Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de Gaggenau Home Connect. Si vous ne trouvez pas de réponse appropriée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées au bas de la page.
Sur quels systèmes d’exploitation l’application Gaggenau Home Connect est-elle disponible ?
L’application est disponible sur iOS et Android.
Quels appareils Gaggenau sont compatibles avec Home Connect ?
La plupart des appareils Gaggenau les plus récents sont compatibles avec Home Connect. Pour vérifier si votre appareil est compatible, cliquez sur les liens suivants pour consulter les listes complètes des appareils Gaggenau Home Connect : Fours, Tiroirs chauffants, Machines à café, Tables de cuisson, Hottes, Réfrigérateurs, Caves à vin climatisées, Lave-vaisselle, Lave-linge.
Où puis-je trouver le Guide de démarrage rapide Home Connect ?
Un Guide de démarrage rapide devrait figurer parmi les documents qui accompagnent votre appareil. Vous pouvez aussi utiliser le Guide de connexion. Il vous permet de trouver le bon code QR pour votre appareil en quelques étapes seulement.
Puis-je connecter mon appareil Gaggenau Home Connect sans avoir accès à Internet ?
Ce n’est malheureusement pas possible, car il est nécessaire d’être connecté à Internet pour accéder à Home Connect.
La commande vocale existe-t-elle sur mes appareils Gaggenau ?
Oui, les appareils Gaggenau Home Connect peuvent être commandés à l’aide de commandes vocales via Alexa et Google Home.
Comment connecter mon appareil Gaggenau à mon réseau domestique ?
Pour commencer, vous devez télécharger l’application Gaggenau Home Connect et vous inscrire dans l’application. Vous pouvez ensuite vous connecter via le code QR ou via Wi-Fi Protected Setup (WPS).
1. Connexion à l’aide du code QR
Vous pouvez connecter votre appareil Home Connect à votre Wi-Fi en scannant le code QR qui figure dans le Guide de démarrage rapide fourni avec votre appareil. Vous pouvez aussi utiliser le Guide de connexion. Il vous permet de trouver le bon code QR pour votre appareil en quelques étapes seulement.
L’application Gaggenau Home Connect vous indique ensuite comment activer Home Connect sur votre appareil.
L’application propose l’une des deux méthodes suivantes selon le modèle de l’appareil :
A) :
Votre appareil électroménager crée un réseau Wi-Fi temporaire appelé « HomeConnect ».
Remarque : si votre smartphone ne se connecte pas automatiquement au réseau Wi-Fi temporaire, sélectionnez manuellement le réseau Wi-Fi « HomeConnect » dans les paramètres de votre téléphone. Le mot de passe est également « HomeConnect ». L’application vous fournit ensuite des explications supplémentaires.
B) :
Certains modèles d’appareils électroménagers établissent une connexion avec l’application Gaggenau Home Connect via Bluetooth. Dans l’application se trouvent des instructions qui expliquent comment cela fonctionne.
Dans les deux cas, saisissez le mot de passe de votre réseau domestique ou de votre réseau Wi-Fi dans l’application. Ces données sont transmises à votre appareil pour lui permettre de se connecter à votre Wi-Fi.
2. Connexion via Wi-Fi Protected Setup (WPS)
Optez pour cette méthode uniquement si vous connaissez bien la fonction WPS de votre routeur Wi-Fi.
Allumez votre appareil et accédez aux réglages de l’appareil. Sélectionnez « Connexion automatique au réseau » (également appelée « AC ») et cliquez sur « Connexion ».
Activez maintenant la fonction WPS sur votre routeur Wi-Fi. Vous trouverez plus d’informations sur la fonction WPS dans le guide de votre routeur Wi-Fi.
Pour finir, ouvrez l’application Home Connect. Cliquez sur « Ajouter un appareil » ou sur le symbole « + » et suivez les instructions. L’application trouve alors automatiquement votre appareil électroménager sur votre réseau Wi-Fi.
J’ai déjà un compte. Dois-je désormais utiliser SingleKey ID ?
Oui, ce changement est nécessaire, car le système précédent est en train d’être supprimé. Heureusement, la création d’un SingleKey ID est simple et facilitera la connexion à différents systèmes et services. Vous n’aurez alors besoin que d’une seule connexion pour accéder à votre compte Home Connect, ainsi qu’à de nombreux sites web, applis et boutiques en ligne de marques partenaires telles que Bosch, Siemens, Neff. SingleKey ID répond aux normes européennes les plus strictes en matière de protection des données et de sécurité en ligne.
Comment faire pour changer de système ?
Étape 1 : ouvrez l’application Gaggenau Home Connect et sélectionnez « Se connecter ».
Étape 2 : saisissez votre adresse électronique et sélectionnez « Se connecter ou s’inscrire ». Gaggenau Home Connect vous demandera automatiquement d’ajouter votre SingleKey ID au cas où vous n’auriez pas encore changé de système.
Étape 3 : suivez le bouton pour vous inscrire pour votre SingleKey ID personnel avec la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée avec Home Connect.
Toutes vos données personnelles, vos appareils électroménagers et vos configurations continueront à fonctionner comme avant.
En savoir plus Informations sur SingleKey ID
Quels types de mises à jour sont disponibles pour mon appareil ?
• Mises à jour de l'application - Ces mises à jour sont plus fréquentes et visent le logiciel de l'application. L'accent est mis sur l'amélioration de la fonctionnalité, de la sécurité et de l'expérience utilisateur de l'application. Vous verrez souvent les mises à jour disponibles répertoriées dans la section Notification de votre application.
• Mises à jour du micrologiciel de l'appareil / Mises à jour Over the Air (OTA) - Ces mises à jour sont moins fréquentes et visent le logiciel de l'appareil. L'accent est mis sur l'amélioration de la fonctionnalité, de la sécurité et de l'expérience utilisateur de l'appareil connecté. Ces mises à jour garantissent que votre appareil fonctionne à son meilleur rendement.
Qu'est-ce qu'une mise à jour du micrologiciel de l'appareil / mise à jour Over the Air (OTA) ?
OTA, ou "Over the Air", fait référence aux mises à jour logicielles qui sont livrées par le biais de Wi-Fi et de la connectivité mobile. Cela ressemble à la façon dont vous pourriez mettre à jour votre téléphone mobile vers la dernière version.
Quels appareils Gaggenau peuvent recevoir une mise à jour Over the Air (OTA) ?
Les mises à jour Over the Air (OTA) sont disponibles pour tous les appareils connectés. La gamme de mises à jour reçues peut varier en fonction de la catégorie et de l'âge de l'appareil. Bien que les modèles plus anciens puissent principalement recevoir des améliorations de sécurité et de fonctionnalité de base, les modèles plus récents pourraient bénéficier de fonctionnalités avancées supplémentaires.
Quels sont les avantages d'une mise à jour Over the Air (OTA) ?
1. Corrections de bugs et améliorations : Les mises à jour OTA permettent de résoudre des bugs et d'apporter des améliorations sans avoir besoin d'un technicien. Cela garantit que votre appareil fonctionne de manière optimale et efficace.
2. Nouvelles fonctions et caractéristiques : Grâce aux mises à jour OTA, votre appareil peut acquérir de nouvelles fonctions et caractéristiques. Par exemple, vous pouvez recevoir des mises à jour qui introduisent de nouvelles fonctionnalités pour les fours. Cela améliore la polyvalence et l'expérience utilisateur de votre appareil.
3. Longévité et efficacité : En mettant à niveau votre appareil avec le dernier logiciel, vous pouvez bénéficier d'un développement et d'améliorations continus. Cela prolonge la durée de vie de votre appareil et vous permet de profiter des dernières avancées sans avoir besoin d'un nouvel achat.
En plus de ces avantages, Gaggenau accorde une grande importance à la confidentialité des données en mettant en œuvre une variété de mesures de sécurité. L'échange de données s'effectue par le biais de protocoles sécurisés Home Connect, et seules les données nécessaires sont conservées sur le serveur Home Connect. La communication est chiffrée, et des mesures de sécurité supplémentaires telles que des certificats sécurisés, un pare-feu pour le serveur et le réseau, et la protection par mot de passe pour l'application Home Connect sont mises en place pour garantir la protection de vos informations.
Gaggenau s'engage à offrir une valeur durable et une expérience sécurisée, même après l'achat initial.
Combien de temps prend une mise à jour Over the Air (OTA) ?
La durée d'une mise à jour OTA varie en fonction du type et de la taille de la mise à jour ainsi que de la puissance de traitement de l'appareil. En général, une mise à jour prend environ 30 minutes ou plus pour se compléter. Pendant le processus de mise à jour, vous pouvez généralement continuer à utiliser votre appareil sans interruption. Une fois que vous avez accepté la mise à jour et l'avez téléchargée via votre smartphone et l'application, le processus d'installation se déroule automatiquement.
