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À propos de nous et notre site Web

Nous, BSH Home Appliances SA, Rue Picard 7 boîte 400, 1000 Bruxelles, gérons ce site web. Veuillez utiliser les coordonnées figurant sur la page d'information sur l’entreprise pour nous contacter.

Nos principes

Nous prenons la protection de vos données à caractère personnel très au sérieux. Par conséquent, vos données sont traitées avec beaucoup de précaution et dans le strict respect de la législation applicable en matière de protection des données. Des mesures de sécurité organisationnelles et techniques ont été prises pour protéger tous nos sites web contre les risques liés au traitement des données personnelles. Nos partenaires qui nous aident à exploiter ce site web doivent également respecter ces dispositions.

Ce que nous enregistrons par défaut

Vous pouvez utiliser toutes les parties de notre site web qui ne sont pas sécurisées sans divulguer votre identité. Par défaut, nous enregistrons chaque utilisation de notre site web pour prévenir les attaques numériques, corriger les erreurs et enquêter sur les incidents de sécurité. Vous trouverez de plus amples informations dans la section 2.

Quelles sont les autorisations dont nous disposons pour traiter vos données ?

Nous respectons votre vie privée. Par conséquent, nous ne traitons vos données que si nous sommes autorisés à le faire. Une vue d'ensemble des pouvoirs légaux pertinents, sur lesquels nous basons le traitement des données, se trouve à la fin de cette "information sur la protection des données". Bien entendu, vous pouvez également nous donner l'autorisation de traiter vos données en consentant au traitement des données sur notre site web. Dans d'autres cas, nous traitons vos données parce que cela est autorisé par la loi. Par exemple, si vous passez une commande via notre site web, nous sommes autorisés à traiter vos données pour exécuter ce contrat. Il en va de même si vous utilisez d'autres services sur notre site web qui nécessitent le traitement de vos données. Nous pouvons également traiter vos données si nous avons un intérêt légitime à le faire. Il s'agit par exemple du traitement des données de journal que nous collectons pour garantir le bon fonctionnement de notre site web (y compris les fonctionnalités techniques du site web). Nous vous informerons dans tous les cas d'un traitement correspondant de vos données. Naturellement, nous tiendrons toujours compte de vos intérêts lors d'un tel traitement des données personnelles. En cas de réclamation, vous trouverez vos droits concernant le traitement de vos données personnelles dans la dernière section de cette "Information sur la protection des données".

La section suivante traite des consentements que nous utilisons et du moment où nous les utilisons. Des informations plus détaillées sur la manière dont vos données sont collectées, traitées et utilisées sont disponibles sur notre site web (c'est-à-dire le type de traitement des données et la portée et la finalité du traitement des données) dans la même section.

Que devez-vous savoir d'autre ?

Les utilisateurs âgés de moins de 16 ans ne peuvent nous fournir des données personnelles qu'avec le consentement de leurs parents ou de leur tuteur. La loi applicable en matière de protection des données peut entraîner des limites d'âge différentes à cet égard.

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web qui ne sont pas exploités par nous. Nous n'avons aucun contrôle sur la manière dont vos données sont traitées sur ces sites web ni sur la conformité de ces sites aux dispositions relatives à la protection des données. Nous vous recommandons de lire les informations relatives à la protection des données sur ces sites web.

Structure du site web, logs

Pour l'affichage correct du site web dans votre navigateur Internet, nous utilisons divers systèmes techniques afin de garantir que tous les contenus (textes, images, vidéos, etc.) sont toujours à jour. Afin d'améliorer constamment votre expérience d'utilisateur, notamment la vitesse de chargement du site web, nous faisons appel à des prestataires de services techniques qui nous permettent de mettre en place le contenu nécessaire à la mise en page du site web (au moyen de ce que l'on appelle des "réseaux de diffusion de contenu", abrégés en CDN). Ces fournisseurs de CDN agissent en notre nom et sont liés par nos instructions sur la base des accords correspondants. Les informations ainsi collectées ne sont utilisées que pour afficher le contenu du site web dans votre navigateur Internet. Ces données sont donc supprimées immédiatement après leur stockage intermédiaire lors du chargement du site web.

Pour des raisons techniques, chaque fois que vous utilisez notre site web, votre navigateur Internet envoie automatiquement des informations à notre serveur web (c'est-à-dire des données de journal). Nous stockons certaines de ces informations dans des fichiers journaux, tels que :

- Date de la visite ;
- URL du site web ;
- Version du protocole HTTP utilisé ;
- Fichiers consultés ;
- Quantité de données transférées ;
- Type et version du navigateur Internet ;
- Type de système d'exploitation ;
- Adresse IP (anonyme).

Les logs ne contiennent pas de données à caractère personnel. Nous n'analysons les logs que sur la base d'événements qui le nécessitent, afin de corriger des erreurs dans le fonctionnement de notre site web ou de clarifier des incidents de sécurité. Nous conservons ces logs indéfiniment.

Nous pouvons être amenés à récupérer l'adresse IP de l'appareil et les logs pour corriger des erreurs ou conserver des preuves liées à des incidents de sécurité. Nous supprimons ces données une fois que l'erreur a été corrigée ou que l'incident de sécurité a été entièrement clarifié, ou si la finalité initiale du traitement n'existe plus en raison d'autres facteurs. En cas d'incident de sécurité, nous transférons les logs aux autorités chargées de l'enquête, au cas par cas, dans la mesure où cela est autorisé et nécessaire.

Nous stockons ces logs séparément des autres données collectées concernant l'utilisation de notre site web.

Enregistrement (SingleKey ID)

Pour l'enregistrement sur notre site web, vous pouvez utiliser l'enregistrement de confort via SingleKey ID. Pour vous inscrire, vous serez redirigé vers le site Web SingleKey ID, où vous pourrez vous inscrire en utilisant vos données d'accès. Les données d'accès sont des données d'identification qui servent à contrôler l'accès au compte utilisateur SingleKey ID et consistent en l'identifiant de l'utilisateur (par exemple, l'adresse e-mail de l'utilisateur ou le numéro de téléphone mobile) et un mot de passe choisi par l'utilisateur.

Nous stockons et traitons ces données uniquement dans le but de fournir nos services. Le responsable de la fourniture de ce service d'enregistrement est Bosch.IO GmbH, Ullsteinstrasse 128, 12109 à Berlin, Allemagne ("BIO"). En ce qui concerne les transferts de données au sein du Groupe Bosch liés à l'identifiant central SingleKey, veuillez-vous référer aux informations relatives à la protection des données de BIO sur https://singlekey?id.com/en/data-protection-notice/.

En utilisant le SingleKey ID et en autorisant les cookies pour vous connecter, vous n'avez plus besoin de vous connecter en plus sur notre site web. À cette fin, un cookie correspondant est placé dans le navigateur Internet et utilisé lors de votre prochaine visite sur notre site Web pour vous connecter à votre compte.

Nous conservons les données des utilisateurs enregistrés jusqu'à ce que le compte utilisateur soit supprimé. Les utilisateurs enregistrés peuvent supprimer leur compte à tout moment via les paramètres du compte SingleKey ID. Le compte SingleKey ID vous permet également de modifier ou de supprimer à tout moment certaines données saisies lors de l'enregistrement.

Achats sur notre site web et par d'autres canaux

Vous pouvez également utiliser notre site web ou d'autres points de contact (par exemple, notre service clientèle, notre centre brand experience ou nos techniciens) pour accéder à des produits ou services, comme l'achat d'appareils électroménagers ou la soumission d'une demande de réparation. Nous recueillons et traitons les données suivantes lorsque des produits ou des services sont commandés :

Information requise :

- Titre de l'adresse ;
- Prénom et nom de famille ;
- Adresse postale complète ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse électronique ;
- Informations de facturation (en fonction du mode de paiement approuvé par nous et choisi par l'utilisateur) ;
- Informations sur la réservation de créneaux horaires (par exemple, pour la visite d'un de nos techniciens).

Informations facultatives :

- Numéro de maison supplémentaire.

En tant qu'utilisateur enregistré, vous bénéficiez également du fait que l'heure et le volume de tous les achats (affichage de l'historique des achats dans le compte utilisateur) sont affichés pour vous dans votre compte client, de sorte que vous pouvez y suivre directement vos commandes.

La fonction de réservation de créneaux horaires vous permet de choisir le jour et l'heure qui vous conviennent pour la livraison de vos commandes. Dans le cadre de la réservation de créneaux horaires, nos prestataires de services logistiques et fournisseurs impliqués reçoivent vos données d'adresse et le contenu de votre panier au cours du processus de commande pour vous proposer les dates et créneaux horaires disponibles.

Après avoir effectué un achat sur notre site web, vous recevrez par e-mail un lien de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre livraison via une application web. Vos nom, prénom, adresse électronique, adresse postale, informations relatives à la commande et à la réservation de créneaux horaires seront transmises au partenaire logistique, ce qui vous permettra d'utiliser cette fonction.

Dans le cadre du processus de livraison, vos coordonnées sont également transmises à nos prestataires logistiques afin qu'ils puissent vous contacter pour gérer les livraisons et vous informer de tout problème de livraison.

Nous utilisons des techniques de cryptage avancées (par exemple SSL) via HTTPS pour garantir la sécurité de vos données pendant la transmission.

Si vous passez une commande, nous utilisons vos données uniquement pour traiter cette commande et pour afficher l'historique de vos commandes, réserver des créneaux horaires et activer les fonctions de suivi des livraisons. Nous conservons les informations relatives aux commandes au moins jusqu'à l'expiration de la période de conservation légale. Nous conservons les données fournies lors de l'inscription jusqu'à ce que l'utilisateur supprime son compte.

Portail de retour

Ce paragraphe ne concerne que les petits appareils électroménagers et les produits annexes (accessoires/pièces/nettoyants) achetés directement sur notre site Internet, ou auprès de notre service clientèle, ou de nos techniciens ("nos canaux de vente"). Les ventes par nos canaux de vente de gros appareils ménagers, tels que les réfrigérateurs ou les fours, ne sont pas couvertes par ce paragraphe.

Si vous décidez de renvoyer votre produit, vous devez vous connecter au portail des retours disponible sur notre site web. Pour ce faire, vous devrez utiliser une combinaison de votre identifiant de commande et des détails de votre adresse électronique ou de votre code postal (de votre adresse de livraison). Pour créer une étiquette de retour via le portail, vos nom et prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse électronique sont utilisés par le prestataire de services du portail de retour et transmis au prestataire de services logistiques concerné. Après avoir remis votre colis de retour au prestataire de services logistiques, vous recevrez des courriels concernant le statut de votre retour et votre remboursement. Si vous ne disposez pas d'une imprimante, vous pouvez faire scanner le code par notre prestataire logistique et faire imprimer l'étiquette de retour sur place au tarif applicable du prestataire logistique.

Nous contacter

Si vous nous contactez en l'absence d'un accord (par exemple, une commande) ou d'un enregistrement, nous proposons différentes options de contact sur notre site web, y compris la possibilité de nous contacter via une fenêtre de chat.

Afin de traiter votre demande spécifique lorsque vous nous contactez de cette manière, nous pouvons vous demander des données personnelles. Il s'agit, par exemple, de votre nom, de votre adresse électronique et d'autres informations telles que la raison de votre demande et votre message. En option, l'adresse et/ou le numéro de téléphone peuvent être fournis. Nous recueillons les informations demandées afin de pouvoir traiter correctement votre demande.

Les données à caractère personnel ainsi transférées seront utilisées exclusivement aux fins de la raison de votre contact - en particulier, le traitement de votre demande. Les données ne seront pas utilisées à d'autres fins ou transférées à des tiers sans votre consentement exprès. Les exceptions sont - dans la mesure où cela est nécessaire pour traiter votre demande - les personnes ou parties (telles que les sociétés de services locales) impliquées dans le traitement et la gestion de votre demande. En l'absence d'obligations légales de conservation, vos données personnelles seront supprimées après traitement de votre demande.

Prise d'un rendez-vous de réparation en ligne

Sur notre site web, vous pouvez prendre un rendez-vous de réparation avec l'un de nos techniciens de service en ligne. Pour ce faire, nous avons essentiellement besoin d'informations sur votre appareil ménager, d'une description du problème, de votre adresse et d'autres coordonnées. Les données spécifiques que nous recueillons à cette occasion sont déterminées par le processus de réservation. Nous pouvons traiter vos données conformément à la loi (article 6, paragraphe 1, point b) de la RGDP) afin de mener à bien les étapes de réparation et de suivi.

Dans le cadre du processus de réservation, nous vérifions l'orthographe de votre adresse dans la base de données Google Maps afin d'éviter les entrées incorrectes ou autres erreurs. Aucun transfert de données n'a lieu dans ce contexte.

Nous conservons vos données aussi longtemps que cela est jugé nécessaire pour l'exécution du contrat et dans le cadre du respect des délais légaux de conservation.

Google Maps est un service proposé par Google LLC (anciennement Google Inc.), situé au 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis ("Google"). Vous trouverez des détails sur le traitement des données personnelles par Google Maps à l'adresse suivante : https://policies.google.com/privacy.

Utilisation de notre site web en tant que partenaire commercial

Sur notre site web, nous proposons à nos partenaires commerciaux divers services et informations afin de promouvoir les relations commerciales. Nos partenaires peuvent accéder aux services de traitement des commandes et/ou aux services de traitement des commandes via notre site web.

Seuls les partenaires commerciaux enregistrés ont accès à ce contenu spécifique de notre site web. L'inscription au portail clients professionnels se fait généralement via le site web de notre partenaire www.tradeplace.com. Dans certains pays, il est possible de s'inscrire directement sur notre site web habituel. Pour accéder au contenu commercial de notre site web, vous devez avoir une relation commerciale existante avec nous.

Si vous utilisez notre site web en tant que partenaire commercial, nous traitons uniquement les données de base des partenaires, y compris l'historique des relations commerciales précédentes et les données personnelles que vous mettez à notre disposition. Si vous utilisez notre option de livraison à domicile, nous traitons également l'adresse de livraison du client final concerné (nom et prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone).

Nous ne supprimons pas les données des partenaires commerciaux pendant une relation commerciale existante.

Naturellement, nous vous fournirons sur demande des informations sur les données que nous détenons à votre sujet. Sur demande, nous pouvons modifier des informations incorrectes ou supprimer des informations vous concernant que nous détenons, à condition que la modification ou la suppression de ces informations ne soit pas interdite par notre obligation légale de conserver certaines informations. Pour en faire la demande, veuillez utiliser les coordonnées figurant à la fin de la présente section "Informations sur la protection des données".

Communications

2.8.1 Bulletins d'information et communication commerciale

Notre site web offre la possibilité de s'abonner à nos lettres d'information. Nos bulletins d'information comprennent (i) des communications personnalisées concernant nos produits, services et événements, (ii) des invitations à participer à des évaluations de produits et à des enquêtes auprès des consommateurs sur les produits que vous avez enregistrés ou sur vos expériences générales avec notre société ou d'autres appareils électroménagers, (iii) des invitations à gagner des primes et à participer à des concours ou à des offres de cashback.

Nous utilisons un processus de double consentement (double opt-in) pour vérifier que le propriétaire d'une adresse électronique s'est réellement inscrit pour recevoir la lettre d'information. L'inscription à la lettre d'information n'aboutit que si le propriétaire de l'adresse électronique a explicitement confirmé l'activation de la lettre d'information en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation. Nous enregistrons les différentes étapes du processus de double consentement à des fins de preuve.

Dans le cadre de nos campagnes d'information, nous utilisons des programmes d'analyse pour adapter les bulletins d'information à vos besoins, à des fins de publicité et d'étude de marché. À cette fin, nous collectons et traitons les données relatives à l'utilisation des bulletins d'information électroniques. Lorsque vous ouvrez un bulletin d'information électronique de notre part, un fichier dans le courrier électronique (appelé "web bea con") est connecté à nos serveurs. Cela nous permet de déterminer si l'e-mail a été ouvert et, le cas échéant, quel lien a été cliqué. En outre, nous recueillons des informations techniques sur l'appareil avec lequel vous avez chargé le contenu de la newsletter électronique (par exemple, le temps de chargement, le navigateur Internet et le système d'exploitation). Nous n'utilisons ces informations qu'à des fins d'analyse statistique de nos campagnes d'information.

Si vous vous inscrivez à notre newsletter et consentez ainsi à ce qu'elle vous soit envoyée, vos données ne seront utilisées que pour vous envoyer la newsletter et pour analyser votre utilisation de celle-ci.

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Vous trouverez le lien correspondant dans chaque exemplaire de notre bulletin d'information. Nous noterons dans notre base de données que vous vous êtes désinscrit de notre newsletter.

2.8.2 Messages sur les produits similaires

Si vous avez acheté un produit chez nous et que vous êtes donc un client existant, nous pouvons vous envoyer ultérieurement des communications (commerciales) sur nos propres produits similaires, sauf si vous vous y êtes opposé au moment de l'achat ou ultérieurement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Vous trouverez le lien correspondant dans chaque exemplaire de notre bulletin d'information.

Les communications concernant des produits similaires peuvent inclure, entre autres, des messages concernant des produits d'entretien pour l'appareil que vous avez acheté chez nous, et des demandes concernant la fourniture d'une évaluation de l'appareil que vous avez acheté.

Participation à des loteries, des concours et des promotions cashback

Si vous vous inscrivez à une loterie/un concours, nous conserverons et utiliserons les informations que vous nous avez fournies pour organiser la loterie/le concours et les tirages ultérieurs. Les données que nous recueillons à cette fin dépendent du formulaire d'inscription figurant sur la page de l'événement concerné. Vos informations seront supprimées dès qu'elles ne seront plus nécessaires à la gestion de la loterie/du concours ou à la réalisation de tirages ultérieurs.

Si vous vous inscrivez à des actions de cashback, nous traiterons les données (personnelles) que vous fournissez afin d'exécuter l'action de cashback. Ces données seront supprimées au moment où elles ne sont plus nécessaires à l'exécution de l'action et ne sont plus requises pour le suivi des abus et des fraudes. Nous nous réservons le droit d'examiner les données (personnelles), les documents et les pièces jointes soumis pour détecter les abus et les fraudes. En cas de soupçon d'abus ou de fraude, nous nous réservons le droit de bloquer les données pour une période raisonnable et nécessaire à la poursuite de la participation aux actions de cashback. Cela signifie que - en cas de soupçon d'abus ou de fraude - ces données seront conservées plus longtemps que nécessaire pour la durée d'une action de cashback. Cela signifie également que les données utilisées pour une action de cashback, que BSH soupçonne d'avoir été utilisées dans le cadre d'un abus ou d'une fraude, peuvent également être liées aux données utilisées pour une autre action de cashback. Les participants aux actions de cashback ne seront pas informés par BSH si BSH soupçonne que ces données sont utilisées à des fins de fraude. Si un participant constate que ses données ont été bloquées à tort, il peut nous contacter.

Participation aux enquêtes et aux évaluations

Enquêtes

Nous organisons des enquêtes sur notre site web ; celles-ci sont généralement anonymes. Si, exceptionnellement, nous recueillons vos données au cours de l'enquête, les informations que vous fournissez seront stockées et utilisées aux fins pour lesquelles l'enquête est prévue. Les seront supprimées dès qu'elles ne seront plus nécessaires pour l'enquête et/ou le suivi des résultats.

Commentaires sur nos sites web

De votre propre initiative, vous pouvez rédiger sur notre site des avis sur divers produits que vous avez achetés ou utilisés. Les données que nous stockons à partir de cela peuvent être trouvées dans le formulaire prévu à cet effet.

Critiques par courriel

Nous pouvons vous envoyer, après que vous avez acheté un produit chez nous ou après qu'un de nos installateurs vous a rendu visite, une demande de laisser un commentaire sur notre site web concernant ce produit ou cette visite.

Avis

Les avis ou autres formes de contenu créés par les utilisateurs sont publiés sur notre site web public et, le cas échéant, également sur les applications mobiles. Ce contenu peut être lu, collecté et utilisé par notre fournisseur d'avis Bazaarvoice, ses filiales, ses fournisseurs et ses clients, comme indiqué dans sa politique de confidentialité. Bazaarvoice utilise les technologies suivantes et les informations qui en résultent pour nous fournir des services tels que la détection des fraudes et l'analyse.

Cookies : Bazaarvoice utilise ses propres cookies et des cookies tiers sur le réseau Bazaarvoice. Bazaarvoice utilise des cookies pour combiner vos données provenant de différents sites Web. Vous pouvez régler l'utilisation des cookies par votre navigateur, mais si vous choisissez de rejeter les cookies, certaines caractéristiques ou fonctions d'un site web ou d'un service peuvent être limitées.

Données de localisation exacte : Si cette fonction est activée dans votre application mobile, votre localisation exacte peut être récupérée avec votre consentement explicite. Vous pouvez changer cela à tout moment (opt-out) en modifiant les paramètres de l'appareil.

Collecte de données sur plusieurs appareils : Vos informations peuvent être combinées sur tous les appareils et navigateurs avec lesquels vous accédez au réseau Bazaarvoice.

La base juridique du traitement des données personnelles est (sauf pour les "Critiques sur notre site web") notre intérêt légitime, basé sur l'article 6, paragraphe 1, point f) RGDP, qui comprend, sans s'y limiter, les éléments suivants :

- vous permettre de consulter les critiques sur notre site web,
- le fonctionnement du module d'évaluation,
- l'analyse des performances de nos systèmes, le dépannage, et
- prévenir les critiques frauduleuses.

Si cela inclut des cookies ou d'autres technologies pour lesquelles vous avez donné votre consentement, ce dernier constitue la base juridique du traitement de vos données personnelles.

Pour les "Critiques sur notre site web", votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) RGDP) constitue la base juridique.

Participation à des événements spéciaux

Si vous vous inscrivez à un événement, nous stockons et utilisons les informations que vous fournissez afin de mener à bien l'événement et tout événement de suivi. Les données que nous recueillons à cette fin dépendent du formulaire d'inscription figurant sur la page de l'événement concerné. Vos données seront supprimées dès qu'elles ne seront plus nécessaires pour l'événement ou pour le suivi après l'événement.

Certains événements exigent le paiement direct de frais de participation ou sont entièrement ou partiellement supervisés et organisés par nos partenaires. Dans ce cas, vous pouvez être redirigé vers le site web du partenaire concerné. Dans ce cas, les données saisies (nom, adresse, nombre de participants, mode de paiement) seront transmises à nos partenaires pour compléter l'inscription.

Pages de médias sociaux

2.12.1 Nos pages de médias sociaux

La protection de votre vie privée lors du traitement de vos données personnelles est très importante pour nous. Nous traitons les données personnelles qui nous sont transférées, qui sont collectées lorsque vous visitez la page de médias sociaux concernée (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, etc.), de manière confidentielle et uniquement conformément aux dispositions légales en la matière.

Le fournisseur respectif du site de médias sociaux (voir les exemples ci-dessous) est responsable du traitement de vos données via notre site de médias sociaux, conjointement avec nous. Dans la mesure où le traitement de ces données a lieu dans notre domaine de responsabilité, nous sommes à votre disposition pour toutes les questions relatives à la protection des données et à l'exercice de vos droits conformément à la présente "Information sur la protection des données".

2.12.2 Traitement des données par les fournisseurs de médias sociaux

Le fournisseur de médias sociaux traite directement vos données personnelles dès que vous utilisez notre page sur ces plateformes de médias sociaux. Le traitement a lieu, entre autres, dans le cas de l'un des processus suivants :

un message ou une vidéo est visualisé sur une page web ;

une page est abonnée ou désabonnée ;

une page ou un message est "aimé" ou "détesté" ou une fonction similaire ;

une page ou un article est partagé ou recommandé ; un commentaire est écrit, partagé ou fait l'objet d'une réponse (y compris le type de commentaire) ;

un message est caché ou signalé comme spam ;

un lien est cliqué depuis un autre site vers la plateforme de médias sociaux concernée ;

le passage de la souris sur le nom ou la photo de profil d'une page permet d'obtenir un aperçu du contenu de la page ;

les fonctions du fournisseur de médias sociaux sont utilisées, comme un lien vers le site web, un numéro de téléphone, des indications ou d'autres fonctions ;

les informations concernant l'appareil avec lequel vous êtes connecté.

Les données à caractère personnel collectées par le fournisseur de plateforme de médias sociaux, la manière dont elles sont traitées et les droits dont vous disposez à l'égard du fournisseur de plateforme de médias sociaux en matière de protection des données figurent dans les directives de protection des données du fournisseur de médias sociaux concerné. Nous n'avons aucune influence sur le mode de traitement des données par le fournisseur de médias sociaux.

2.12.3 Traitement des données par nos soins

Pour les pages fournies par nous, mais proposées par les fournisseurs de médias sociaux, nous avons accès à différents types de données :

Données et analyses statistiques sur l'utilisation de nos pages. Les informations qui nous sont communiquées ne permettent pas d'effectuer des analyses au niveau individuel sur le comportement des utilisateurs. Nous ne pouvons consulter que des données agrégées (telles que le nombre de vues, le nombre de "likes", le nombre de "followers", la région, la tranche d'âge, le sexe, etc.) qui nous donnent un aperçu de notre public et de l'utilisation de nos pages. Les données relatives aux utilisateurs sur lesquelles ces informations sont basées ne nous sont pas transmises;

Nous pouvons sélectionner des groupes cibles dans lesquels nous souhaitons diffuser nos messages ou nos pages. Ces groupes cibles sont déterminés par un certain nombre de paramètres généraux (par exemple, la tranche d'âge, la langue, la région, les intérêts) qui sont choisis pour que nos messages correspondent aux intérêts de notre public. Il ne nous est pas possible de reconnaître ou de cibler des personnes à un niveau individuel sur la base des informations qui nous sont communiquées par le fournisseur de médias sociaux ;

Si vous choisissez de nous contacter, ou d'interagir avec nous directement par le biais de médias sociaux dans lesquels vous fournissez des données personnelles, nous stockons et traitons ces données dans le but pour lequel vous nous avez contactés ;

Nous traitons et analysons ces données uniquement dans le but de créer du contenu pour nos publics de médias sociaux et d'optimiser nos sites Web de médias sociaux.

Nous ne pouvons pas influencer la manière dont le fournisseur de médias sociaux traite les données. Les détails concernant les données personnelles collectées, la manière dont ces données sont traitées et vos droits en matière de traitement des données chez le fournisseur respectif se trouvent dans les directives des différentes plateformes. Vous pouvez consulter les sources suivantes à cet effet :

Facebook Inc, 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA; http://www.facebook.com/policy.php;

Twitter, Inc, 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, California 94103, USA ; https://twitter.com/privacy;

Instagram, fourni par Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande, https://help.instagram.com/519522125107875;

Pinterest Europe Ltd, Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irlande, https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy;

Snapchat pour les pays de l'Union européenne (UE), de l'Espace économique européen (EEE) et de la Suisse : SNAP GROUP LIMITED 7-11 Lexington Street, London, United Kingdom, W1F 9AF et pour tous les autres pays : SNAP Inc, 2772 Donald Douglas, Loop North Santa Monica, CA 90405 États-Unis, USA.

LinkedIn pour les pays de l'Union européenne (UE), de l'Espace économique européen (EEE) et de la Suisse : LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlande et pour tous les autres pays : LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, États-Unis.

Cookies

2.13.1 Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés dans une mémoire spéciale de votre navigateur internet, mais qui ne peuvent pas être utilisés pour lancer des programmes ou transférer des virus sur votre ordinateur. Les cookies sont stockés lorsque vous visitez l'un de nos sites web, ou lorsqu'un code pixel/web-bea con est activé. Ces informations stockées ne peuvent être lues que par le serveur web du même domaine que celui où elles ont été placées à l'origine.

Les cookies renvoient des informations à notre site web pour reconnaître vos paramètres et préférences lorsque vous visitez notre site web. Ils sont utilisés partout pour faire fonctionner les sites web, les rendre plus efficaces et fournir des informations aux propriétaires de sites web.

2.13.2 Pourquoi nous utilisons des cookies

Nous utilisons des cookies non seulement pour le fonctionnement de nos sites web, mais aussi pour améliorer leur fonctionnement afin de vous offrir la meilleure expérience de navigation. Par exemple, si vous utilisez notre localisateur de concessionnaires et que vous activez les cookies, notre site web recevra de votre ordinateur des informations sur le dernier emplacement sélectionné dans le localisateur de concessionnaires. De cette façon, vous n'aurez pas à saisir à nouveau ces informations.

2.13.3 Acceptation des cookies

En cliquant sur "Accepter" dans la couche de cookies, vous nous donnez la permission de placer des cookies sur votre ordinateur. Si vous n'acceptez pas l'utilisation de cookies pour utiliser notre site web, nous ne serons pas en mesure de placer des cookies sur votre ordinateur. Cela affectera le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site web.

2.13.4 Suppression des cookies

Vous pouvez également consulter notre site web sans cookies, à l'exception des cookies strictement nécessaires (voir ci-dessous). Les navigateurs Internet sont souvent configurés pour accepter les cookies. Pour empêcher votre navigateur internet d'utiliser des cookies, vous pouvez choisir de ne pas accepter les cookies via les paramètres de votre navigateur internet et y supprimer les cookies déjà existants. Les fonctions d'aide de votre navigateur peuvent vous indiquer comment désactiver et/ou supprimer les cookies dans votre navigateur internet. La désactivation/suppression des cookies n'affecte que le navigateur internet utilisé pour le faire. Les cookies doivent donc être désactivés/effacés à nouveau pour chaque autre navigateur Internet.

Veuillez noter que certaines fonctions de notre site web peuvent ne plus fonctionner comme prévu en raison de la désactivation/effacement des cookies. Les cookies nécessaires à certaines fonctions de notre site web sont énumérés ci-dessous.

Il existe plusieurs façons d'empêcher l'installation de cookies en l'indiquant dans la couche de cookies, ou en s'adressant aux fournisseurs des différents services que nous utilisons. Nous attirons votre attention sur cette dernière option qui vous met en contact direct avec le prestataire concerné.

Vous pouvez modifier à tout moment vos paramètres de cookies en relation avec notre site web. Pour ce faire, veuillez cliquer sur Modifier les paramètres des cookies.

2.13.5 Les types de cookies que nous utilisons et leur fonctionnement

Cookies strictement nécessaires et cookies de session

Dans le cadre des fonctionnalités de notre site internet, nous utilisons des cookies strictement nécessaires, que nous stockons sur votre appareil lorsque vous visitez notre site internet - indépendamment de votre choix du type de cookies que vous acceptez - et qui sont toujours supprimés automatiquement après la fermeture de votre navigateur internet. Cela nous permet d'offrir diverses fonctions du site web.

Nous utilisons les cookies suivants, strictement nécessaires à diverses fonctions et finalités, et qui ne contiennent aucune donnée personnelle :

Pour s'assurer que les vidéos ou les clips audio fonctionnent correctement (par exemple, les vidéos YouTube) ;

Pour stocker certaines informations provenant des choix que vous faites (par exemple, le contenu de votre panier d'achat ou les données d'un formulaire de contact) ;

Pour améliorer la convivialité de notre site web et les mesures statistiques de portée.

Les cookies de session que nous utilisons pour certaines fonctions et qui contiennent des données personnelles :

Les cookies qui sont utilisés temporairement pour établir l'identité ou l'authenticité d'un utilisateur (par exemple, en attribuant un ID de session pour enregistrer temporairement le contenu du panier).

Vous ne pouvez pas refuser les cookies de session. Les cookies de session sont automatiquement supprimés après la fermeture du navigateur Internet, ou au plus tard après la durée de vie du cookie concerné.

Les cookies de performance collectent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent un site web, par exemple les pages qu'ils visitent le plus souvent et s'ils obtiennent des messages d'erreur des pages web. Ces cookies ne collectent pas d'informations permettant d'identifier un visiteur. Toutes les données collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymes. Elles ne sont utilisées que pour améliorer le fonctionnement d'un site web.

Cookies de fonctionnalité

Les cookies de fonctionnalité enregistrent vos choix (tels que le nom d'utilisateur, la langue ou votre région) et fournissent des fonctionnalités plus personnalisées. Les cookies peuvent également être utilisés pour stocker vos modifications de taille de texte, de police et autres ajustements des pages web. Les informations que ces cookies collectent peuvent être rendues anonymes. Les cookies ne peuvent pas suivre votre comportement de navigation sur d'autres sites web.

Les cookies de fonctionnalité ne sont stockés que lorsque vous donnez votre consentement. Vous pouvez le faire en acceptant les cookies lorsque vous visitez notre site web. Les données de ces cookies sont stockées jusqu'à ce que la durée de vie du cookie respectif soit atteinte, ou jusqu'à ce que vous supprimiez les cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en ajustant vos préférences ou en supprimant les cookies dans votre navigateur internet. Si tel est le cas, vous devrez peut-être faire un nouveau choix quant aux cookies que vous acceptez.

Cookies de marketing

Les cookies marketing sont utilisés à des fins commerciales qui correspondent à vos intérêts. Ils sont généralement fixés par les réseaux publicitaires avec l'autorisation de l'exploitant du site web. Ils se souviennent que vous avez visité un site web et cette information est partagée avec d'autres organisations telles que les annonceurs.

Les cookies de marketing ne sont stockés que lorsque vous donnez votre consentement. Vous pouvez le faire en acceptant les cookies lorsque vous venez sur notre site web. Les données de ces cookies seront stockées jusqu'à ce que la durée de vie du cookie respectif soit atteinte, ou jusqu'à ce que vous supprimiez les cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en ajustant vos préférences ou en supprimant les cookies dans votre navigateur internet. Si tel est le cas, vous devrez peut-être faire un nouveau choix quant aux cookies que vous acceptez.

Tiers

Ces cookies assurent le fonctionnement des applications de notre site web fournies par des tiers. Il s'agit par exemple de la fonction de chat ou de l'application permettant de fournir un retour d'information. Nous n'avons aucune influence sur les informations que ces cookies collectent.

Les cookies tiers ne sont stockés que lorsque vous donnez votre consentement. Vous pouvez le faire en acceptant les cookies lorsque vous visitez notre site web. Les données de ces cookies seront stockées jusqu'à ce que la durée de vie du cookie respectif soit atteinte, ou jusqu'à ce que vous supprimiez les cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en ajustant vos préférences ou en supprimant les cookies dans votre navigateur internet. Si tel est le cas, vous devrez peut-être faire un nouveau choix quant aux cookies que vous acceptez.

Analyse du Web avec des profils d'utilisateurs.

Nous utilisons des outils d'analyse web pour la publicité, les études de marché et pour recueillir des commentaires sur la conception de notre site web. À ces fins, nous utilisons des cookies analytiques (c'est-à-dire marketing et tiers) et/ou JavaScript pour collecter et traiter les données utilisateur relatives à votre visite sur notre site web (et le cas échéant lorsque vous cliquez sur un lien vers notre site web dans une newsletter). Les données collectées et la création de profils d'utilisateurs sont effectuées par le biais d'un cookie ID. Votre adresse IP n'est pas collectée, ou est rendue anonyme immédiatement après sa collecte. Il nous est donc impossible de déduire votre identité à partir des données d'identification.

Vous trouverez ci-dessous des informations sur les outils d'analyse web que nous et nos partenaires utilisons, et sur la manière dont vous pouvez empêcher ou restreindre la manière dont l'outil concerné collecte et traite vos données.

Adobe Analytics (Adobe Marketing Cloud)

Pour l'analyse du site web, nous utilisons le service Adobe Analytics and Audience fourni par Adobe Systems Software Ireland Ltd, 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Irlande (ci-après dénommé "Adobe"). Les informations relatives à votre utilisation de notre site web sont envoyées aux serveurs d'Adobe, analysées et nous sont renvoyées uniquement sous forme de données cumulées. Ces données nous permettent d'identifier les tendances concernant l'utilisation générale du site web. Nous ne fusionnons pas les profils d'utilisateur qui en résultent avec votre nom ou d'autres données susceptibles de révéler votre identité, telles que votre adresse électronique. Les données d'utilisation seront conservées par le service utilisé pendant une durée maximale de 37 mois à compter de la date de leur collecte.

Exclusion : utilisez le site web d'exclusion d'AdobeMC si vous souhaitez empêcher la collecte de vos données d'utilisation. Le lien suivant fournit des informations sur le fonctionnement des cookies d'Adobe Analytics et sur l'option d'exclusion : http://www.adobe.com/fr/privacy/opt-out.html

Optimizely

Dans le but d'améliorer l'expérience des utilisateurs, des tests dits A/B et multivariés sont régulièrement effectués sur ce site web. Ce service est effectué en notre nom par Optimizely Inc (631 Howard Street, Suite 100, San Francisco, CA 94105, États-Unis). À cette fin, des cookies sont utilisés qui sont envoyés et stockés sur un serveur d'Optimizely.

Désactivation : Pour désactiver Optimizely, veuillez suivre les instructions à l'adresse https://www.optimizely.com/fr/legal/opt-out/.

ChannelSight

Un grand nombre de nos produits peuvent être achetés directement à partir des hyperliens correspondants (par exemple, via le bouton "Où acheter") vers les boutiques en ligne des distributeurs ("Vers la boutique en ligne"). Lorsque vous suivez l'un de ces liens vers la page produit de la boutique en ligne de l'un de nos distributeurs coopérants, nous utilisons des pixels et des cookies de suivi (c'est-à-dire le suivi des conversions) pour enregistrer le fait que vous avez cliqué sur le lien et que vous avez acheté ou non le produit dans la boutique en ligne du distributeur. Les données d'utilisation ainsi recueillies sont utilisées pour mesurer l'attrait de la fonction "Trouver une boutique en ligne" et, le cas échéant, pour établir des commissions pour la boutique en ligne du concessionnaire (marketing d'affiliation). Parfois, les boutiques en ligne des concessionnaires nous versent des commissions si nous leur adressons avec succès des acheteurs et des clients potentiels.

Nous utilisons le prestataire de services ChannelSight Ltd, Suite 3, Anglesea House, Carysfort Ave, Blackrock, Co. Dublin, Irlande (www.channelsight.com) à des fins de suivi. Les informations concernant votre utilisation de la fonction "Find webshop" sont envoyées aux serveurs de ChannelSight, analysées et nous sont renvoyées. Nous pouvons ainsi évaluer les tendances concernant l'utilisation de la fonction "Recherche dans la boutique en ligne".

Veuillez noter que le suivi mentionné précédemment est directement lié à la fonction "Recherche dans la boutique en ligne", où nous vous informons en outre de la finalité des données. En utilisant le bouton "Rechercher dans la boutique en ligne" sur notre site Web, vous consentez au suivi de l'utilisation du site Web et à son analyse par nos soins aux fins susmentionnées et en particulier à la collecte de données associée par ChannelSight et le commerçant, ainsi qu'au transfert de données de ChannelSight et du commerçant vers nous. Les données d'utilisation seront supprimées lorsqu'elles ne seront plus nécessaires pour déterminer les commissions ou pour effectuer des analyses.

Exclusion : Pour empêcher la collecte de vos données par Channelsight, veuillez utiliser la fonction d'exclusion sur le site Web de Channelsight au lien suivant : https://www.channelsight.com/privacypolicy/.

Mouseflow

Afin d'améliorer notre site web et les fonctionnalités que nous proposons, nous enregistrons les mouvements de la souris et les clics d'utilisateurs sélectionnés au hasard sur notre site web, en anonymisant votre adresse IP.

Nous utilisons le prestataire de services Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Copenhague, Danemark pour collecter ces données d'utilisation.

Nous ne fusionnons pas les profils d'utilisateur qui en résultent avec votre nom ou d'autres données susceptibles de révéler votre identité, telles que votre adresse électronique. Les données d'utilisation seront supprimées trois mois après la date de leur collecte.

Exclusion : Utilisez le site Web d'exclusion de Mouseflow via le lien suivant pour empêcher la collecte de vos données d'utilisation : https://mouseflow.com/opt-out.

Zoovu

Ce site web propose un assistant numérique interactif pour aider les utilisateurs à trouver le produit qui leur convient le mieux. Ce service est proposé par le fournisseur externe de BSH Zoovu (Deutschland) GmbH, Skalitzer Str. 104, 10997 à Berlin (Allemagne). Nous utilisons cet outil sous notre propre responsabilité et avons conclu un accord de traitement avec Zoovu, ce qui signifie que les données de nos clients sont traitées par Zoovu uniquement sur la base de nos instructions, qu'elles ne peuvent pas être transmises à des tiers et qu'elles doivent être sécurisées techniquement de manière adéquate.

Si vous utilisez le service et si vous nous avez donné l'autorisation de le faire, par exemple en nous donnant votre consentement via la bannière de suivi, nous collectons les données d'utilisation suivantes :

Données d'utilisation : (assistant numérique de performance, réponses aux questions, navigation, recommandations de produits, achat) ;

Navigateur / système d'exploitation / appareil utilisé ;

Source de référence ;

Les données d'utilisation recueillies (à l'aide d'un ID de cookie) sont utilisées pour améliorer l'expérience de l'assistant numérique, ainsi qu'à des fins techniques et pour améliorer le service. Votre adresse IP n'est pas enregistrée. Il n'est donc pas possible de déduire l'identité de l'utilisateur à partir de l'identifiant utilisé.

Si vous ne nous avez pas donné l'autorisation de le faire, par exemple en refusant le consentement via la bannière de suivi, seuls les cookies nécessaires à la fourniture du service seront installés, mais l'utilisation ne sera pas suivie comme décrit ci-dessus.

Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité de Zoovu : https://zoovu.com/privacy-policy.

Services de marketing Medallia ONE

Ce site Web utilise la plateforme de marketing en ligne "Medallia ONE" (le "Service") fournie par Medallia (One) Ltd, Ingeni Building, 17 Broadwick Street, Soho, Londres W1F 0DJ, Angleterre ("Medaillia").

Nous utilisons ce service pour notre site web en tant qu'outil de marketing pour vous afficher des informations personnalisées sur nos sites web, ainsi que sur les sites web d'autres fournisseurs, concernant nos produits qui ont pu vous intéresser lors de l'utilisation de notre site web. Medallia nous fournit des analyses statistiques à cette fin. Ce service nous fournit également des profils d'utilisation (données) inter-appareils et inter-contextes pour nous aider à mieux connaître les utilisateurs de notre site web.

Medallia traite ces données en notre nom dans le cadre d'un accord de protection des données, dans lequel nous avons convenu que les données de nos clients ne peuvent être traitées que conformément à nos instructions, ne peuvent être transmises à des tiers et doivent être sécurisées techniquement de manière adéquate. Vous trouverez des informations à ce sujet sur le lien suivant : https://www.medallia.com/privacy-policy/.

Nous n'utilisons pas ces données pour vous identifier personnellement.

Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les raisons pour lesquelles nous les utilisons, veuillez-vous référer à notre couche de cookies. Ces préférences peuvent être mises à jour à tout moment et vous pouvez également désactiver le suivi en faisant un nouveau choix en ajustant votre choix à cet endroit.

La plupart des navigateurs internet sont configurés pour accepter automatiquement les cookies. Ces paramètres peuvent être modifiés pour accepter, bloquer ou vous alerter de manière sélective lorsque des cookies sont envoyés à votre appareil. Vous pouvez également consulter la documentation de votre navigateur ou visiter le site www.allaboutcookies.org pour connaître les moyens de gérer les cookies.

Marketing sous l'utilisation de "profils d'utilisation"

Nous utilisons divers outils de marketing sur notre site web lorsque vous donnez votre consentement, par exemple lorsque vous acceptez le placement de cookies. Ces outils nous permettent de vous proposer des informations sur nos produits sur notre site web, ainsi que sur d'autres sites web susceptibles de vous intéresser. À cette fin, nous collectons et traitons donc des données sur votre comportement en ligne lorsque, par exemple, vous visitez notre site web, consultez une page ou effectuez un achat. La collecte et l'utilisation de ces données pour établir un profil d'utilisateur sont effectuées sur la base d'un cookie ID et d'autres technologies.

Nous utilisons également des outils marketing fournis par des partenaires ; ils traitent vos données sous leur propre responsabilité. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les technologies et les partenaires avec lesquels nous travaillons, ainsi que des informations sur la manière d'empêcher la collecte ou le traitement de vos données. Nous faisons référence séparément aux outils de marketing sous notre propre responsabilité.

Ces outils de marketing reposent sur le principe selon lequel nous proposons aux utilisateurs des publicités pertinentes sur nos propres sites web et sur d'autres sites web, ce qui peut accroître les performances des campagnes et éviter qu'un utilisateur ne voie trop souvent la même publicité. Ensuite, nous pouvons également mesurer le succès de l'annonce. C'est le cas, par exemple, lorsqu'un utilisateur voit une publicité et achète ensuite un produit (en utilisant le même navigateur internet) sur notre site web.

Lorsque vous visitez notre site web, votre navigateur Internet se connecte directement au serveur du fournisseur de services concerné. Grâce à cette connexion, le prestataire de services reçoit des informations sur la partie du site web que vous visitez et sur le fait qu'une publicité a été cliquée, avant de renvoyer ces informations.

Si vous êtes inscrit à un service du fournisseur de services concerné, celui-ci peut attribuer la visite à votre compte. Même si vous n'êtes pas enregistré ou connecté auprès du fournisseur de services concerné, votre adresse IP sera transmise au fournisseur de services. Il s'agit exclusivement de l'activation du service. Dans ces cas, des profils d'utilisateurs sont créés par certains fournisseurs de services sur la base des informations transmises. Vous pouvez éviter cela en n'utilisant pas les informations proposées par des tiers sur notre site web (par exemple, des vidéos ou des publicités).

Nous utilisons également des technologies pour améliorer la qualité de nos annonces. Il s'agit notamment de ne montrer les annonces qu'aux utilisateurs potentiellement intéressés par les produits et services annoncés. Il s'agit de ce que l'on appelle des "audiences clients", où les utilisateurs sont choisis en fonction de certaines caractéristiques.

Nous vous informons ci-dessous sur les prestataires de services avec lesquels nous travaillons, ainsi que sur la manière dont vous pouvez empêcher de manière permanente la collecte de données vous concernant, en relation avec le prestataire de services en question. Vous pouvez également empêcher le placement de cookies, et donc la collecte de données, en n'acceptant pas les cookies à l'avance, ou en choisissant de ne jamais accepter les cookies avec votre navigateur Internet. Dans votre navigateur internet, vous pouvez également choisir de supprimer définitivement tous les cookies existants. Veuillez noter que ces mesures ne garantissent pas que les profils d'utilisateurs déjà créés soient supprimés, mais uniquement qu'aucune donnée ne soit collectée à l'avenir.

Serveur de publicité Google

Nous utilisons l'outil de marketing en ligne Google Ad Server (anciennement DoubleClick) de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google").

Les données de l'utilisateur sont supprimées 540 jours après le moment de la collecte. Pour plus d'informations sur Google Ad Server, veuillez consulter le site https://www.google.be/doubleclick ou les règles d'utilisation des données de Google à l'adresse https://www.google.be/intl/fr/policies/privacy.

Nous utilisons les outils de marketing en ligne de Google sous notre propre responsabilité. Dans cette optique, nous avons également convenu avec Google, dans le cadre d'un accord de protection des données, que les données de nos clients ne peuvent être traitées que sur notre instruction, que ces données d'utilisateur ne peuvent être transmises à des tiers et que les données doivent être protégées techniquement de manière adéquate.

Opt-out : Pour empêcher définitivement la collecte de données, Google propose un plug-in qui peut être installé sur différents navigateurs Internet : https://www.google.com/settings/ads/plugin. Pour bloquer uniquement les publicités basées sur les centres d'intérêt, vous pouvez bloquer les cookies tiers, bloquer les cookies du domaine "www.googleadservices.com" ou utiliser ce lien : https://www.google.be/settings/ads.

Pixels Facebook et "Custom audiences" (audiences personnalisées)

Nous utilisons l'outil de marketing en ligne "pixels Facebook et audiences personnalisées" de Facebook Inc 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, États-Unis, et Facebook Ireland Ltd 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande, si vous êtes un résident de l'UE ("Facebook").

Facebook traite vos données sous sa propre responsabilité en matière de protection des données, dans le cadre de la politique d'utilisation des données de Facebook. Vous trouverez des informations sur les publicités et les pixels Facebook aux adresses suivantes : https://www.facebook.com/policy et https://www.facebook.com/business/help/651294705016616.

Opt-out : Pour empêcher définitivement la collecte de données d'utilisation, vous pouvez bloquer les cookies du domaine "Facebook". En tant qu'utilisateur enregistré de Facebook, vous pouvez également contrôler le type de publicités qui vous sont proposées sur Facebook. Vous pouvez le faire ici : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

Google Ads & Remarketing

Nous utilisons l'outil de marketing en ligne "Google Ads & Remarketing" de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google"). Nous utilisons les outils de marketing en ligne de Google sous notre propre responsabilité. Les cookies utilisés pour ce service expirent généralement après 30 jours et ne sont pas destinés à révéler votre identité. Google nous fournit uniquement des évaluations statistiques. Google traite vos données conformément à sa politique d'utilisation des données. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet à l'adresse suivante : https://www.google.com/intl/de/policies/privacy.

Opt-out : Pour empêcher définitivement la collecte de données, Google propose un plug-in qui peut être installé sur différents navigateurs Internet : https://www.google.com/settings/ads/plugin. Pour bloquer uniquement les publicités basées sur les intérêts, vous pouvez bloquer les cookies tiers, bloquer les cookies du domaine "www.googleadservices.com" ou utiliser ce lien : https://www.google.be/settings/ads. Les publicités basées sur les centres d'intérêt peuvent également être désactivées à l'aide du lien suivant : http://www.aboutads.info/choices , à condition que le fournisseur ait participé à la campagne "About Ads".

Pixels Facebook et "Custom audiences" (audiences personnalisées)

Nous utilisons l'outil de marketing en ligne "pixels Facebook et audiences personnalisées" de Facebook Inc 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, États-Unis, et Facebook Ireland Ltd 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande, si vous êtes un résident de l'UE ("Facebook").

Facebook traite vos données sous sa propre responsabilité en matière de protection des données, dans le cadre de la politique d'utilisation des données de Facebook. Vous trouverez des informations sur les publicités et les pixels Facebook aux adresses suivantes : https://www.facebook.com/policy et https://www.facebook.com/business/help/651294705016616.

Opt-out : Pour empêcher définitivement la collecte de données d'utilisation, vous pouvez bloquer les cookies du domaine "Facebook". En tant qu'utilisateur enregistré de Facebook, vous pouvez également contrôler le type de publicités qui vous sont proposées sur Facebook. Vous pouvez le faire ici : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

Google Ads et Remarketing

Nous utilisons l'outil de marketing en ligne "Google Ads & Remarketing" de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google"). Nous utilisons les outils de marketing en ligne de Google sous notre propre responsabilité. Les cookies utilisés pour ce service expirent généralement après 30 jours et ne sont pas destinés à révéler votre identité. Google nous fournit uniquement des évaluations statistiques. Google traite vos données conformément à sa politique d'utilisation des données. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet à l'adresse suivante : https://www.google.com/intl/de/policies/privacy.

Opt-out : Pour empêcher définitivement la collecte de données, Google propose un plug-in qui peut être installé sur différents navigateurs Internet : https://www.google.com/settings/ads/plugin. Pour bloquer uniquement les publicités basées sur les intérêts, vous pouvez bloquer les cookies tiers, bloquer les cookies du domaine "www.googleadservices.com" ou utiliser ce lien : https://www.google.be/settings/ads. Les publicités basées sur les centres d'intérêt peuvent également être désactivées à l'aide du lien suivant : http://www.aboutads.info/choices , à condition que le fournisseur ait participé à la campagne "About Ads".

Plate-forme Xandr

Nous utilisons la plateforme de marketing en ligne "Xandr platform" de Xandr Inc, 28 W. 23rd Street New York, New York, 10010 ("Xandr").

Xandr confirme son adhésion aux règles européennes de transparence et de consentement telles que définies par l'IAB : https://iabeurope.eu/transparency-consent-framework/.

Xandr ne collecte et n'utilise pas de données personnelles telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse électronique ou les données d'identification officielles et n'autorise pas le transfert ou l'utilisation des données de la plate-forme aux clients. Nous interdisons également la collecte, l'utilisation et le transfert de certaines catégories de données sensibles de la plate-forme.

Xandr peut collecter des informations de localisation exacte si ces informations sont fournies par une application via la plateforme, par exemple.

La plateforme utilise des cookies, des balises, des tags, des SDK mobiles et, dans certains cas, des technologies sans rapport avec les cookies, pour collecter les données de la plateforme associées à certains navigateurs web ou appareils. Veuillez-vous référer à https://www.xandr.com/privacy/ pour plus d'informations.

Désengagement : Pour vous désengager, utilisez le lien suivant : http://optout.networkadvertising.org/?c=1#!%2F

Balise Pinterest

Notre site web utilise La balise Pinterest, un service fourni par Pinterest Europe Ltd, Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irlande, ("Pinterest Europe").

La balise Pinterest nous aide à analyser l'utilisation de notre site web et à suivre l'efficacité de nos campagnes publicitaires (Conversion Tracking). Nous utilisons également la balise Pinterest pour créer des audiences et vous montrer des publicités personnalisées en fonction de votre intérêt pour nos produits (« retargeting » ou reciblage publicitaire). À cette fin, Pinterest Europe traite les données que le service recueille à partir de pixels, de cookies et de technologies similaires sur notre site web.

Si vous avez un compte Pinterest et que vous avez autorisé Pinterest Europe à le faire dans les paramètres de confidentialité de votre compte, Pinterest Europe peut également relier les informations collectées sur votre visite à votre compte Pinterest et les utiliser pour vous montrer des publicités ciblées. Vous pouvez consulter et modifier à tout moment les paramètres de confidentialité, en particulier pour la personnalisation, dans votre compte Pinterest. Pour plus d'informations, veuillez consulter Modifier les paramètres de personnalisation | Pinterest help.

Si vous n'avez pas accepté l'utilisation de la balise Pinterest, Pinterest Europe ne vous montrera que des publicités générales de Pinterest, qui n'ont pas été créées sur la base des données collectées à votre sujet.

Cette collecte et transmission de données d'activité dans le cadre de la balise Pinterest est effectuée par Pinterest Europe et nous en tant que responsables conjoints du traitement au sens de l'article 26 du RGPD. Il y a responsabilité conjointe lorsque plusieurs parties (responsables conjoints du traitement) collaborent pour décider pourquoi et comment les données seront utilisées et gérées. Les responsables conjoints du traitement doivent savoir clairement qui fait quoi pour respecter les règles de protection des données. Ils doivent se mettre d'accord sur leurs rôles et s'assurer que les personnes concernées (les personnes sur lesquelles portent les données) comprennent ces rôles. Même si elles ont conclu un accord, les personnes concernées peuvent toujours demander à chacune de ces parties de respecter leurs droits en matière de données. Vous trouverez ci-dessous les détails de l'accord de responsabilité conjointe que nous avons conclu avec Pinterest.

Cet accord définit la répartition entre Pinterest Europe et nous des obligations en vertu de la loi sur la protection des données. Dans cet accord, Pinterest Europe et nous avons convenu, entre autres, que nous sommes responsables de vous fournir, conformément aux articles 13 et 14 du RGPD toutes les informations sur notre traitement conjoint de vos données personnelles et que Pinterest Europe est responsable de faciliter l'exercice des droits des personnes concernées conformément aux articles 15 à 20 du RGPD.

Responsabilités de BSH et de Pinterest Europe en vertu de l'accord de responsabilité conjointe :

Pinterest Europe est seul responsable du traitement des données d'activité après leur transmission.

Tous les traitements décrits ci-dessus, en particulier la mise en place de pixels et de cookies pour la lecture d'informations sur le terminal utilisé, ne seront effectués que si vous nous avez donné votre consentement à cet effet, conformément à l'art. 6.1 (a) du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir en désactivant ce service en cliquant sur « Personnalisez votre choix" au bas de l'écran et en modifiant les paramètres de cookies. Vous pouvez également utiliser la page de désactivation pour les consommateurs de l'UE à l'adresse suivante :

http://www.aboutads.info/choices ou http://www.youronlinechoices.eu/.

Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont Pinterest Europe traite les données personnelles, y compris la base légale sur laquelle Pinterest Europe s'appuie et les moyens d'exercer les droits des personnes concernées auprès de Pinterest Europe, dans la politique de confidentialité de Pinterest Europe via le lien suivant : Politique de confidentialité | Pinterest Policy.

Si vous voulez en savoir plus sur la balise Pinterest, rendez-vous sur la page suivante : Afficher les cookies et paramètres de la balise | Aide Pinterest Business.

Réseaux sociaux et réseaux et services similaires

Le contenu de notre site web peut être partagé dans les réseaux sociaux à l'aide des boutons de médias sociaux intégrés. Tous les boutons de médias sociaux permettant le partage de contenu sont intégrés à l'aide de simples hyperliens au lieu de plugins sociaux développés par les fournisseurs de réseaux sociaux. Cela garantit que vos données ne sont pas automatiquement envoyées aux serveurs des réseaux sociaux lorsque vous visitez notre site web. En outre, lorsque vous partagez du contenu de notre site web, nous n'envoyons au réseau social que les informations nécessaires au partage du contenu concerné (par exemple, le lien vers l'information que vous souhaitez...).

Nous ne transférons pas de données à caractère personnel dans ce contexte. Dans le même temps, les réseaux sociaux contiennent également des liens simples vers nos sites web. Si vous suivez un lien de notre site web vers un réseau social ou si vous vous connectez à votre réseau social pour partager du contenu de notre site web, vos données seront traitées par le fournisseur du réseau social concerné.

Si vous êtes inscrit et connecté à d'autres réseaux ou services nécessitant une inscription lors de l'utilisation de notre site web ou de nos fonctionnalités (par exemple, Vimeo ou Youtube), le réseau concerné peut collecter des données sur votre utilisation. Ces informations sont collectées exclusivement par le réseau/service concerné, avec sa propre responsabilité en matière de protection des données, et traitées par le fournisseur concerné. Pour obtenir des informations sur l'objectif et l'étendue de la collecte, du traitement ultérieur et de l'utilisation des données par le fournisseur du réseau concerné, sur vos droits à cet égard et sur les possibilités de réglage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter la déclaration de confidentialité disponible sur le site web du fournisseur concerné.

Partager le contenu de notre site web dans les réseaux sociaux sans compromettre vos données.

Recherche de commerçants à l’aide de Google Maps

En tant qu'utilisateur de notre site web, vous disposez d'une carte indiquant les concessionnaires coopérants dans votre région. Nous utilisons Google Maps pour afficher cette carte. Google Maps est un service fourni par Google Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Des informations sur la manière dont vos données personnelles sont traitées lors de l'utilisation de Google Maps sont disponibles sur le lien suivant : http://www.google.be/intl/fr/policies/privacy/.

Pour afficher les concessionnaires coopérants de votre région, vous devez indiquer votre emplacement en le saisissant manuellement ou en le faisant déterminer automatiquement par la fonction de géolocalisation de votre navigateur Internet. Les données personnelles ne seront pas traitées si vous saisissez ces informations manuellement, à condition que vous ne mentionniez pas l'adresse de votre domicile. La détermination automatique de la localisation à l'aide de la fonction de géolocalisation d'un navigateur Internet nécessite le traitement de votre adresse IP. Dans ce contexte, nous sommes autorisés par la loi, avec votre consentement, à traiter les informations que votre navigateur Internet demande lorsque vous ouvrez la carte. Nous ne stockons pas votre adresse IP dans ce contexte.

Cas dans lesquels nous transmettons vos données

Nous travaillons avec un certain nombre de prestataires de services pour mettre en œuvre et exploiter notre site web. Nous avons soigneusement choisi ces fournisseurs de services et avons signé un accord de traitement avec chaque fournisseur de services individuellement afin de protéger vos informations.

Les prestataires de services auxquels nous faisons appel pour mettre en œuvre et exploiter notre site web sont les suivants :

Fournisseur de services d'hébergement, y compris les services techniques associés (par exemple, contrôle et mesure des performances et réseaux de diffusion de contenu);

Fournisseur de services pour la fourniture de fonctionnalités supplémentaires pour notre site web (par exemple, vidéos et catalogues de produits) ;

Fournisseur de services pour les services de programmation ;

Fournisseur de services de vente et de marketing ;

Prestataire de services pour les services d'assistance téléphonique ;

Fournisseur de services pour le portail des retours

Nous ne transférons vos données à d'autres destinataires que si cela est nécessaire pour respecter et/ou exécuter un accord avec vous, si nous avons un intérêt légitime à/le destinataire a un intérêt légitime à divulguer vos données, ou si vous nous avez donné votre consentement à ce transfert. Dans ce cas, vos données seront traitées conformément aux directives de protection des données du destinataire de vos données. Parmi ces destinataires figurent des prestataires de services et d'autres entreprises de notre groupe de sociétés. En outre, les données peuvent être transférées à d'autres destinataires si nous sommes obligés de le faire en raison de dispositions légales ou d'une ordonnance administrative ou judiciaire exécutoire.

Les autres destinataires de vos données sont :

Les prestataires de services pour la réservation de créneaux horaires dans le processus de commande ;

Les expéditeurs pour la livraison et l'enlèvement des produits ;

Les prestataires de services pour le suivi des commandes ;

Les prestataires de services de traitement des paiements ;

Fournisseurs de services de gestion des comptes clients.

Tous les prestataires de services qui traitent vos données avec notre site web ont été soigneusement sélectionnés et sont tenus d'adhérer aux normes de protection des données.

Votre interlocuteur pour toutes les questions relatives à la protection des données

Si vous avez des questions sur la protection des données ou sur l'exercice de vos droits, veuillez utiliser les coordonnées suivantes pour contacter directement notre service de protection de la vie privée:

BSH Home Appliances SA
Protection des données
Rue Picard 7 boîte 400
1000 Bruxelles
Data-Protection-BE@bshg.com

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur la protection des données.

2.19 Modifications de la présente "information sur la protection des données".

Ces "informations sur la protection des données" reflètent la manière dont nous traitons actuellement les données personnelles. Si la manière dont les données sont traitées change, les présentes "Informations sur la protection des données" seront mises à jour. Nous publierons toujours la dernière version de ces "Informations sur la protection des données" sur notre site web afin que vous puissiez y accéder à tout moment.

Modifications apportées aux présentes "Informations relatives à la protection des données"

Ces "informations sur la protection des données" reflètent la manière dont nous traitons actuellement les données personnelles. Si la manière dont les données sont traitées change, les présentes "Informations sur la protection des données" seront mises à jour. Nous publierons toujours la dernière version de ces "Informations sur la protection des données" sur notre site web afin que vous puissiez y accéder à tout moment.

Base juridique du traitement des données

Nous fondons les activités de traitement des données ci-dessus sur :

Une base légale basée sur l'article 6 alinéa 1 sous b RGDP :

Inscriptions sur notre site web ;
Achats sur notre site web (y compris les frais d'expédition et de retour) ;
Faites vos achats sur notre site web ;
Inscription par le biais des médias sociaux ;
Réserver un rendez-vous de réparation en ligne ;
Participation à des loteries et à des concours ;
Participation à des enquêtes et à des examens ;
Participation à des événements ;
Utiliser notre site web comme contact commercial.

Une base légale basée sur l'article 6, paragraphe 1, point f) RGDP:

la fourniture technique du site web (par exemple, les réseaux de diffusion de contenu) ;
Fonctionnalités supplémentaires du site web (par exemple, vidéos de produits) ;
Données du journal ;
Demandes de contact ;
Réservation d'un rendez-vous de réparation en ligne (traitement des données pour la vérification de l'adresse) ;
Utiliser notre site web comme contact commercial ;
Cookies de session et persistants pour les fonctionnalités ;
Web Analytics & Marketing ;
Adobe Analytics ;
Adobe Test & Target ;
Fonctionnalités de Bazaarvoice, y compris la détection des fraudes

Une base légale basée sur l'article 6, paragraphe 1, point a) RGDP:

Trouvez un point de vente à l'aide de Google Maps ; Bulletins d'information ;
Cookies persistants pour enregistrer le comportement des utilisateurs ;
Web Analytics & Marketing ;
Channelsight ;
Mouseflow ;
DoubleClick ;
Pixels Facebook et audiences personnalisées ;
Google Ads & Remarketing ;
Nielsen Marketing Cloud;
Assistant numérique interactif Zoovu ;
Medallia ONE Marketing Services

Données personnelles relatives à votre demande d'accès

En tant que client, vous pouvez utiliser le formulaire de demande du client fourni sur notre site web pour exercer votre droit d'information et d'accès à vos données personnelles traitées par nous. À cette fin, nous recueillons les informations fournies par vous dans le formulaire de demande du client sur vous ou sur une tierce personne vous représentant. Cela nous permet de valider votre identité et d'organiser les données demandées dans nos bases de données afin que nous puissions répondre de manière appropriée à votre demande.

Nous traitons vos données personnelles afin d'exécuter votre demande d'acces des données personnelles afin de nous conformer à nos obligations légales en la matière (article 6.1 (c) RGPD). Nous conserverons votre demande et notre réponse à des fins de documentation pendant une période pouvant aller jusqu'à trois ans à compter de la date de la réponse.

Vos droits

Veuillez utiliser les canaux suivants pour nous contacter au sujet de vos demandes :

i. Les clients : Utilisez le formulaire Web de demande de données client à l'adresse Formulaire de demande de données client | BSH Hausgeräte GmbH (bsh-group.com)

ii. Concessionnaires/fournisseurs/prestataires de services et leurs employés : veuillez contacter notre service commercial local ;

iii. Employés de BSH : veuillez contacter le département RH local.

Sur la base du RGPD, vous avez les droits suivants :

Votre droit à l'information sur vos données : À votre demande, nous vous fournirons des informations sur les données que nous détenons à votre sujet ;

Votre droit de modifier et de compléter vos données : Nous corrigeons les informations inexactes vous concernant si vous nous en informez. Nous complétons les données incomplètes si vous nous en informez, à condition que cela soit nécessaire à la finalité du traitement de vos données ;

Votre droit d'effacer vos données : À votre demande, nous supprimerons les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cependant, certaines données ne seront supprimées qu'après une certaine période de conservation, par exemple parce que nous sommes légalement obligés de conserver les données dans certains cas ou parce que nous avons besoin des données pour remplir nos obligations contractuelles envers vous ;

Votre droit de faire bloquer vos données : Dans certains cas définis par la loi, nous bloquons vos données si vous nous le demandez. Les données bloquées ne seront traitées ultérieurement que dans une mesure très limitée ;

Votre droit de retirer votre consentement : Vous pouvez retirer le consentement que vous avez donné pour le traitement de vos données à tout moment pour l'avenir. Cela n'affecte pas la légalité du traitement de vos données jusqu'au retrait du consentement ;

Votre droit de vous opposer au traitement de vos données : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à l'avenir si nous traitons vos données sur la base de l'un des motifs légaux mentionnés à l'article 6, paragraphe 1, point e) ou f) LVA. Si vous vous y opposez, nous cesserons de traiter vos données, à condition qu'il n'existe pas de motifs juridiques impérieux pour la poursuite du traitement. Le traitement de vos données à des fins de marketing direct ne constitue jamais pour nous un motif juridique impérieux ;

Votre droit à la portabilité des données : à votre demande, nous pouvons mettre certaines informations à votre disposition dans un format structuré, couramment utilisé et lisible ;

Votre droit de faire appel auprès d'une autorité de régulation : Vous pouvez faire appel auprès de l'autorité de protection des données en ce qui concerne la protection des données. Pour ce faire, contactez l'autorité belge de protection des données.

Pour vous assurer que vous avez le plein contrôle de vos informations, vous disposez d'un ensemble complet de droits que vous pouvez utiliser pour contrôler la manière dont nous traitons vos données.

Transfert à des destinataires situés en dehors de l'EEE

Nous transférons également des données à caractère personnel à des destinataires situés en dehors de l'EEE, dans des pays dits tiers. Dans ce cas, nous nous assurons - avant de partager les données - que le destinataire applique un niveau adéquat de protection des données (par exemple sur la base d'une décision déclarant le niveau de protection adéquat par la Commission européenne pour le pays concerné ou d'un accord type avec des clauses contractuelles standard entre nous et le destinataire) ou que vous avez donné votre consentement pour partager ces données.

Nous serons heureux de vous fournir une liste des destinataires de pays tiers et une copie des dispositions spécifiques convenues pour garantir un niveau adéquat de protection des données.

Version 02/2024