales (Facebook, Instagram),
• proporcionando funcionalidad de chat a través de WhatsApp y Facebook Messenger,
• Facebook Pixels y Custom Audiences, donde para Facebook Pixels y Custom Audiences Facebook procesa sus datos bajo una responsabilidad conjunta con nosotros, de conformidad con el contrato que celebramos con Facebook sobre nuestra responsabilidad conjunta. No tenemos acceso a sus datos de seguimiento individuales procesados por Facebook, ya que Facebook nos proporciona únicamente datos agregados. Podemos compartir estos datos agregados con terceros, p. ej. socios de cooperación con fines de marketing. La esencia de este contrato está disponible aquí: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum.
• Puede encontrar información sobre anuncios de Facebook y píxeles de Facebook en los siguientes enlaces: https://www.facebook.com/policy y https://www.facebook.com/business/help/651294705016616
• Para evitar permanentemente la recopilación de datos de uso, utilice el siguiente enlace: https://www.facebook.com/policies/cookies/ Como usuario registrado de Facebook, también puede configurar qué tipos de anuncios se le muestran dentro de Facebook en: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
Información específica de WhatsApp Messenger (servicio):
Como servicio de mensajería a través del cual, p. ej., enviamos notificaciones sobre entregas, puede optar por utilizar el servicio de WhatsApp. Sin embargo, no aceptamos llamadas por WhatsApp. En la ejecución de este servicio de mensajería con la finalidad de contactar y transmitir mensajes, utilizaremos su número de teléfono. (Base legal: art. 6(1)(a) RGPD). Además, tratamos datos personales adicionales que haya facilitado en WhatsApp o que se contengan en sus mensajes, como su nombre, foto de perfil y los mensajes/imágenes que nos envíe por el messenger. Sus datos se suprimirán cuando ya no sean necesarios para la comunicación y el soporte. Para información detallada sobre los datos personales específicos recopilados por el servicio de mensajería correspondiente, cómo se procesan y los derechos de protección de datos que posee respecto al servicio de mensajería, consulte la política de privacidad y los términos de uso que se indican a continuación:
• La política de privacidad de WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy.
• Los términos de uso de WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal.
Además, no tenemos control sobre el procesamiento (antes mencionado) de datos llevado a cabo por el servicio de mensajería. En términos del Reglamento General de Protección de Datos, WhatsApp Irlanda es responsable de WhatsApp como servicio de mensajería, y la autoridad de protección de datos irlandesa es la autoridad de supervisión competente. Le informamos que, al usar el servicio de mensajería, WhatsApp almacena datos de los usuarios en terceros países fuera de la Unión Europea e intercambia datos con otros servicios prestados por la misma entidad. No tenemos influencia sobre ello.
Pinterest como herramienta de marketing online es proporcionada por:
Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irlanda, https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy. La etiqueta (Tag) de Pinterest nos ayuda a analizar el uso de nuestro sitio web y a rastrear la eficacia de nuestras campañas publicitarias (Conversion Tracking). También utilizamos la etiqueta de Pinterest para crear audiencias y mostrarle publicidad personalizada basada en su interés por nuestros productos (retargeting). Con este fin, Pinterest Europe procesa datos que el servicio recopila de píxeles, cookies y tecnologías similares en nuestro sitio.
Si tiene una cuenta de Pinterest y ha permitido a Pinterest Europe hacerlo en la configuración de privacidad de su cuenta, Pinterest Europe también puede vincular la información recopilada sobre su visita con su cuenta de Pinterest y usarla para mostrarle anuncios dirigidos. Puede ver y cambiar la configuración de privacidad, especialmente para la personalización, en su cuenta de Pinterest en cualquier momento. Para más información, consulte https://help.pinterest.com/en/article/edit-personalization-settings.
Si no ha aceptado el uso de la etiqueta de Pinterest, Pinterest Europe solo le mostrará anuncios generales de Pinterest que no se hayan creado en base a los datos recopilados sobre usted.
Esta recopilación y transmisión de datos de actividad en el marco de la etiqueta de Pinterest se realiza por nosotros y Pinterest Europe como copresponsables en el sentido del artículo 26 RGPD. Tenemos un acuerdo con Pinterest Europe relativo a este tratamiento como copresponsables. Dicho acuerdo define la división entre Pinterest Europe y nosotros de las obligaciones conforme a la ley de protección de datos. En este acuerdo, nosotros y Pinterest Europe hemos acordado, entre otras cosas, que nosotros somos responsables de facilitarle, conforme a los arts. 13 y 14 RGPD, toda la información sobre nuestro tratamiento conjunto de sus datos personales y que Pinterest Europe es responsable de facilitar el ejercicio de los derechos de los interesados conforme a los arts. 15 a 20 RGPD. Puede encontrar más información sobre este acuerdo a continuación.
Responsabilidades de Pinterest Europe y de nosotros en el Acuerdo de Copresponsabilidad
| Obligation under GDPR | Pinterest Europe | WE |
| Article 6: Requirement of legal basis for Joint Processing | [x] (regarding Pinterest Europe’s processing) | [X] (regarding our own processing) |
| Articles 13,14: Providing information on Joint Processing of Personal Data | [X] | |
| Article 26(2): Making available the essence of this JCA | [X] | |
| Articles 15-20: Rights of the Data Subject with regard to the Personal Data stored by Pinterest Europe after the Joint Processing | [X] | |
| Article 21: Right to object insofar as the Joint Processing is based on Article 6(1)(f) | [X] (regarding Pinterest Europe’s processing) | [X] (regarding our own processing) |
| Article 32: Security of the Joint Processing | [X] (regarding the security of the Ad Data Features) | [X] (regarding the correct technical implementation and configuration of our use of the Ad Data Feature) |
| Articles 33, 34: Personal Data Breaches concerning the Joint Processing | [X] (insofar as a Personal Data Breach concerns Pinterest Europe’s obligation under the Joint Controller Addendum) | [X] (insofar as a Personal Data Breach concerns our obligations under the Joint Controller Addendum) |
Pinterest Europe es responsable en solitario como controlador del tratamiento de los datos de actividad una vez transmitidos. Puede encontrar más información sobre cómo Pinterest Europe trata los Datos Personales, incluida la base legal que Pinterest Europe invoca y las formas de ejercer derechos frente a Pinterest Europe, en la Política de Privacidad de Pinterest Europe en:
• https://policy.pinterest.com/privacy-policy#section-residents-of-the-eea
• Además, puede obtener más información sobre la etiqueta de Pinterest en: https://help.pinterest.com/en/business/article/pinterest-tag-parameters-and-cookies.
LinkedIn como red profesional es proporcionada por
• para países de la Unión Europea (UE), el Área Económica Europea (EEA) y Suiza: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda y
• para todos los demás países: LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, EE. UU.
Adobe proporciona varios servicios que se usan o pueden usarse a través de nuestro sitio web. Estos servicios son prestados por Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Irlanda ("Adobe"). Puede encontrar información adicional sobre cómo funcionan las cookies de Adobe Analytics y la opción de exclusión en el siguiente enlace: http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html.
Usamos los siguientes servicios:
• Para analítica web usamos Adobe Audience Manager y Adobe Tracking, que forman parte de Adobe Marketing Cloud: La información relativa a su uso de nuestro sitio web se transfiere a servidores de Adobe, se analiza y solo se nos devuelve como datos acumulados. Estos datos nos permiten identificar tendencias en el uso general del sitio web. No combinamos los perfiles de uso resultantes con su nombre u otros detalles que pudieran revelar su identidad, como su dirección de correo electrónico. Los datos de uso son almacenados por el servicio utilizado durante un máximo de 37 meses desde la fecha de su recopilación.
• Para pruebas A/B usamos Adobe Test & Target: Adobe Test & Target funciona sobre la base de pruebas A/B. Esto significa que a la persona que usa nuestro sitio se le muestra una versión distinta del sitio respecto al original (p. ej., con diseño o contenido alterado). Comparar ambas versiones nos da información sobre cuál versión del sitio prefieren los usuarios. Cuando se usa Adobe Test & Target, la única información relativa a usted que se procesa no puede usarse para identificarle. También se activa la anonimización de IP, lo que significa que su dirección IP se acorta antes de que Adobe Test & Target lleve a cabo más procesamiento. No combinamos los perfiles de uso resultantes con su nombre u otros detalles que pudieran revelar su identidad, como su dirección de correo electrónico. Los datos de uso son almacenados por el servicio utilizado un máximo de 37 meses desde la fecha de su recopilación. También puede usar el siguiente enlace si desea evitar que sus datos de uso sean recopilados: http://bsh.tt.omtrdc.net/optout.
• Optimizely (con sede global en 119 5th Ave 7th floor New York, NY 10003, EE. UU. y Optimizely AB en Torsgatan 11, 111 23 Estocolmo, Suecia) es otra herramienta que usamos para pruebas A/B. Mientras usa nuestro sitio web es posible que al usuario individual se le muestre una versión distinta del sitio respecto al original (p. ej., con diseño y contenido alterados). Comparar ambas versiones nos proporciona información sobre qué versión del sitio prefieren los usuarios. Más información sobre privacidad en Optimizely puede encontrarse aquí: https://www.optimizely.com/legal/privacy-notice/
Google proporciona varios servicios que se usan o pueden usarse a través de nuestros sitios web. Estos servicios se proporcionan mediante varias marcas o herramientas que describimos más en detalle a continuación. En general, estos servicios son provistos por:
• para países de la Unión Europea (UE), el Área Económica Europea (EEA) y Suiza: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda
• para otros países, incluido el Reino Unido: Google LLC (anteriormente Google Inc.), 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU.
Puede encontrar información general sobre cómo se procesan los datos personales cuando se usan herramientas de Google en: https://business.safety.google/privacy/. Opción de exclusión: Para evitar permanentemente la recopilación de datos de uso, Google ofrece un complemento para varios navegadores de Internet: http://www.google.com/settings/ads/plugin. Para desactivar solo los anuncios basados en intereses, puede bloquear el uso de cookies de terceros o cookies del dominio "www.googleadservices.com" o desactivar los anuncios basados en intereses usando este enlace: https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en-GB.
Estamos utilizando las siguientes herramientas de Google de la siguiente manera específica:
• YouTube para la presentación de vídeos en nuestros sitios web. Si ha rechazado el uso de cookies mediante el banner de cookies, es posible que se le solicite dar su consentimiento por separado antes de la visualización de dichos vídeos en nuestro sitio. Solo si usted consiente, se iniciará cualquier posible transferencia de datos.
• YouTube como proveedor de redes sociales, donde presentamos vídeos en diferentes canales de YouTube. Consulte la información de privacidad citada anteriormente al usar dichos canales.
• Google reCAPTCHA: Para proteger nuestro sitio y sus interacciones en el sitio, como inicios de sesión o registros, frente a ataques, efectuamos evaluaciones de riesgo sobre los usuarios del sitio para detectar interacciones generadas por ordenador. Para estos fines usamos Google reCAPTCHA. Google reCAPTCHA analiza sus interacciones con nuestro sitio y por tanto procesa sus datos personales, incluida la colocación de cookies en su dispositivo final.
• Google Maps como servicio de ubicación y cartografía, utilizando únicamente los datos que usted proporcione al usar ese servicio. Se utiliza una ubicación aproximada para mostrar, p. ej., socios cercanos o verificar el código postal para solicitudes de servicio.
• Tecnología Google GA4 es usada por nosotros (solo si ha dado su consentimiento de cookies) para implementar el seguimiento del lado del servidor como tecnología similar a las cookies. Al usar esa herramienta, no enviamos datos de uso o datos similares a Google, sino que usamos la herramienta para enviar información estadística y/o basada en eventos del uso del sitio a nuestros servidores. Estos datos son procesados por nosotros y no permiten la identificación individual de usted ni de su dispositivo.
• Google Tag Manager (GTM) es una herramienta que utilizamos y que nos permite gestionar y desplegar etiquetas de marketing en sitios web sin modificar el código. Las etiquetas incluyen códigos de analítica y seguimiento que proporcionan información sobre el rendimiento del sitio web y el comportamiento del usuario. Si bien GTM en sí mismo no establece cookies, las etiquetas desplegadas mediante GTM pueden utilizar cookies para el seguimiento.
• Google Ads y Remarketing Usamos herramientas de marketing online de Google bajo nuestra propia responsabilidad. Las cookies utilizadas en este servicio pierden generalmente su validez tras 30 días y no están destinadas a identificarle personalmente. Google únicamente nos facilita evaluaciones estadísticas. Google trata su información de conformidad con su política de uso de datos. Opción de exclusión: Para evitar permanentemente la recopilación de datos de uso, Google ofrece un complemento para diversos navegadores: http://www.google.com/settings/ads/plugin. Para desactivar anuncios basados en intereses, puede bloquear el uso de cookies de terceros o cookies del dominio "www.googleadservices.com" o desactivar los anuncios basados en intereses en: https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en_GB Los anuncios por intereses también pueden desactivarse mediante el enlace http://www.aboutads.info/choices si el proveedor se ha adherido a la campaña autorregulatoria "About Ads".
• Google Ad Server Usamos la herramienta de marketing online (anteriormente DoubleClick) de Google. Los datos de uso se eliminarán tras 540 días desde su recopilación. Para más información sobre DoubleClick visite: https://support.google.com/admanager/answer/6022000?hl=en Usamos herramientas de marketing online de Google bajo nuestra propia responsabilidad. Para ello, hemos acordado con Google en un acuerdo de protección de datos que los datos de nuestros clientes solo pueden procesarse según nuestras instrucciones, no pueden transmitirse a terceros y deben estar suficientemente protegidos técnicamente.
Medallia Experience Orchestration (anteriormente conocida como "Thunderhead") es una plataforma online de (re)marketing proporcionada por Medallia, Inc., 6220 Stoneridge Mall Rd, Floor 2, Pleasanton, CA 9458, EE. UU. Usamos este servicio en nuestro sitio web como herramienta de marketing para mostrar información personalizada en nuestros sitios, así como en sitios de otros proveedores, sobre productos que pueden haberle interesado durante su uso de nuestro sitio. Medallia nos proporciona análisis estadísticos para este fin. Este servicio también nos proporciona perfiles de uso (datos) entre dispositivos y entre contextos para ayudarnos a conocer mejor a los usuarios de nuestro sitio web. No usamos estos datos para identificarle personalmente.
Medallia procesa estos datos en nuestro nombre dentro del marco de un acuerdo de protección de datos, en el que hemos convenido que los datos de nuestros clientes solo pueden procesarse bajo nuestras instrucciones, no pueden ser transmitidos a terceros y deben estar suficientemente protegidos técnicamente. Para obtener información detallada sobre las cookies que usamos y las finalidades para las que las usamos, consulte nuestro centro de preferencias de consentimiento de cookies. Estas preferencias pueden actualizarse en cualquier momento y también puede desactivar el seguimiento haciendo una nueva elección modificando su elección allí. La mayoría de los navegadores de Internet están configurados para aceptar cookies automáticamente. Estas configuraciones pueden modificarse para aceptar selectivamente, bloquear cookies o avisarle cuando las cookies se envían a su dispositivo. También puede consultar la documentación de su navegador o visitar www.allaboutcookies.org para saber cómo gestionar las cookies. Información adicional sobre Medallia y su manejo de datos puede encontrarse en: https://www.medallia.com/privacy-policy/.
ChannelSight para fines de seguimiento de conversión es provisto por ChannelSight Ltd., Suite 3, Anglesea House, Carysfort Ave., Blackrock, Co. Dublin, Irlanda (www.channelsight.com). Puede comprar muchos de nuestros productos directamente a través de los hipervínculos correspondientes (p. ej., un botón "Buy Online") a las tiendas online de distribuidores colaboradores (p. ej. la función "Visit retailer shop"). Si sigue el hipervínculo al producto elegido en la tienda online del distribuidor, usamos código JavaScript y cookies (es decir, seguimiento de conversión) para registrar que hizo clic en el hipervínculo y si compra el producto en la tienda online del distribuidor. Los datos de uso recopilados de este modo sirven para medir la utilidad de la función "Visit retailer shop" y, en su caso, para fines de liquidación de comisiones con la tienda del distribuidor (marketing de afiliación). A veces las tiendas online de los distribuidores nos pagan una comisión cuando redirigimos con éxito a compradores potenciales. La información relativa a su uso de la función "Ir a la tienda del distribuidor" se transmite a servidores de ChannelSight, se analiza y nos retorna para permitir evaluar tendencias relativas al uso de la función. Tenga en cuenta que este seguimiento está directamente conectado a la función "Visit retailer shop", donde le informaremos directamente del uso previsto de los datos. Al usar el botón "Visit retailer shop" en nuestro sitio web, usted da su consentimiento para la grabación interweb de su uso del sitio y su análisis por nosotros con las finalidades indicadas, así como para la recopilación de datos asociada por ChannelSight y el distribuidor y la transferencia de datos desde ChannelSight y el distribuidor hacia nosotros. Los datos de uso se eliminan una vez que dejan de ser necesarios para la liquidación de comisiones y el análisis.
Opción de exclusión: Para evitar la recopilación de datos de uso vía ChannelSight, utilice el sitio de exclusión de ChannelSight: https://www.channelsight.com/privacypolicy/
Usamos Mouseflow para mejorar nuestro sitio y los servicios que ofrece. Mouseflow es provisto por Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Copenhague, Dinamarca. En nuestros sitios registramos los movimientos del ratón y clics de usuarios seleccionados aleatoriamente de nuestro sitio, mientras su dirección IP se anonimiz a. No combinamos los perfiles de uso resultantes con su nombre u otros detalles que puedan revelar su identidad, como su dirección de correo electrónico. Los datos de uso se eliminan tres meses después de la fecha en que se recopilaron. Opción de exclusión: use la página de exclusión de Mouseflow en: https://mouseflow.com/opt-out/
Usamos Zendesk como proveedor de Chat y/o Chatbot, provisto por Zendesk 989 Market St., San Francisco, CA 94103, https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/
Usamos Kore.ai como proveedor de Chat y/o Chatbot, provisto por Kore.ai Inc., 7380 West Sand Lake Road, Suite 390, Orlando, FL 32819 https://kore.ai/privacy-policy/
DPI_EU_ES_2.0_2026.06.09