Cookie privatlivspolitik

Dataansvarlig
Det er BSH Hvidevarer A/S, Telegrafvej 4, 2750 Ballerup (herefter varemærket ”Gaggenau”), som er operatør af www.gaggenau-home.com/dk (”Hjemmesiden”) og dataansvarlig for håndteringen af dine personoplysninger. Gaggenau behandler dine personoplysninger med største omhu og værner om din privatsfære. Derfor tager vi de relevante og tilgængelige tekniske og organisatoriske forholdsregler for at sikre, at vi og vores tjenesteydere efterlever den gældende databeskyttelseslovgivning.

Dine persondata
Det er vigtigt, at du læser og forstår indholdet i privatlivspolitikken og derved føler dig tryg og informeret om vores behandling af dine personoplysninger. Husk, at du altid er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.

Se Kontakt- og virksomhedsinformation for kontaktoplysninger.

I denne privatlivspolitik vil vi i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning informere dig om typen og omfanget af samt formålet med vores indsamling, behandling og brug af de personoplysninger, som indhentes i forbindelse med din brug af Hjemmesiden og vores tjenesteydelser. Privatlivspolitikken beskriver også dine rettigheder i henhold til databeskyttelseslovgivningen, og hvordan du udøver disse rettigheder. Bemærk, at hvor der sker behandling af personoplysninger, der kun kan henføres til specifikke tjenesteydelser, er dette beskrevet for den respektive tjenesteydelse under den pågældende fane.
Vi behandler kun dine personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen. Hvis du eksempelvis afgiver en bestilling i vores eShop, skal vi behandle dine oplysninger for at kunne levere din bestilling. Det samme gælder, hvis du bruger andre tjenesteydelser på vores Hjemmeside, som kræver, at dine oplysninger behandles. Vi kan også behandle dine personoplysninger, hvis vi har en berettiget interesse i det. Et eksempel herpå er logdata, som vi indhenter for at sikre, at Hjemmesiden kan fungere uden problemer.
Hvis du ønsker at klage over vores behandling af dine personoplysninger, finder du information om fremgangsmåden nederst i denne privatlivspolitik.
I følgende afsnit beskrives det mere detaljeret, hvordan dine personoplysninger indsamles, behandles og bruges (dvs. behandlingens aktivitet, omfang og formål).

Personoplysninger
Personoplysninger er alle oplysninger, som direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person. Det kan eksempelvis være din postadresse, e-mailadresse eller dit telefonnummer.

Standard dataindsamling
Som standard logger vi enhver brug af Hjemmesiden for at kunne rette fejl samt opdage og opklare eventuelle brud på sikkerheden. Detaljer om den information, vi indsamler, når du besøger Hjemmesiden, bliver forklaret nedenfor under punktet ”Logdata i webserver” og ”Brugerprofiler, som vi anvender”.
Alle personoplysninger, som du gør tilgængelige for os, behandles alene til det formål, som de er gjort tilgængelige for. Hvis personoplysninger indsamles og behandles separat og til en specifik tjenesteydelse, ud over hvad der angives nedenfor, beskrives denne behandling mere udførligt under fanerne for de respektive tjenesteydelser.

Logdata i webserver
Af hensyn til brugervenligheden sender din browser automatisk information (logdata) til vores webserver, hver gang du besøger Hjemmesiden. En del af denne information lagres i logfiler, herunder:
• Dato og klokkeslæt for besøget
• Webadresse (URL) til webstedet, som linkede hertil
• Brugte filer
• Overført datamængde
• Browsertype og version
• Operativsystem
• ID-nummer

Generelt analyserer vi kun logdata med henblik på at detektere eventuelle funktionsfejl på Hjemmesiden eller for at finde en løsning på et eventuelt brud på sikkerheden. Informationen er nødvendig af brugervenlige årsager for at kunne levere det indhold, du anmoder om ved din brug af Hjemmesiden. Logdataene analyseres desuden af statistiske årsager for at forbedre Hjemmesiden og dens undersider.

Brugerprofiler, som vi anvender
Vi bruger cookies og sporingspixels til indsamling af data om din brug af Hjemmesiden i markedsføringsøjemed (via e-mail og øvrig digital markedsføring), såsom til information om kampagner, produkter eller tilbud og til markedsanalyser samt for at kunne tilpasse Hjemmesiden efter brugernes behov. Indsamlingen af brugerdata og oprettelsen af en brugerprofil sker pseudonymiseret ved hjælp af et cookie-id. Vi opretter og lagrer altså kun brugerprofiler i psedonymiseret form og kombinerer dem aldrig med dit navn eller anden information, heller ikke din e-mailadresse, som vil kunne direkte forbindes med din identitet.
Vi indsamler data og opretter brugerprofiler ved hjælp af tjenesten Adobe Analytics (Omniture) fra Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Irland (”Adobe”). Information om din brug af Hjemmesiden overføres til Adobes servere, hvor den analyseres og sendes tilbage til os i samlet form, og afdækker trends i den generelle brug af Hjemmesiden. Brugerprofilen knyttes ikke sammen med dit navn, din e-mailadresse eller andre deltaljer, som ville kunne direkte identificere dig som individ.
Deaktivering: Du har ret til at gøre indsigelse mod indsamling af dine brugeroplysninger og mod, at vi opretter en pseudoonymiseret brugerprofil af denne type (opt-out). Du kan fremsætte din indsigelse på Adobes hjemmeside før opt-out. Hvis du vil vide mere om, hvordan cookies fungerer, og om opt-out-mulighederne i Adobe Analytics, kan du finde officiel dokumentation fra Adobe på følgende adresse: http://www.adobe.com/en/privacy/opt-out.html.

Du kan læse mere om, hvordan vi bruger cookies her.
Du kan ændre din indstillinger for cookies her

Adobe Test & Target
Vi indhenter og behandler brugerdata i forbindelse med dit besøg på vores Hjemmeside ved hjælp af analyse-cookies og/eller JavaScript for at kunne skræddersy Hjemmesiden (og nyhedsbrevet) på den mest optimale måde. Dine brugerdata indhentes og bruges til at oprette en pseudonymiseret brugerprofil med et cookie-id.
Vi benytter tjenesten Adobe Test & Target, som stilles til rådighed af Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Irland (”Adobe”) til at indhente brugerdata og generere brugerprofiler.
Adobe Test & Target fungerer på basis af A/B-tests. Det betyder, at den besøgende på vores Hjemmeside kan se en anden version af Hjemmesiden end den oprindelige (f.eks. med et andet layout og andet indhold). Ved at sammenligne versionerne kan vi se hvilken version af Hjemmesiden brugerne foretrækker. Den eneste information, som relaterer sig til dig, og som behandles af Adobe Test & Target, kan ikke bruges til at identificere dig direkte. Desuden bruges IP-anonymisering, hvilket betyder, at din IP-adresse afkortes, inden Adobe Test & Target udfører yderligere behandling. Brugerprofilen knyttes ikke sammen med dit navn, din e-mailadresse eller andre detaljer, som kan direkte forbindes med din identitet.
Brugerdata lagres af den benyttede tjeneste i højst 37 måneder fra indsamlingsdatoen.

Deaktivering: Brug følgende link, hvis du vil deaktivere indsamling af dine brugerdata: http://bsh.tt.omtrdc.net/optout. Linket nedenfor fører til mere information om, hvordan Adobe Test & Targets cookies fungerer, og til opt-out-alternativet: http://www.adobe.com/de/privacy/opt-out.html.

Mouseflow
For at vi skal kunne designe vores Hjemmeside på den mest optimale måde, kan vi indhente brugerdata fra dit besøg på vores websted ved hjælp af analyse-cookies eller anden teknologi. Som en del af dette registrerer vi bevægelser med musen og klik fra tilfældigt udvalgte brugere på webstedet. Din IP-adresse bliver selvfølgelig anonymiseret. Denne log over din brug af webstedet analyseres tilfældigt, så vi kan finde frem til potentielle forbedringer af webstedet.
Vi benytter tjenesteyderen Mouseflow ApS, Flæsketorvet 68, 1711 København V til indsamling af brugsdata.
Brugerprofilen knyttes ikke sammen med dit navn, din e-mailadresse eller andre detaljer, som kan direkte forbindes med din identitet. Brugerdata bliver slettet tre måneder efter indsamlingen.

Deaktivering: Brug Mouseflows opt-out-websted via følgende link, hvis du vil deaktivere indhentning af brugsdata. https://mouseflow.de/opt-out.

Google Maps: Find forhandler
Som bruger af vores websted har du adgang til et kort, som viser forhandlere, vi samarbejder med i dit område. Vi viser dette kort ved hjælp af Google Maps. Hvis du vil se forhandlere i dit område, skal du angive en placering, enten manuelt eller ved at lade geolokaliseringsfunktionen i browseren finde den automatisk. Personoplysninger behandles ikke, hvis du angiver din placering manuelt, og hvis du ikke angiver din hjemmeadresse. For at kunne identificere din placering automatisk ved hjælp af geolokaliseringsfunktionen i browseren, er det nødvendigt at behandle din IP-adresse.
Google Maps er en tjeneste, som stilles til rådighed af Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Klik på følgende link, hvis du vil vide, hvordan personoplysninger bliver behandlet ved brug af Google Maps: http://www.google.de/intl/de/policies/privacy/.

Information, vi kan bede om
Ved brug af vores tjenesteydelser kan du direkte eller indirekte give os information. Når du ringer til kundeservice, kan samtalen blive optaget, og hvis du chatter med vores kundeservice, kan teksterne blive analyseret. Det kan ske, at du giver os yderligere oplysninger ved hver ny dialog med os (via telefon, sms, e-mail, kontaktformular eller brugen af Hjemmesiden). Dette omfatter også oplysninger, som du afgiver, når du registrerer dig på f.eks. MyGaggenau eller i vores eShop. Oplysninger, du kan blive bedt om at give til os, er bl.a.:
• For- og efternavn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse
• Adgangskode
• Mobilnummer
• Pasnummer
• Fødselsdato

For at kunne stille betalingstjenester til rådighed, eksempelvis ved køb i vores eShop, er betalingsoplysninger også nødvendige. Vi har taget tekniske og organisatoriske forholdsregler for at beskytte dine oplysninger mod tab, manipulation og uautoriseret adgang. Vi tilpasser løbende vores sikkerhedsforanstaltninger i overensstemmelse med den teknologiske udvikling. F.eks. sendes alle oplysninger i relation til et kortkøb i en krypteret udgave, som betyder, at oplysningerne overføres via en sikker forbindelse, og at dine personoplysninger ikke kan læses af udenforstående. Du har også mulighed for at handle i vores eShop uden at være registreret.

Information, vi kan indsamle om dig
Når du bruger vores tjenesteydelser, kan det være nødvendigt, at vi indsamler oplysninger om dig ud over de oplysninger, du selv giver os. Det kan f.eks. være oplysninger fra samarbejdspartnere og leverandører af betalingstjenester samt oplysninger om kreditværdighed fra kreditvurderingsbureauer, banker eller lignende.
Information, vi kan indsamle om dig:
• For- og efternavn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse
• Information om varer/tjenesteydelser, som du har købt hos/af os
• Historisk information om dine tidligere køb
• Servicestatus og servicehistorik, som eksempelvis returvarer, reklamationer, reparationer og opgraderinger af produkter, som du har foretaget eller anmodet om
• Information om, hvordan du bruger Hjemmesiden, herunder svartid på Hjemmesiden, hvordan du går ind på og forlader siden, hvilke eventuelle download-fejl der er indtruffet, samt leveringsmeddelelser, når vi kontakter dig.
• Enhedsinformation, såsom IP-adresse, der benyttes til at forbinde din computer til internettet, sprogindstillinger, browserindstillinger, tidszoneindstillinger, operativsystem, platform og skærmopløsning
• Din geografiske placering
• Faktureringsoplysninger

Komfortregistrering (Social Sign-on alternativet)
Du kan også benytte komfortregistrering (Social Sign-on alternativet) til registrering på vores hjemmeside. Denne form for registrering er tilgængelig for forskellige sociale netværk. Du bliver omdirigeret til hjemmesiden for det relevante sociale netværk for at registrere dig. Her kan du registrere dig med de personoplysninger, du har der. Denne procedure linker brugerkontoen til dit sociale netværk til brugerkontoen på vores hjemmeside. Når der linkes får vi automatisk de personoplysninger fra dit sociale netværk, der er nødvendige for registrering hos os. Du kan finde ud af, hvilke personoplysninger der bliver overført fra de sociale netværk til os, ved at læse de databeskyttelsesoplysninger og brugervilkår, dit sociale netværk har. For at levere vores tjenester behandler og gemmer vi kun dit fulde navn og din e-mailadresse fra de personoplysninger, som ligger på dit sociale netværk.

Ved at linke de to brugerkonti er det ikke nødvendigt at registrere dig yderligere på vores hjemmeside, da du allerede er registreret på dit sociale netværk. For at gennemføre dette bliver der placeret en cookie i din browser. Denne cookie styrer at informationen om at du allerede har benyttet komfortregistrering, bliver kommunikeret til os, og bruges ved dine kommende besøg på vores hjemmeside til at registrere dig automatisk.

Vi bruger udelukkende de personoplysninger, der gemmes i forbindelse med komfortregistreringen, til levering af tjenesterne på vores hjemmeside, navnlig Social Sign-on alternativet. Vi lagrer registrerede brugeres personoplysninger, til brugeren afmelder sin brugerkonto. Registrerede brugere kan afmelde sig når som helst ved at gå ind på sin profil. Via din profil kan du også ændre eller slette de personoplysninger, du selv har opgivet, på tidspunktet for registreringen af brugerkontoen.

Nyhedsbrev
Du har mulighed for at abonnere på vores nyhedsbrev via vores hjemmeside. For at verificere, at din tilmelding sker af ejeren af e-mailadressen, bruger vi en såkaldt ”double-opt-in”-metode. Det betyder, at vi registrerer tilmeldingen til nyhedsbrevet og sender en e-mailmeddelelse med en bekræftelse. En endelig registrering for abonnement sker kun i det tilfælde, hvor ejeren af e-mailadressen udtrykkeligt bekræfter tilmeldingen ved at klikke på aktiveringslinket i bekræftelsesmailen. Vi logfører fuldførelsen af de enkelte trin i dobbelt opt-in proceduren for at kunne bevise, at du faktisk har tilmeldt dig nyhedsbrevet.

Vi gør brug af analyseværktøjer for at skræddersy vores nyhedsbrev til dine behov, til markedsføringsformål og til markedsføringsundersøgelser. For at opfylde disse formål indsamler og behandler vi oplysninger om din brug af vores nyhedsbrev. Når du åbner en e-mail med nyhedsbreve fra os, indlejrer en fil sig, som er i e-mailmeddelelsen, en såkaldt web beacon, i vores servere. Det gør vi for at aflæse, om et nyhedsbrev er blevet åbnet og i givet fald, hvilket indhold, der er klikket på. Vi indsamler også teknisk information om den enhed, med hvilken indholdet i nyhedsbrevet bliver downloadet, eksempelvis tid for download, browsertype og operativsystem. Vi bruger kun disse oplysninger til statistisk analyse af vores kampagner i forbindelse med nyhedsbreve.

Hvis du registrerer dig til et abonnement på nyhedsbreve, bruges de oplysninger, du angiver i forbindelse med registreringen, kun til at sende dig nyhedsbreve, og for at analysere din brug af nyhedsbrevene. Du kan framelde dig nyhedsbrevet når som helst. Der er et link til framelding i hvert nyhedsbrev, vi sender til dig. Du kan også til enhver tid framelde dig direkte på hjemmesiden, eller meddele det via kontaktmulighederne, som findes under fanen Kontakt- og virksomhedsinformation. En registrering om, at du har frameldt dig og ikke længere ønsker at modtage nyhedsbreve, bliver noteret i vores database.

Deltagelse i undersøgelser eller produktbedømmelser
Vi gennemfører undersøgelser på vores hjemmeside. Generelt bliver disse undersøgelser gennemført anonymt. Hvis vi undtagelsesvis indsamler dine personoplysninger under en undersøgelse, bliver de oplysninger, du angiver, brugt af os med det formål at gennemføre og følge op på undersøgelsen. De personoplysninger, vi indsamler til dette formål, afhænger af selve undersøgelsen og dens udformning. Dine personoplysninger bliver slettet, så snart de ikke længere er nødvendige for undersøgelsen og opfølgning.

På vores hjemmeside kan du kan også oprette bedømmelse af visse produkter. De personoplysninger, vi indsamler til dette formål, kan du se på den formular, der er til rådighed for at oprette produktbedømmelser. I disse tilfælde gælder særlige bestemmelser, som bliver meddelt dig separat i forbindelse med, at du afleverer din produktbedømmelse. Vi anvender en tjenesteudbyder til håndtering af produktbedømmelser.

Kontaktformular
Når du kontakter os via e-mail eller kontaktformularen på Hjemmesiden, lagres de oplysninger, du afgiver, og de bruges til at behandle din anmodning og til eventuelle opfølgende spørgsmål.

Bruger-/medlemskonto
I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at åbne en konto for at få adgang til beskyttede dele af Hjemmesiden. Du skal i så fald gennemgå en registreringsproces, hvor du bliver bedt om at afgive visse personoplysninger om dig selv.
Hvis du vælger at registrere dig via et socialt medie (f.eks. ved at logge ind via din Facebook- eller din Twitter-konto), bliver registreringsformularen automatisk udfyldt med den information, du har valgt at offentliggøre på det pågældende sociale medie. Vi henter ikke andre oplysninger, som kan være tilgængelige på det sociale medie (f.eks. dine interesser, hobbyer eller tilhørsforhold i grupper). Vær opmærksom på, at vi ikke er ansvarlige for en eventuel privatlivspolitik på tredjemands hjemmeside (f.eks. på Facebook). Du bør gøre dig bekendt med privatlivspolitikken på alle de relevante hjemmesider, som indsamler dine personoplysninger.

Vores behandling af dine personoplysninger
I forbindelse med, at du køber varer eller tjenesteydelser af Gaggenau, kan dine personoplysninger blive lagret og brugt til at yde, udføre og forbedre vores tjenesteydelser.
Med udgangspunkt i købsaftalen og aftalen om vilkår med medlemmer af MyGaggenau bliver dine personoplysninger brugt til at:
• Gennemføre dit køb af varer og tjenesteydelser og ved behov til at bekræfte din identitet og kontrollere din alder.
• Yde kundesupport og information om produkter og tjenesteydelser, du beder os om.
• Administrere, udvikle, forbedre og teste vores tjenesteydelser og de systemer, som de stilles til rådighed i.
• Administrere dit medlemskab af MyGaggenau og din brugerkonto.
• Kunne give information om fordele og tilbud til medlemmer af MyGaggenau.
• Kunne give medlemmer en personlig tilpasset oplevelse.
• Markedsføre produkter og tjenesteydelser.

Hvis du giver samtykke, bliver dine personoplysninger behandlet for at:
• Udsende nyhedsbreve med aktuelle tilbud (ikke medlemmer).
• Lagre dine internetindstillinger ved hjælp af cookies for at skabe en personlig brugeroplevelse og for at kunne målrette relevante tilbud til dig.
• Invitere dig til at deltage i kundeundersøgelser og initiativer til forretningsudvikling.
• Gemme påbegyndt ordreafgivelse/kundekurv (give en god service)

Gaggenau behandler også personoplysninger ud fra en interesseafvejning, såsom til at:
• Vurdere og forbedre vores sortiment og tjenesteydelser samt de systemer, som de stilles til rådighed i, f.eks. gennem fejlsøgning, dataanalyse, udvikling og afprøvning m.m. (forretningsudvikling og kvalitetsformål).
• Håndtere kundeservicesager og svare på forespørgsler, klager og lignende (give en god service, kvalitet og vejledning).
• Forhindre misbrug af en tjenesteydelse (forhindre, forebygge og undersøge svindel).
• Gennemføre og deltage i konkurrencer og events (give en god service).
• Dele og gøre sig bekendt med andre kunders bedømmelser af produkter (give en god service)

Gaggenau indsamler og behandler personoplysninger for at efterleve relevant lovgivning, herunder regnskabslovgivning, skattelovgivning og lignende.

Vores hjemmeside bruger Pinteres-tag, en tjeneste leveret af Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irland, ("Pinterest Europe").

Pinterest-tagget hjælper os med at analysere brugen af vores hjemmeside og med at spore effektiviteten af vores reklamekampagner (Conversion Tracking). Vi bruger også Pinterest-tagget til at oprette målgrupper og vise dig personlig markedsføring baseret på din interesse for vores produkter (retargeting). Til dette formål behandler Pinterest Europe data, som tjenesten indsamler fra pixels, cookies og lignende teknologier på vores hjemmeside.

Hvis du har en Pinterest-konto og har tilladt Pinterest Europe at gøre det i din kontos privatlivsindstillinger, kan Pinterest Europe også linke de indsamlede oplysninger om dit besøg hos os med din Pinterest-konto og bruge dem til at vise dig de tilpassede annoncer. Du kan til enhver tid se og ændre privatlivsindstillingerne, især tilpasningsindstillinger, på din Pinterest-konto. For mere information, se https://help.pinterest.com/da/article/edit-personalization-settings.

Hvis du ikke har givet dit samtykke til brugen af Pinterest-tagget, vil Pinterest Europe kun vise dig generelle Pinterest- annoncer, som ikke er blevet oprettet på baggrund af de data, der er indsamlet om dig.

Denne indsamling og overførsel af aktivitetsdata inden for rammerne af Pinterest-tags udføres af Pinterest Europe og os som fælles dataansvarlige i henhold til Artikel 26 i GDPR. Der er tale om fælles dataansvar, når flere parter (fælles dataansvarlige) samarbejder om at bestemme, hvordan data skal bruges og behandles. Fælles dataansvarlige skal være klar over, hvem der gør hvad for at overholde databeskyttelsesreglerne. De skal blive enige om deres roller og sørge for, at de registrerede (personer, som dataene vedrører) forstår disse roller. Selv om de har en kontrakt, kan individer stadig bede hver af disse parter om at respektere deres datarettigheder. Nedenfor kan du se detaljerne i den aftale om fælles dataansvar (Joint Controllership Agreement, JCA), vi har indgået med Pinterest.

Vi har en aftale med Pinterest Europe om denne behandling som fælles dataansvarlige. Denne aftale definerer fordelingen af de forpligtelser, der følger af databeskyttelsesloven mellem Pinterest Europe og os. I denne aftale har vi og Pinterest Europe blandt andet aftalt, at vi er ansvarlige for at give dig alle oplysninger om vores fælles behandling af dine personlige data i overensstemmelse med Artiklerne 13 og 14 i GDPR, og at Pinterest Europe er ansvarlig for at lette udøvelsen af de registreredes rettigheder i overensstemmelse med Artikel 15 til 20 i GDPR. Du kan finde flere oplysninger om denne aftale nedenfor.

BSH's og Pinterest Europes ansvar i henhold til JCA:

Pinterest Europe er den eneste dataansvarlige for behandlingen af aktivitetsdata efter overførslen.

Al behandling beskrevet ovenfor, især indstillingen af pixels og cookies til at udlæse oplysninger om den anvendte slutenhed, vil kun blive udført, hvis du har givet os dit samtykke til dette i overensstemmelse med Artikel 6 (1) punkt a) GPDR. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage med fremtidig virkning ved at deaktivere denne tjeneste ved at klikke på ikonet for privatlivsindstillinger nederst på skærmen og ændre indstillingerne. Alternativt kan du bruge deaktiveringssiden for EU-forbrugere på http://www.aboutads.info/choices eller http://www.youronlinechoices.eu/.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan Pinterest Europe behandler personoplysninger, herunder det retsgrundlag, som Pinterest Europe baserer sig på, og de måder, hvorpå registrerede kan udøve deres rettigheder over for Pinterest Europe, i Pinterest Europes privatlivspolitik på https://policy.pinterest.com/da/privacy-policy.

Derudover kan du finde ud af mere om Pinterest-tag på https://help.pinterest.com/da/business/article/pinterest-tag-parameters-and-cookies