Question 1

Dois-je faire réparer mon appareil ou puis-je le dépanner moi-même ?

Accepted Answer

Certains dysfonctionnements mineurs peuvent être résolus par vos soins. Assurez-vous que l'intervention d'un technicien n'est pas nécessaire en consultant le mode d'emploi de votre appareil Gaggenau.

Question 2

Dois-je faire réparer mon ancien appareil ou en acheter un nouveau ?

Accepted Answer

Cela dépend de l'âge et de l'état de votre appareil. Notre service client se fera un plaisir de vous conseiller pour savoir si une réparation est adaptée. Dans la plupart des cas, une réparation est recommandée car elle est souvent plus rentable. Cependant, la décision finale vous appartient toujours.Si une réparation s’avère impossible ou déconseillée, Gaggenau sera en mesure de vous proposer une autre solution telle que l’achat d’un nouvel appareil déduit des frais de diagnostic.

Question 3

Quelles pièces sont utilisées pour la réparation ?

Accepted Answer

Nos professionnels n'utilisent que des pièces de rechange d'origine pour votre électroménager.Afin d'identifier la solution optimale pour la réparation de votre appareil, nous menons une analyse individuelle approfondie de chaque problème pour assurer la disponibilité de toutes les pièces de rechange d'origine nécessaires.Lors de l'intervention de l'un de nos techniciens sur votre appareil hors garantie, vous pouvez opter pour une réparation avec des pièces issues de l'économie circulaire.En raison d’un stock limité de pièces détachées issues de l’économie circulaire, nous ne pouvons pas systématiquement vous fournir la pièce nécessaire à la réparation de votre appareil dans un délai compatible avec le délai de réparation attendu. Renseignez-vous auprès du technicien intervenant lors de la réparation pour vous assurer de la disponibilité de la pièce détachée issue de l’économie circulaire dont vous avez besoin.Quelles sont ces pièces issues de l’économie circulaire ?Ce sont des pièces détachées constructeurs prélevées sur nos appareils électroménagers inutilisables en l’état, collectés par des centres de valorisation et de traitement des déchets, et préparés en vue de leur réutilisation.Quelles sont les pièces concernées?A l’occasion de prestations de réparation payantes, vous avez la possibilité d’opter pour une réparation avec des pièces issues de l’économie circulaire pour les lave-linge, lave-linge séchants, lave-vaisselle et réfrigérateurs et pour la liste des pièces figurant à l’article R. 224-32du Code de la consommation. Le réparateur peut vous fournir la pièce uniquement si elle est disponible dans un délai compatible avec la date ou le délai de la fourniture de la prestation de réparation pour lequel le réparateur s’est engagé.Néanmoins, selon l’article R.224-31du Code de la consommation, le professionnel n’est pas tenu de vous proposer des pièces issues de l’économie circulaire lorsque ces pièces ne sont pas disponibles dans le délai de réparation pour lequel il s’est engagé, si cela entraîne un retard injustifié dans la réparation, ou si cela dépasse les trente jours de conclusion du contrat de réparation.Par ailleurs, ces pièces ne peuvent pas être demandées lorsque la prestation de réparation est réalisée à titre gratuit et/ou dans le cadre des garanties rattachées au produit.

Question 4

Combien coûtera la réparation ?

Accepted Answer

Si votre appareil est couvert par la garantie du fabricant, votre réparation, y compris la pièce de rechange nécessaire, sera GRATUITE, sous réserve de nos conditions de garantie. Cependant, si l'appareil n'est pas couvert par la garantie, certains frais peuvent s'appliquer. Dans ce cas, notre service à la clientèle vous offrira le meilleur rapport qualité-prix.• Forfait diagnostic : 134 €* pour le déplacement d'un technicien à votre domicile, le diagnostic de votre panne et l'établissement d'un devis de réparation.• Forfait réparation : 235 €* soit le forfait diagnostic à 134 € + le forfait main d'oeuvre illimitée à 101 € pour la réparation de votre appareil. Si la réparation nécessite le remplacement de pièces. Ce forfait n'inclut pas le coût des pièces.• Pour en savoir plus sur nos tarifs de réparation, vous pouvez vous référer à  nos conditions générales d'intervention.• Bénéficiez du  Bonus réparation jusqu'à 50 €** sur le forfait réparation.*Tarifs non applicables pour les interventions et réparations effectuées par un centre technique agréé**Selon éligibilité

Question 5

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie constructeur Gaggenau ?

Accepted Answer

Vous trouverez des informations détaillées sur les conditions de la garantie fabricant Gaggenau dans la documentation fournie avec votre appareil.Ou consultez les conditions générales de garantie fabricant Gaggenau actuellement en vigueur.

Question 6

Quels sont les centres de réparation agréés Gaggenau pour les gros appareils électroménagers ?

Accepted Answer

Retrouvez la liste des centres techniques Gaggenau pour votre gros électroménager.Télécharger la liste des centres agréés Gaggenau

Question 7

Puis-je bénéficier du Bonus Réparation QualiRépar ?

Accepted Answer

Les techniciens Gaggenau sont certifiés QualiRépar et peuvent vous faire bénéficier du Bonus Réparation selon les conditions d’éligibilité prévues par le gouvernement. Certains de nos centres techniques agréés ont obtenu la certification QualiRépar. Pour vérifier si le centre agréé de votre secteur est certifié, nous vous invitons à consulter le site officiel : Rechercher son réparateurNous vous prions de prendre un moment pour vérifier si votre appareil ainsi que la nature de la réparation sont éligibles au Bonus Réparation. Veuillez noter que le montant du bonus réparation dépend de votre appareil. Pour accéder à toutes les informations nécessaires, vous pouvez visiter le site officiel : Vérifier son éligibilité

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